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修漏这么难?上海一市民称家中现“雨带”横贯客厅,从“烟花”漏到“灿都”
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来源:上观新闻 作者:毛锦伟 2021-09-15 17:09
摘要:不少“烟花”期间明明已“办结”的投诉,到了“灿都”期间再次出现,呈现了反复投诉的状态。

台风“灿都”给上海带来了连绵的雨水,“屋漏”再度成为12345市民服务热线的投诉焦点。9月13日,浦东金杨路750弄居民王先生致电“12345”求助,称家中渗漏严重,滴滴答答犹如“水帘洞”。

王先生称,台风“烟花”影响上海期间他就已投诉求助过,物业也承诺等天好即上屋顶维修。既然如此,为何王先生家仍然从“烟花”漏到“灿都”?是怪物业维修不力吗?


维修后怎么漏水更严重?

9月13日下午到晚上,申城因受台风“灿都”影响暴雨不断。晚上,王先生发来了两段“漏水现场”的视频。他家位于金杨路750弄31号6楼顶楼,视频摄于家中客厅。只见客厅天花板正中央墙上,一条东西向裂缝清晰可见。定睛一看,整条裂缝都在不断往下滴水,犹如一条“雨带”。尤其是西端沙发上方,天花板墙皮因泡水已大面积脱落,下方的木质吊顶也呈现一大块明显深色的泡水痕迹,整个区域大量水滴正频繁滴落,滴进下方沙发上摆放着的一只水桶内。东端电视机上方,漏进屋内的雨水滴入木质吊顶后,又从吊顶内的射灯开孔处流出来,滴在下方电视机上……


△王先生家客厅天花板正中央墙上,一条东西向裂缝清晰可见。整条裂缝都在不断往下滴水,犹如一条“雨带”。


△王先生家客厅西端沙发上方渗漏最为严重,大量水滴正频繁滴落,图上圈出的是正在滴落的水珠。

王先生告诉记者,家里客厅渗漏已有时日。去年,客厅天花板就已出现了渗水,他找到了当时管理小区的“欣城物业”,但物业并未予以处理。今年台风“烟花”影响上海期间,裂缝两头开始漏水,似有变严重的趋势,他又找了从8月1日起接管小区的“绿晖物业”。物业起初称,需要在所在门幢内开展征询,有三分之二业主同意才能动用维修资金来对屋顶开展大修。投诉至“12345”后,8月15日,在社区居委会的协调下,小区业委会、物业防水施工队召开会议商议,决定待天气放晴立即上屋顶开展急修,以确保居民正常度过眼下的台风季。据物业称,8月18日,施工队确实爬上了屋顶,对漏水位置的防水层进行了修缮处理。

岂料,王先生家越修越漏。台风“灿都”上周末起给申城带来雨水,9月11日晚上起,王先生家就呈现了视频中的模样。整条“雨带”下方都得摆上水桶接水,漏得厉害处水桶一两个小时就得倒一次。更让人无法忍受的是,即便窗外雨停了,家里的雨仍然不会停,已严重影响正常生活。他质疑:物业的应急维修是否草草了事?


△金杨路750弄小区31号楼。


屋顶防水卷材已近报废

9月14日,申城仍阴雨不断,记者来到金杨路750弄小区,了解王先生家漏水迟迟修不好的原因。绿晖物业办公室恰好就在31号楼底楼,一名工作人员介绍,物业接手小区刚刚一个多月,还在排摸熟悉小区的基本情况。期间,面临的最紧急问题就是如何处置小区多户人家出现的渗漏问题。据称,8月中旬,包括王先生家在内,物业为12户居民家作了应急维修。工作人员指着桌上一张报修记录称,这次台风期间,之前的12户中确实有几户又报修了,但她强调:这并不意味着物业没有认真修缮,而是由于小区顶楼防水层因年久老化失修,早已破烂不堪。

