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心贴着心,把实事办到群众心坎上
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来源:上观新闻 作者:​周清卿 2021-10-15 08:01
摘要:建设银行上海市分行深入扎实开展“我为群众办实事”实践活动

用初心点亮民心,把实事办到心坎。开展党史学习教育以来,建行上海市分行坚持以人民为中心的发展思想,把为民服务解难题作为检验党史学习教育成效的“试金石”,从最困难的群众入手,从最突出的问题抓起,从最现实的利益出发,积极主动回应人民期盼,用心用情纾解社会痛点难点,全力以赴服务实体经济发展和社会民生改善,细致入微解决基层的困难事、员工的烦心事,一个个事关群众切身利益的“急难愁盼”问题得到及时有效解决,让广大人民群众切实感受到开展党史学习教育带来的变化和成效。

真情实意

只为更加精准对接群众需求

为民办实事,贵在实也难在实,能否真正走进群众了解他们真实需求,是实事能否办好办实的前提和基础。建行上海市分行党委确定了“一充分三明确”(充分听取意见,制定项目清单;明确责任分工,分类制定措施;明确时间进度,分类组织实施;明确评价标准,夯实评估机制)的整体工作思路,领导班子成员积极主动带头察民情访民意,先后79次深入基层群众、深入网点一线、深入工作服务对象问需问计,查找梳理出16个办实事事项,35个重点项目。全行26家二级行党委领导班子成员也结合工作实际,通过实地走访、集体座谈、问卷调查、网络征求意见和服务热线等形式,采取自上而下和自下而上相结合的方式,先后268次深入一线听取群众意见建议,带头找问题查症结,并通过党委会研究确定“为群众办实事”项目清单共计640条。为确保办实事清单公开透明接受实时监督,市分行党委特别要求各单位第一时间对“为群众办实事”项目清单进行张榜公示,并指定6个巡回指导组通过现场检查、微信视频会议等形式全程跟踪督导推进,确保办实事不走过场、办实办好。

真听意见,听真意见。领导干部带头真心实意走进群众想听真心话,广大员工和客户满怀热情积极回应肯讲大实话,“我为群众办实事”实践活动开展以来,员工客户先后通过调查问卷、座谈交流、云意见箱、信件建言等多种形式反映各类诉求建议815条,为办实事项目清单的持续更新完善和有力有序推进提供了更加明确的工作指向,确保了项目清单和员工客户需求的精准对接。

众所周知,上海市的高房价正成为困扰青年人的头等难题,也被列为了市分行党委“为群众办实事”的民心工程。今年毕业季,建行上海市分行共迎来266名新员工,其中150名来自外地,他们不仅要应对从校园到职场的角色转变,还要尽快找到自己的安身之所。员工的“挠头事”,就是党委领导的“心头事”,市分行党委一致决定把为新员工找住房作为办实事的重要事项,启动了“党委督办、工会团委主抓、政府部门和建信住房等多渠道联动、二级分支行专人勘探落实”的工作机制,调动各方资源为有租房需求的新员工牵线搭桥,带队选房看房,提供优先预定的福利,对有意签约的员工给予租金折扣,比市场价下浮10%左右,不仅满足了新员工房租支配收入在月工资收入40%—50%的诉求,也为新员工提供了包括协助入住、退租、维修等专属管家式服务,为新员工解决了后顾之忧,得到新员工发自内心的点赞好评。

真抓实干

绝不能辜负群众那份期盼

尽力而为,全力而行,实事要办好不仅需拿出百分之百的诚意,更需拿出百分之百的干劲。建行上海市分行党委将党委全面统筹、部门职能协同、纪委专职监督有效结合,真抓实干,形成合力,共同推进。市分行党委书记亲自挂帅,对实事项目亲自批示,亲自协调;纪委书记带领纪检条线跟进监督,指出不足,及时指导纠偏;各党委委员按照“一岗双责”要求,亲自牵头,指导分管条线,列出时间表,分类别、分层次全程跟进协调,定期研究项目清单完成落实情况,紧盯时间节点抓落实。目前,全行办实事清单已挂号销账247条,21条具体事项被责令回炉整改,135项群众“急难愁盼”的痛点难点问题第一时间得到有效解决。

习近平总书记指出:加快科技创新是推动高质量发展的需要,是人民实现高品质生活的需要。在党史学习教育中,建行上海市分行聚焦市民对社保业务实时查询打印的需求问题,与上海市社保中心大胆探索,共同合作推动“社银直联”项目落地,在全市357家建行网点智慧柜员机中部署开放社保查询类服务,创新实现人社服务“身边办”“就近办”“智慧办”。目前,已实现个人城镇基本养老保险(城乡居保)缴费情况、转往外省市缴费凭证、灵活就业人员电子对账单、个人享受城镇基本(城乡居保)养老金情况、上年度养老保险个人权益记录单等多项高频社保业务的自助查询、打印,为社保业务下沉银行网点提供了硬件保障,获得了群众的广泛赞誉。

