9月27日和29日，由上海市民服务热线领导小组办公室主办的2021年12345市民服务热线系统立功竞赛工单办理地区组和委办局组个人、集体赛道决赛先后在宝山区工人文化活动中心顺利举行。经过激烈角逐，宝山区热线办和市民防办热线部门分获地区组和委办局组集体赛道一等奖；来自闵行区的工单办理人员杨俊和市绿化市容局的周琼分别荣获两组别个人赛道一等奖。

本次热线立功竞赛工单办理集体赛道的比赛由各区、委办局今年1至7月热线工单办理先行联系率、解决率、市民满意率等指标综合评比和决赛优秀成果展示两部分组成。各区、委办局认真梳理涉及民生等领域工单，在决赛中展示了各自的成功案例和特色工作，并就工作中形成的有效方法、规范机制及可推广经验等进行交流切磋。

个人赛道的比赛在各区、委办局自行组织预赛、推荐参赛选手的基础上，由市级个人选拔赛和决赛两部分组成。经过前期个人选拔赛评委案例评审和选手现场笔试两个环节，来自11个区和11个委办局的24名选手分别入围地区、委办局组个人赛道决赛，并以优秀工单案例展示的形式同场竞技。

至此，2021年12345市民服务热线系统立功竞赛活动顺利完成所有组别、赛道的各项比赛，圆满拉上帷幕。各区、委办局热线部门通过此次立功竞赛活动，以赛促练，进一步强化服务意识、提升服务水平，通过热线工单办理不断挖掘数据金矿，打造高效、专业、有温度的上海12345市民服务热线，及时回应市民诉求、服务政府决策。