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松江一小区连续三月频繁停水,居民质疑提前告知不能仅贴张纸
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来源:上观新闻 作者:栗思 2022-01-17 06:30
摘要:在停水前,要第一时间通过上门通知、楼道张贴通知书、电话告知等多种方式确保每户居民都知晓。

1月10日一早,沈女士像往常一样来到卫生间准备洗漱,可拧开水龙头,出水口却一滴水都没有。“又停水了!”无奈,沈女士只好从阳台上将常备的纯净水拎了过来,将就着用了用。

这并不是她第一次面对停水的尴尬。据沈女士介绍,她所居住的松江区沪亭北路618弄九城湖滨小区近三个月来几乎每两周就会停一次水,给居民生活带来了不小的影响。“物业通知说是在做供水改造,可改造什么时候结束也没有消息,这样的日子还要过多久?”她继而向12345市民服务热线求助。


频频停水,物业通知却不到位

去年11月24日前一天,沈女士在楼下看到了物业张贴的告示,说是小区要进行水泵改造,为此她提前预留了部分生活用水,可当天她一直等到很晚,供水都没能恢复,“澡也没洗成。”这次停水足足持续了两天,直到25日傍晚才恢复。

本以为用水就此可恢复正常,可没想到,停水的日子才刚刚开始。沈女士细数了她所在的楼栋近几个月的停水日期:去年11月24、25日,12月25日、28日,今年1月10日,平均每两周就要停一次水,而且一停就是大半天。沈女士告诉记者,物业在小区内有提供接水服务,可居民还得自己提着桶去接,再加上接水点距离较远,力气较弱的或者上了年纪的居民根本“拎不动”。为了减少突发停水的困扰,今年以来,她干脆在家里常备了几桶5升的饮用水,以备不时之需。


△沈女士家中备了好几桶矿泉水。

1月12日,记者在九城湖滨小区47号楼西侧,看到了物业设置的一个接水点。接水点位于物业保洁人员清洗物品的房间内,水龙头旁边还放置着拖把等清洁用品。中午12时,居民方阿姨拎着一个蓝色的桶从50号楼内走向接水点。她一边接水,一边跟身后等待清洗菜品的阿姨吐槽,“昨天我下午4时30分接完孙子回来时,还没看到停水通知,后来就没出去过,结果今天早上起来发现停水,这下傻眼了。”据称,水泵改造刚好轮到她家所在的楼幢,可物业张贴通知的时间太晚,她根本没看到。“就提前一晚贴出来,很多人看不到。”


△居民正在接水。

小区停水太过频繁,而且物业公司的提前通知不到位,引发了部分居民的不满。沈女士认为,“仅仅提前一天张贴通告,是不够的。”


改造仍在持续,将加大通知力度

据小区居委会工作人员介绍,九城湖滨小区竣工于2007年,原有的供水设备已经使用了十多年已严重老化,导致小区经常出现停水,对居民日常生活用水造成严重影响。2021年11月,为彻底解决这一问题,九城湖滨通过征询后,启动了小区的无负压变频直供水改造工程,共涉及12个泵房,3000多户人家。在后续的施工过程中,每个关键步骤都需要停水,例如更换水泵、管道换新等,分批进行的施工给居民造成了“频繁停水”的印象。不过,目前工程已进入扫尾阶段,施工方正在将每幢楼单独加装水阀及压力表,并针对每个泵房设备做最后的调试和检测,期间还需短暂停水,整个工程将于春节前施工完毕并完成验收。

至于沈女士质疑的通知不到位,居委会、业委会、物业的相关工作人员都表示,早在改造之初,每个泵房的施工进度、停水时间等相关信息就被张贴在楼道公示栏、电梯口,同时在电子屏滚动播放,楼道微信群、物业“优你加”APP等线上平台也有发布。近期的扫尾工作也让物业公司提前一天在每个电梯、楼道口、微信群等发布了停水通知,“有些业主可能没看到。”


△楼门前张贴着停水通知。

消息传达究竟到不到位?记者在小区内随机采访了几位居民,有居民表示了解,大部分居民表示不清楚。九城湖滨小区足足有3000多户居民,情况复杂,如何通知到位确实需要下一点功夫。居民们认为,社区一方面要引导群众主动关注社区动态,另一方面还得提升精细化管理手段,为群众提供更人性化的服务。

对此,居委会工作人员表示,将督促物业加强跟施工方的沟通及反应速度,并持续拓宽通知宣传渠道,在停水前要第一时间通过上门通知、楼道张贴通知书、电话告知等多种方式确保每户居民都能知晓;同时做好应急服务措施,及时开放应急用水点和上门送水等保障措施,降低对居民生活的影响。居委会和物业还将畅通服务电话,做好居民的来电来访接待,耐心细致解答居民的问题和诉求。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟
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