“现在什么都用‘网’，我们老年人压力越来越大了。”65岁的钱建芳老人是一名双独居老人，也是一名社区为老服务志愿者，平时帮着社区内高龄和独居老人处理各种琐事，不会使用智能手机给她的生活和志愿工作带来了不小的麻烦。钱建芳等老人们的忧虑不仅受到社会关注，同时也进入立法者的视野。今天，市人大常委会第二十八次会议表决通过的《上海市养老服务条例》对无障碍环境建设作出特别规定。

今年7月，社区内一位80多岁的高龄老人突发心脏病，钱建芳和志愿者将老人紧急送往医院，却因为老人没有智能手机无法提供健康码而被拦在了大门外，耽误了不少时间，事后，她心有余悸：“你说，究竟是看病重要还是手机重要？”

和社区里很多老人一样，钱建芳也是一名对互联网技术极度不信任的老人，手机只会打电话，看病就老老实实去医院排队，完全不懂如何用手机打车，也不懂如何进行电子支付，出门都用现金。“我有老花眼，平时连手机屏幕上的字都看不清，还谈什么使用呢？”

近年来，随着社会智能化水平不断提高，医院预约挂号、地铁刷卡进站、超市扫码支付等场景，都离不开智能手机，电子“便利”的另一面，却是不少老年人等弱势群体寸步难行的电子“障碍”。

“上海是深度老龄化的城市，在提供公共服务方面也要考虑老人的习惯和特点，不要让老人面对智能服务这么为难、无助。”市人大法制委委员毛放说，此前审议中，就有委员建议，增加有关推进老年人信息交流无障碍建设，为老年人获取信息及服务提供便利的规定。法制委认为，这些意见是合理的，应予采纳。

有委员和代表建议,对照国务院办公厅最新发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,对无障碍环境建设相关条款作补充和完善。记者注意到，今天表决通过的《上海市养老服务条例》规定，各级行政管理部门、提供公共服务的机构和企业，在为老年人提供公共信息服务时，应当符合无障碍环境建设标准，满足无障碍信息传播与交流的需求，推广应用符合老年人需求特点的智能信息服务；为老年人提供公共服务时,应当充分尊重老年人的习惯，保留并完善传统服务方式。