物业叫来了防水施工队负责人徐某。为了让记者信服,他找来梯子,带记者冒雨爬上了楼顶。金杨路750弄是上世纪90年代的老小区,楼顶的架空隔热水泥砖早已风化破损,每一脚都必须踩在中间的支撑龙骨上,否则极易踩破水泥砖进而踏空摔伤。31号楼上方,隔热水泥砖已全部揭开,露出了下方的防水卷材。徐某指着中间一处黑色卷材处让记者观察,可以看出这块卷材是不久前刚替换铺设上去的,比原有的颜色深一些。徐某称,这里下方就是王先生家的渗漏处。8月18日时,他已将渗漏处的旧卷材掀开割除,重新铺上了新的,“按理说这样就不应该再会漏了”。


△金杨路750弄是上世纪90年代的老小区,楼顶的架空隔热水泥砖早已风化破损。

9月11日晚,王先生再次报修渗漏。第二天一早,徐某再次爬上楼顶检查渗漏原因。他发现,原有卷材下方多处出现空鼓,踩上去感觉里面囤着积水,想必是防水卷材老化已多处破损,雨水渗入下方囤积,再从楼板缝隙间漏入屋内。因此,当天他又在渗漏区域南侧的一块卷材上方贴上了白色堵漏网,希望能缓解屋内的渗漏……徐某带着记者来到楼顶边缘处,这里的卷材高高鼓起,脚一踩甚至出现了水流的波动,“你看,整个楼顶防水卷材都没有用了,局部更换效果肯定有限,要彻底解决问题只能整个屋顶全换。”


△图上白色区域为“灿都”影响上海期间物业紧急铺设的白色堵漏网,上方邻近区域则是王先生家的渗漏区域,黑色防水卷材为8月中旬刚更换。


△楼顶边缘处的防水卷材高高鼓起,脚一踩甚至出现了水流的波动,可见卷材下方囤积了不少雨水,导致居民家中长时间渗漏。


渗漏已致物业类投诉激增

绿晖物业的工作人员称,由于刚接手管理小区,维修资金账目上有多少钱、能否够大修用都还是未知数。

今年“解放热线·夏令行动”结束时,解放日报·上观新闻曾对今年7个月中“12345”接到的7.6万余件投诉和求助进行了分析,发现“物业服务管理”类投诉高达33768件,比去年同期增长了62%。增长之所以如此迅猛,其中一个重要因素便是“物业对小区渗漏积水维修不力”。7月末台风“烟花”影响上海期间,相关投诉就曾出现剧增。并且,记者在“12345”梳理相关投诉时发现,不少渗漏久拖不决,几乎出现长时间下雨就会引发新一轮的投诉。不少“烟花”期间明明已“办结”的投诉,到了“灿都”期间再次出现,呈现了反复投诉的状态。

但从王先生的遭遇来看,居民家渗漏的原因还是比较复杂的,简单一句“物业维修不力”并不能概括类似投诉高发的全部原因。不少渗漏投诉的背后,居民与物业之间还存在着分歧和冲突亟待解决。如浦东新区成山路668弄居民葛先生投诉称,家中是顶楼复式,楼上楼下所有房间的东侧山墙均出现了严重的渗水,楼下北侧房间房顶是楼上的露台,露台防水层破损也导致下方房间漏水。今年6月,葛先生报修至物业,物业要求他自行在所在楼幢内挨家挨户征询意见,拿到三分之二的同意意见再作打算。葛先生尽管很不情愿,但仍然配合物业自行去跑齐了征询表,但此后至今双方沟通数次,物业始终未组织修缮。记者9月14日从小区名东物业处得知,双方在维修时间、维修方案、费用等方面均存在分歧,未能达成一致,是迟迟无法开展修漏的原因。

“灿都”对申城的影响已逐渐消散,但因渗漏引发的大量投诉应引起管理部门的重视。葛先生希望房管部门能够介入,针对物业修漏中小区维修资金的使用、是否可以走紧急事项“绿色通道”、维修责任究竟在谁、应该如何开展维修等争议事项提供指导,并督促物业主动作为,帮助居民切实解决渗漏的难题。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:毛锦伟
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