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上海企业办理业务遇到了副区长,结果⋯⋯
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来源:上观新闻 作者:周楠 龙钢 2021-10-21 16:22
摘要:领导干部帮办,不是“走形式”,搞“花架子”。

今天上午,上海办伴科技发展有限公司工程部总监蔡锋,来虹口区三河路338号区行政服务中心办理《建筑工程施工许可》相关业务。取号时,遇上了正在办事大厅开展帮办服务的虹口区副区长周嵘。

周嵘陪同蔡锋体验了整个办事过程,悉心询问了企业办事过程的感受,并倾听了企业对“一网通办”办事的意见和建议。从办理业务的取号、咨询,到自助服务区的全程网上申报和拿证,整个过程,只用了短短的20分钟。

今年9月以来,虹口区贯彻落实本市建立完善帮办制度,提高“一网通办”便捷度的工作要求,秉承让企业群众“办事像网购一样方便”的理念,建立了区领导、各政务服务部门领导定期到一线窗口开展帮办服务的长效工作机制。

通过全过程陪同企业群众办理“一网通办”事项,“换位式”体验咨询、申请、受理、审核、办结、反馈等办事全流程的标准化、规范化和便捷化情况,积极听取企业群众的意见建议,有的放矢疏通企业群众办事瓶颈。据悉,9月以来,已开展各级领导干部帮办33次,对办事中发现的问题第一时间协调解决。

“在虹口办事感觉如何?”“事情好不好办?”“对我们的服务是否满意?”周嵘一一询问蔡锋。蔡锋表示:“这次到虹口办事,体验比较好。进了大厅有人上前主动问询,材料交给工作人员,会全流程帮助我们办理,这样的服务很贴心。我们公司装修需要申请《建筑工程施工许可》,虽说可以网上办,但因为我们是第一次办,还是想来大厅,希望少走弯路,办得快一点。”

记者了解到,虹口区各政务服务中心去年以来建立了帮办服务制度,落实了帮办人员,从企业群众的角度“望闻问切”,提供全流程的帮办服务。该区行政服务中心还利用“一网通办”的统一赋能,拓展了“线上”帮办渠道,设置了在线人工客服。

工作时间内,人工客服可做到1分钟响应,在实际运行中,问题解决率达90%。工作时间外,配备了智能客服“小虹”,作为全市“一网通办”智能客服“小申”的补充。目前,“小虹”已储备了300余条政务服务知识,后续还将在应用中不断丰富更新。虹口区行政服务中心负责人告诉记者,“小虹”全天候在线,通过自动回复办事人关键词检索的问题,可为办事人提供365天*24小时的专业政务解答。

周嵘说,领导干部帮办,不是“走形式”,搞“花架子”。“帮”要真帮实帮,帮到企业群众心坎上,“办”要用心用情,让企业群众一次办成,最多跑一次。虹口区将通过各级领导干部、窗口人员的帮办,更好破解企业群众办事遇到的难点堵点痛点问题,让企业群众到虹口办事更便捷、更高效,不仅感受到虹口速度,更能体验到虹口区政府部门服务的诚意和温度。


栏目主编:周楠 文字编辑:周楠
题图为:虹口区领导帮助企业办理《建筑工程施工许可》相关业务。龙钢摄
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