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喝罐饮料中了奖、运营商回馈老用户……商家主动“返还话费”,你敢拿吗?
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来源:上观新闻 作者:毛锦伟 栗思 2022-03-28 06:31
摘要:天上不会掉馅饼。

“中奖”这件事,对消费者来说,似乎变得越来越容易了:喝瓶饮料,扫描瓶盖二维码,即可抽取奖品,立享48元话费;看个视频,弹窗里的“老用户专享”,还能领到5元话费券……

不过,“奖品”并不好拿。近日,解放日报·上观新闻接到读者反映,不少商家打着“返还话费”的旗号,悄悄给消费者下了“套”。


喝罐饮料中了“惊喜好礼”?

2月中旬,苏先生看到某运动饮料瓶身印刷的广告称,中奖率可达到26%,便好奇地拿起了手机,开始扫描拉环背面的二维码,一则“恭喜您,您已中奖”的消息随即弹了出来。“运气不错!”他内心一喜。由于长期喝这款饮品,苏先生对于其开展的抽奖活动略有了解,未曾多想,立马点击屏幕,查看自己的奖品。


△抽奖页面详情。

据他回忆,页面提示,他所获得的奖品是“48元话费”,但要获得这48元话费,必须先充值19.9元,“说是充值以后,会立即予以返还。”苏先生一合计,自己最终能免费获得28元的话费,便点了付款。可这时,他发现了不对劲:微信付款界面的收款方并非该运动饮料主营企业,而是一家名为“上海快焱”的公司,至于话费返还,更是迟迟没了动静。

苏先生随即在网页上搜索这家企业的信息,并拨通了电话反映情况。对方称,费用并非一次性给付,而是分12期返还。“也没提前说明,这不是欺骗消费者吗?”经过沟通,对方同意退还充值费用。不过,苏先生对此很不解,为什么明明是品牌饮料的二维码,却扫出来了一家第三方公司的抽奖活动呢?

由于时隔已久,当时的拉环已被扔掉,苏先生又打开了一瓶同期购买的运动饮料,再次扫码尝试。这次,扫码后,屏幕上方一行黄字提示,促销活动已结束,可下方4/5的屏幕区域,赫然出现了一个抽奖转盘,转盘上方“圈码赢好礼,一起来抽奖”几个大字格外显眼,底部一行小字显示,该活动由圈码公司提供技术支持,设置的奖品则包括“keep7天会员”“闪送优惠券礼包”等。而苏先生抽到的返还话费属于隐藏款“惊喜好礼”,根据抽奖活动规则,该项奖品由“倍省权益会员”提供,所谓话费返还,其实是4元话费优惠券,共计分12个月返还,但消费者要使用优惠券还必须再充值满30元。而这些,苏先生在充值前根本没有留意到,更未看到相应的提醒。


△圈码活动规则。

记者随后致电该运动饮料企业官方客服询问详情,客服称,“圈码”系其合作的第三方公司,至于收款的“上海快焱”,客服并不了解,需联系圈码公司,解决售后问题。从企业界面的“圈码”抽奖,到倍省权益会员,再到收款的上海快焱,所谓的第三方公司已经转了好几手,消费者要领到这笔“话费”奖,谈何容易?


“感恩回馈”专“坑”老用户

第三方的“送话费”活动不可信,那么运营商自己推出的相关活动可信吗?

上海市民顾先生日前向“12345”反映,称他经常在手机上看新闻。他回忆,3月2日他在浏览短视频时,一则“回馈老用户,赠送红包”的广告插在了页面中间。作为某运营商30年的老用户,他信以为真点了进去。页面随即弹出小窗,提示他已获得了一系列的回馈福利,除了5元话费券之外,还有100分钟的通话、每月至少20元的便利蜂储值卡以及仅需1元的30G定向流量等丰富的产品,而这些加起来仅需0.01元,后方页面显示这是“便利蜂+话费”特权。顾先生随即输入自己的手机号,并取得验证码确认抢购。页面显示,已有48000余人已经领取了上述回馈。


△某App上的“老用户领红包”广告。


△点击后页面随即弹出小窗,提示已获得了一系列的回馈福利。

看了紧跟着发来的几则短信,顾先生这才明白自己究竟被“回馈”了什么。短信提示,他已经订购了一款名为“该运营商和便利蜂的联合会员合约”产品。该产品合约期为12个月,中间不能退订。并且合约是收费的,标准价为26.9元每月,顾先生作为老用户享受了优惠价,首月是0.01元的抢购价,第二个月开始则是每月20元。看到这,顾先生已有了“上当”的感觉。接下来的短信更让他气愤:5元话费券、100分钟通话以及1元购30G娱乐流量,需要每月点击一则链接领取;20元的便利蜂储值卡,实际分为了5张发放,每张4元,需多次使用……顾先生认为,每个月花了20元,得到的东西并不实惠,更算不上是“感恩回馈”。他当即致电运营商热线,要求取消该合约产品。


△“短信显示,顾先生订购了一款合约产品。

此后,顾先生就反复留意网上类似的广告。据称,最近一段时间来,他已经3次被推送了类似的广告,除了“感恩回馈”外,“老用户领20元储值卡”“升级权益会员”等口号也很常见。记者也尝试在App中浏览上述广告,发现这就是一则营销广告,谁都可以点击,与“老用户”实际并无关联。在“12345”,类似的投诉不少。消费者们反映,运营商经常以“感恩老客户”的名义推出“回馈”活动,实则是在推销各类合约产品,消费者为了享受到一点话费优惠,往往要付出额外的代价。


△同样的广告还以其他形形色色“口号”出现。

天上不会掉馅饼,不管是运营商的回馈还是第三方的抽奖,对于商家的“感恩”,消费者们要留个心眼,得掂量下自己有没有那个“福气”享受到。

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