说到“城管”二字，你会想到什么？如果只想到占道经营、小商小贩、街面商业，那你有点“out”了。近年来，随着城管职能调整，城管的执法范围已扩大到房管、物业等领域。除了街面市容面貌维护外，城乡社区的稳定、平安、有序，也成了城管工作的重心。

为了适应这种转变，青浦区城管部门创新执法和服务模式，持续深化城管精品工作室建设，通过设立工作室、将人员下沉至社区，让那些能在社区层面解决的事在社区里就画上句号。今年，青浦区城管部门由各城管中队派队员入驻村居、商圈，全区成立12家精品城管工作室，驻点执法队员平均年龄40岁，最年轻的仅31岁，全部驻点执法队员均为本科学历及以上。

“以前一直这样充电的呀！从来没出过事，为什么不让我充？”近日，面对执意要把电瓶车停到楼道内充电的居民，夏阳街道章浜社区驻点城管执法队员苏泽巍好言相劝：“阿叔，话不能这么讲的，其实以前也不能这样充电，现在不出事不代表一直不出事，我们也是为大家的安全考虑啊！而且，今年5月1日，《上海市非机动车安全管理条例》新规出台，明确禁止电动自行车在建筑物首层门厅、共用走道、楼梯间、楼道等共用部位停放、充电。”一番话既有理、又有情，说得居民连连点头，同意将电瓶车放至指定地点充电。

48岁的苏泽巍，是夏阳街道精品城管工作室——阿巍工作室的负责人，也是“阿巍”本人。他以前是一名专业赛艇运动员，退役后加入城管执法队伍。在他看来，精品城管工作室的建立，解决了城市治理“最后一公里”的问题：“城管职能调整后，城管执法的‘最后一公里’就在社区。而在社区里，比起机构、制服这些符号来，居民更认的，可能还是一个个具体的‘人’。通过建立以人名命名的工作室，城管执法工作在保证权威、严谨的同时还有了温度、有了人情味，有利于提高城市治理水平。”

如今，阿巍工作室内精心制作了印有照片、联系方式、服务时间等信息的公示牌，方便居民联系求助，工作室还招募志愿者，每天定期对社区进行巡查，发现问题及时上报解决。通过这种机制，居民反响较大的乱搭建、占用公共空间、毁绿种菜等社区治理问题都得以解决在萌芽状态。“如今，社区居民都对‘阿巍哥’非常熟悉，这已不仅是一个机构、一个工作室的名号，更是居民心里的自己人。”夏阳街道相关负责人告诉记者。

在青浦，这种人格化、有温度的精品城管工作室还有很多，如赵巷镇的小侠之家工作室、白鹤镇的先锋工作室、盈浦街道的芳华工作室等，共同打通城管部门为民服务的“最后一公里”。

以盈浦街道为例，近年来，随着淀山湖大道周边商圈和住宅区的高速建设，该区域人口密度和商户数量急剧上升，基层社会治理面临诸多挑战。针对这些情况，以陈曹芳为驻点执法队员的芳华工作室应运而生。芳华工作室设置于青浦万达茂商圈内，辐射周边首创禧悦、大发融悦等新建大型住宅社区，驻点队员每周定时前往工作室倾听居民诉求，与属地居委、物业沟通，及时发现并处置问题。

比如，万达茂周边的某新建住宅小区内有居民反映，部分一楼住户将门前公共绿化铲除，作为个人私家花园使用。由于牵涉居民人数较多，还涉及居民装修成本问题，单纯一个“拆”字很有可能会引发更大的邻里矛盾。对此情况，芳华工作室多次召集房管、物业、居委、居民代表等多方沟通协商，形成解决方案，并在实际实施过程中不断对方案进行优化，最终实现了居民损失降至最低、小区环境得到维护、投诉人诉求得到解决的三赢局面。

记者了解到，在精品城管工作室的带动下，青浦区城管工作室建设遍地开花，目前已完成了全区307个村居的城管工作室全覆盖，群众满意率、投诉处置效率不断提升。据统计，2018年至2020年三年间，青浦全区城管条线分别受理热线工单4835件、4442件、3585件，2019年、2020年同比下降8.1%和19.3%。