2020年是不平凡的一年，突如其来的疫情对文旅行业造成了不小的冲击。但国家多措并举，通过景点恢复开放、发放消费券、跨省游重启等政策，让低谷中的旅游业重拾信心。同时，还催生了“预约出游”“直播带货”等旅游消费新形式，为旅游行业注入新的活力。

让我们一起来回顾2020年的旅游热点，看看有哪些大事件发生。

【关键词：退订】 

“其实春节上班真没什么好伤感的，你不上班就得回家啊，回了家你更烦，会被催婚！”“我妈现在已经到了就是希望你找一个人一起睡觉，不管这人是谁的地步。你要说你找了一老太太，她都能跟你说‘牛掰啊’。有次我想吓吓她，说‘妈，我喜欢男孩子’。我妈愣了两分钟，说‘就算喜欢男孩子，你这个年纪也该找男朋友了呀’”……

2020年1月20日，江苏南通一家大型旅游公司的多功能厅内，单口喜剧演员李梦杰，用密集的“包袱”逗笑了台下观众。李梦杰的这番表演，是为了应聘号称日薪一万元的“春运客服鼓励师”，准备为即将在春运客流高峰期随时可能被客人骂哭的客服人员送去鼓励、放松心情。

李梦杰在和客服人员聊天

当时，钟南山关于新冠“人传人”的结论已经给出，但许多人对此还没有太多概念。这天下午的剧场里，无论是李梦杰，还是台下观众都没有戴口罩。更没有人想到，随之而来的春节里，春运客服人员确实很忙，但他们忙的事情完全不一样了——以前的春运，客服人员忙着订票、改签、处理投诉种种；2020年春节前后，旅游业几乎所有客服都只忙一件事：退订。

最开始，是一些团队和个人开始退订去武汉的行程。1月24日，国内旅游团队业务和机加酒服务全部暂停；1月27日后，包括出境团队在内的所有团队游业务和机加酒服务将全部暂停。一家大型旅游网站，接到的退订单总额高达310亿元。即使是从业数十年的资深旅游人，也没经历过这样的阵仗。

【关键词：战疫】

疫情影响下，2月初的全国酒店入住率跌入冰点。在上海地区，这个冰点数字是9%。上海全市4300余家博物馆、美术馆、公共图书馆、公共文化馆、旅游景区、歌舞娱乐场所等，暂停对外开放。

尚在营业的本市部分宾馆饭店，2月5日收到了一份详尽的《上海市旅游住宿业疫情防控工作规范》，明确台账“一人一卡”、公共用品“一客一换”、餐厅用餐“分餐进食”等，令旅游住宿业的疫情防控有章可循。

酒店登记入住、住客均需测量体温、实行分餐制、对重点地区来沪客人进行上报，这些措施现在看来平淡无奇，2月初对所有酒店宾馆来说却都是全新的任务。上海南桥绿地铂骊酒店总经理邱雷明记得，一旦对有些客人是否可以接待吃不准时，酒店会及时和区里的卫健委联系，请他们帮忙对客人进行健康检查及确定是否可以入住。

携程门店2月份为武汉筹集的防疫物资

全民战疫时刻，业务暂时停摆的旅游从业者也没闲着。从国外赶回的导游和游客，忙着采购口罩、护目镜等，“人肉”运回祖国；疫情影响较小地区的人们，也广泛调动人脉资源，为当时处于疫情中心的武汉采购、运输防疫物资……

与此同时，上海一系列旅游业扶持政策出台：暂退80%旅游服务质量保证金；旅行社责任保险期限免费顺延；在信贷、融资方面，以知识产权抵押或者政府担保的方式，为好的旅游项目或企业提供支持；加快4150万元的旅游专项资金拨付……雪中送炭，接二连三。

【关键词：复工】

没人知道疫情还会持续多久，但生活总要继续。一度被疫情“打懵”了的旅游业， 3月初已开始种种“自救”措施。

3月4日上午的衡山宾馆中餐厨房内，热气腾腾、菜香四溢，主厨惠红博和同事们开始了新冠肺炎疫情开始以来难得的一个忙碌的工作日。3月起，他们向周边居民和写字楼推出盒饭套餐及外送服务，宾馆也迎来了首批散客盒饭订单。开启“家常外卖”模式，衡山宾馆只是推出这一举措的上海多家高星级酒店之一。

