上海昨日新增本土新冠肺炎确诊病例2例，新增本土无症状感染者3例，部分酒店迎来一波退订。对此，已有旅游平台启动上海地区酒店自动退订。

目前，携程高度关注各级文旅部门、民航局、铁路局等关于上海疫情的指示，确保为用户提供更加安心和便捷的服务。同时确保严格按照文旅部门最新要求，积极落实旅游行业疫情防控相关政策。

酒店方面，上海地区部分酒店已协同携程启动安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助申请退订。

机票方面，截至目前，中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空等13家航空公司已陆续出台针对上海疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服，进一步降低用户退票退款等待时间。

旅游方面，1月14日上海市文旅局发布暂停经营跨省团队旅游及“机票+酒店”业务通知。携程已严格按照上海市文旅局要求执行。针对已预订行程且在政策限制内的会进行主动劝退并按旅游法第六十七条执行，平台也会尽力为用户协调退订损失。

地面交通上，因疫情影响造成火车、汽车停运等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务。有退改需求的用户，建议优先选择自助通道或在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系携程电话客服95010协助。

基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级，温馨提醒有出行需求的用户，务必及时关注平台提醒和政策变化，根据各地最新管控规定提前准备相关证明材料，确保出行顺利。各地区风险等级认定按照国务院客户端-疫情风险实时查询结果或当地政府及卫生健康委等官方渠道最新规定为准。