民有所呼,我有所应,群众的诉求就是办实事的发力点和着力点。建行上海市分行坚持把群众的急难愁盼作为办实事的主攻事项,一条一条细化解决。为进一步深化便民利民服务举措,市分行对“智慧政务”进行再升级,输出“居住证积分查询”“上年度养老保险个人权益记录单”“基本医疗保险关系转移续接”“户籍事项证明”等21项“跨省通办”政务事项,开通“一网通办”政务服务功能653项,极大方便了有异地事项办理需求的群众,让群众不必办事“两头跑”。此外,市分行还围绕实体经济和民生需求,全面打造有深度、有温度、有高度的新金融服务“上海模式”:积极助力“住有宜居”,根据高校教师、青年蓝领不同客群需求,用心打造“华彩新苑社区”“芳华路社区”等一批特色样板社区,帮助年轻人实现城市安居梦。目前,累计签约存房5.3万间,管理房屋规模位居上海地区第二。全面升级340家网点劳动者港湾,推进自动设备和手机银行适老化改造,打造无障碍环境网点,引入助残、扶贫等功能,为学校、退役军人提供个性化服务方案。广泛开展金融知识普及活动,积极打造宣传线上阵地,面向全社会提供“金智惠民”培训295期,其中乡村振兴79期、培训2222人次。创新构建“创业者港湾1+6+N”模式,入湾企业309家,贷款规模21.1亿元,联动子公司成立建信合翼一期股权投资基金。深入推进民工惠场景,累计投放40.29亿元,服务22.01万人次,通过供应链支持642户供应商融资43.63亿元。服务经济社会高质量发展,出台金融支持五个新城十大举措,深化产融结合,推进同城管理;运用长三角区域联动合作机制、加强跨区域协同联动营销,运用跨区域银团模式,推进区内重点领域项目建设;建立合作联盟,探索碳达峰、碳中和业务合作模式,研究环境权益抵质押融资创新产品;发布服务乡村振兴十条实施意见,推出“一行一特色”创新涉农产品,全面助力乡村振兴。积极践行“三带一融合”(带着机构做公益、带着客户做公益、带着员工做公益,融合业务做公益)公益理念,实施长期公益项目,持续打造“心联馨”志愿特色品牌。中共一大纪念馆正式开馆之际,70余名青年志愿者组建“心联馨”志愿服务总队成为首批,也是唯一一家银行机构志愿者服务团队。

真绩实效

满不满意还得由群众说了算

“家里老人住在6 楼,上下楼特别不方便,现在有了‘悦生活’,足不出户就能缴费,解决了我们居民的大难题”“我不光要代表我们公司,更要代表千千万万的小微企业感谢你们”“办事效率有速度、接待居民有温度、社区居民赞建行、理财顾问好又多”……一句句感谢的话语,一幅幅鲜红的锦旗,道不尽群众对建行的深厚感情,也生动诠释了“金杯银杯不如老百姓口碑”的服务真谛。

实事到底办得好不好、实不实,群众满不满意、认不认可是最终评价标准。在组织“我为群众办实事”实践活动中,建行上海市分行党委不求数量求质量,紧盯群众满意度求实效,确保实事件件都办到群众心坎上。“十四五”期间,我国将基本完成2000年底前建成的21.90万个城镇老旧小区改造。近年来,多层住宅加装电梯成为老旧小区百姓的“心上事”,也是紧连群众福祉的“民生大事”。“加装电梯”被列入上海市政府的重大民心工程之一,受到上海广大民众尤其是“悬空老人”的欢迎和期盼。然而,“加装电梯”工程在具体实施过程中,往往绕不开一个“钱”字,其中楼栋居民自筹资金账户的安全和规范管理需求尤为迫切。市分行在“我为群众办实事”实践活动的推进中,了解到老房加装电梯的资金相关问题后,迅即成立工作小组,分支行、业务部门积极联动,为相关小区定制配套金融解决方案,推动老旧小区改造,为居民解难题。如今,建行上海市分行的老房加梯资金监管方案已在徐汇区率先启动,并逐步在闵行区、宝山区等地尝试推广。

只有把群众真正放心上,好事实事才能办到群众心窝里。在“我为群众办实事”实践活动中,建行上海市分行不仅情真意切积极运用新金融的思维和理念为政府分忧,造福地方百姓,也真抓实干整治形式主义和顽瘴痼疾,全面为员工减负释压,不断提升广大员工幸福感和安全感。一方面从业务流程优化、数据报表清理、业务模式创新等维度持续迭代减负内容,进一步精简网点工作事项,持续提升智能化应用水平,积极开展个人存款、信用卡账单等RPA智能应用96个,被总行采纳57项,月均释放人工6500小时;推进智能尾箱柜项目试点,在18家网点正式上线,减轻柜员负担,节约费用近400万元。另一方面,细化梳理23项员工关爱具体措施,通过成立为基层减负工作小组,持续加强“文件会议、培训、微信群、报表材料、加班”五大类困扰基层的突出问题治理;开展主题劳动竞赛活动,组织市分行第三届“最美建行人”评选,宣扬身边典型,凝聚向上力量;落实网点负责人后备人才“百人工程”培养计划,开展入库人员跟踪培养,实行“双导师制”,综合运用培训、跟岗学习和挂职锻炼等方式,加快优秀人员提拔使用;落实员工港湾救助基金制度,为全行员工投保“沪惠保”,发放员工疗休积分,组织急救技能培训,升级改造员工活动中心,深化网点职工小家建设,上调工作餐食补贴标准,提供疫苗接种、核酸检测上门服务……

服务群众永远在路上,办实事没有终点只有起点。建行上海市分行务实的工作举措不仅赢得了客户群众的广泛好评,也赢得了行内员工的一片掌声。从群众座谈会、“我为群众办实事”意见箱、阶段性满意度调查问卷等多渠道反馈的情况来看,建行上海市分行“我为群众办实事”实践活动的群众满意度高达96%。下一步,建行上海市分行将进一步树牢全心全意为人民服务的思想,做则必成,做就做好,持续推深做实“我为群众办实事”实践活动,以实践活动成果检验党史学习教育成效。

栏目主编:李吉 题图来源:图虫 图片编辑:曹立媛
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