“潘大，又是我，我就是想跟你唠唠，别嫌我烦。”昨天晚上，民警潘爱华又接到了王晶的电话，她絮叨着最近自己的生意每天都很好，订单多得做不完，潘爱华替她开心，从2006年王晶走出戒毒所至今，她们一直保持着联系。

不止王晶，逢年过节，潘爱华都会接到不少问候电话，很多是出所的戒毒人员或家属打来的。潘爱华1993年从警校毕业后，就来到了上海市女子强制隔离戒毒所（简称“女所”），已经干了二十多年了。

这些年里，她遇到过采取绝食、自伤自残等极端手段的过激对象，也见到过性格自闭、厌倦人生、对抗管理的偏执对象，还有精神恍惚、沉溺幻觉、伴有暴力的异常对象……她自己也从当年看什么都觉得新鲜的小姑娘，成为了经验丰富的戒毒民警。

听见你的声音

王晶十几岁时，为了赶时髦，在一些朋友的怂恿下接触了海洛因，很快就陷了进去，于是开始了漫长的戒断之路。来到女所时，她已经有了将近10年的吸毒史，虽然身体状况尚可，但因为想戒戒不掉，她精神极度痛苦。

“警官和强制戒毒人员的关系没那么死板，我们关系很近，面对面，24小时都在一起。”潘爱华说，在接触的过程中，她发现王晶是个很能干的姑娘，思维清晰，口齿伶俐，为了发挥王晶的长处，就让她帮忙协助警官工作，在潘爱华看来，这既是锻炼她的能力，也能给她一定的自信。

王晶离所前，潘爱华跟她说：“你要记得经常给我打电话，我接到电话，就知道你在外面很太平，接不到电话，就说明你被抓了。”因为建立了良好的教养关系，王晶满口答应：“不会的，我保证给你打电话，让你每个月听到我的声音。”

这电话一打，就是15年。刚出戒毒所时，王晶碰到了很多的实际困难，她下定决心和害自己吸毒的男朋友分手后，家人仍对她心有芥蒂，潘爱华鼓励她：“你一定要屏住，千万不要再碰毒品。”后来生活中遇到大事小情，王晶都习惯性地和潘爱华聊聊。

这些年，王晶从未复吸，完全脱离了毒品圈子，有了稳定的家庭，生活也走上了正轨。现在她还会跟潘爱华提起，女所对她的教育帮助很深，当年在所里，给她安排了一个管理岗位，管100多个人，让她找到了自己的价值，多亏了这些帮助，她现在都有自己的员工了。

违法者、病人、受害者

大墙内的执法，不仅是心与心的交锋，更是心与心的交流，“要将心比心、以诚换心、无愧于心”，潘爱华说，戒毒人员不同于犯人，尤其需要关心。《禁毒法》规定了他们有三重身份——违法者、病人、受害者。

潘爱华负责新收入区大队，要给新来的戒毒人员首先普及的就是这个身份概念。他们都是“病人”，但之所以不是去医院，而是来到这个场所，就是因为违反了《禁毒法》，所以是“违法者”，而所谓“受害者”，除了损害身体，还有对家庭关系的伤害。修复家庭关系，难度不亚于修复身体。

就有家属质问戒毒民警：“你们怎么想的？吸毒就应该抓一个枪毙一个，你们把他们养的白白胖胖的，有什么用？我们已经倾家荡产了。”潘爱华碰到过一对来探视的父母，妈妈在和女儿讲话，爸爸冲到潘爱华面前说：“能不能我出钱，买一颗子弹把她给我枪毙了？”

潘爱华知道，这位父亲是伤透了心才说出这种气话，女儿小天多次信誓旦旦地发出戒毒宣言，却又反反复复，又偷又骗，掏空了家里的积蓄，父母已经百毒不侵了。潘爱华也明白，父母总归是心软的，不然都不会专程来探视，她对这位父亲说：“你的心情我可以理解，但禁毒法没有规定你女儿要枪毙，真要到枪毙阶段，我们也无法改变，都有法律来衡量的。我们也要依法、科学、文明、理性、平和地去管理。”

她继续解释，戒毒是世界性难题，除了政府出钱出力挽救他们以外，也希望家庭一起努力，把他们拉回来。“国家都没有放弃他们，你们家属更不应该放弃希望，戒断毒瘾很痛苦，他们也是受害者，希望家属能理解、接纳和帮助他们。”

戒毒人员基本上家庭关系都很差，吸毒时更多关注自己的圈子，没把家人放在心里。但是到了戒毒所之后，亲人的理解支持对他们尤为重要，如果没有人关心支撑，他们很可能会自暴自弃。

听到潘警官说，爸爸想拿颗子弹直接枪毙自己，小天苦笑了一下，她知道自己很过分，伤透了父母的心，也很难受。潘爱华告诉她：“父母能来，就是没有放弃你，你如果在乎，就拿出实际行动来，给自己一个规划，可以先定个小目标，比如说这次争取提前一个月出去，也请父母慢慢约束，一起努力。”这次，小天收起了平时的叛逆，点了点头。

用法、用情、用心

“我们就像坐在火山口一样，不知道哪个火山随时随地要爆发”，潘爱华这样形容新收工作，新收人员情况不明，民警要尽快摸清楚每个人的基本信息、思想状况、身体情况、家属情况，在一个月后把她们分去不同的大队，可因为不熟悉，就会有各种突发状况：

有人看起来很正常，几天之后突然开始大喊大叫，原来是吸毒导致他有一些精神疾病；也有人在坐月子期间，发现丈夫出轨，自暴自弃开始吸毒，内心非常封闭，多次透露出轻生的念头；还有人突然说自己不会走路了，需要人背，或者耳朵突然失聪了，后来发现都是装病……

在潘爱华眼里，“戒毒所是一所特殊的医院和学校，和毒瘾抗争的不仅是戒毒人员，还有民警和医生等一众工作人员”。她总结多年的工作经验为“用法、用心、用情”，有的情况需要靠斗智斗勇，有时则真的是情况危急。

有天晚上快12点，一名戒毒人员突发急症，先是抽搐、吐血，后来晕过去不省人事。在家中的潘爱华得到消息后，一面嘱咐大队民警赶紧将她送往社会医院抢救，一面马不停蹄地赶了过去，陪床照料了22个小时，甚至亲手帮对方清理呕吐物，不眠不休，直到她情况好转才放心离开。

潘爱华声音爽朗，很爱笑，有戒毒人员说潘爱华像老师，更像妈妈，悉心教育她们这些犯了错的孩子。

戒毒成功的学员总是能给她带来好消息。有个出所4年多的戒毒人员给她打来电话报喜，说自己离开后，很快就结婚生子，过上了幸福的生活。潘爱华笑着说：“她的老父亲还抢过电话，说女儿离家出走十多年，没想到你们帮我把女儿健健康康地送回家，现在还抱上了孙子。他们全家都要感谢我。”

工作20多年，潘爱华平均每年进行个别教育谈话150余人次，数千名戒毒人员经过教育，摆脱毒瘾，重拾对生活的信心。她说：“挽救一名戒毒人员，就是挽救一个家庭，帮助一名戒毒人员戒除毒瘾，就是还社会一份安宁。”

（王晶、小天为化名）