复工后的衡山宾馆中餐厨房

防疫措施向好，景点也开始陆续恢复开放。3月10日，上海首批开放的8家A级景点之一的佛罗伦萨小镇内，部分门店因为限流，门口顾客开始排队；3月11日，东方明珠广播电视塔、上海之巅观光厅、金茂大厦88层观光厅开放迎客；3月12日，上海恢复开放的景点景区总数达22家；3月15日，上海本地游重启，世纪公园出现万人以上客流，不得不启动限流措施……

旅游业迅速复苏，既是因为上海防疫措施得力、人们对出门踏青有了足够安全感，也得益于旅游业本身植根于市场，满满的“求生欲”令各家企业奋力应战，各显神通。

3月23日，携程联合创始人梁建章，在三亚亚特兰蒂斯酒店开启了疫情后的第一场酒店带货直播，并在后来的直播中玩起了各种cosplay。直播带货，也成为这一年最热门的带货方式之一。

【关键词：预约出游】

4月初的清明节，是疫情开始后迎来的第一个小长假。这个假期，一则黄山风景区人挤人的视频上了热搜，引发人们对疫情防控的担心，说好的保持社交距离呢？

很快，国家文旅部、国家卫健委在4月13日晚联合印发《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》要求疫情防控期间旅游景区只开放室外区域，室内场所暂不开放，接待游客量不得超过核定最大承载量的30%。《通知》同时要求，旅游景区要建立完善预约制度，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游。

五一假期第一天的东方绿舟，所有游客测温入园

黄山的案例，为即将到来的“五一”小长假提前上了一课。自此，游览景区先预约、进入景区测体温成为常态。越来越多的游客习惯了预约和提前购票，景区数字化管理程度更高了。

同样是在5月，上海开启如火如荼的“五五”购物节，点燃了人们压抑已久的消费热情，上馆子、买衣服、买包包、囤旅游产品……上海的不少酒店、民宿，也迎来更多本地食客和住客。

天气回暖，消费回暖，人心回暖。

【关键词：跨省游重启】

7月14日晚，一条国内跨省游重启的消息刷屏，也火到出圈。毕竟，关心跨省游恢复的不仅仅是旅游从业者，许多半年多没出过远门的旅游爱好者，同样对这个积极的信号期待已久。

两天后的下午，第一个从上海出发的跨省游首发团24人，搭乘春秋航空9C6515航班从上海飞往吉林松原，开启了一场新的旅程。跨省游重启文件下发后的几天，有旅行社接到的游客咨询电话量暴增两倍以上。与跨省游重启同步，景区游客接待量也从不超过最大承载量30%，上调至50%。

上海出发的第一个跨省游旅游团

跨省游重启，也令原本有些纠结暑假要不要带孩子出门的家长，放下了悬着的心。一些中小学生在家长的带领下，开启了今年以来的第一趟远程旅行。除了上海本地游依然热门，海南红火、云南红火、甘肃红火……很难想象，往年朋友圈一直被晒的境外旅游目的地，现在全部让位于国内游目的地。走遍祖国大好河山，正当其时。

热热闹闹的出游潮背后，形势并非一片大好。部分旅行社线下门店依然大门紧闭，期待中的旅游“报复性消费”并未出现。在跨省游重启一个月后，上海一家大型旅行社的销售人次恢复到去年同期国内游的47%，营收恢复到45%。如果算上去年的出境游业务，当时的业务量相当于去年同期的35%左右。

【关键词：黄金周】

房地产行业有“金九银十”一说，9-10月对旅游业来说，也历来是一年中最忙的月份。

9月的上海，为期近一个月的上海旅游节百余项活动轮番上演。令不少人印象深刻的开幕大巡游取消了，但在城市的大街小巷、郊区的公园古镇，随时都可能与旅游节的某项活动不期而遇。大大小小的旅游机构，也在忙着为“十一”和中秋合一的8天长假业务量“冲刺”。

东拓段第一天开街的南京路步行街

“十一”长假，因东拓段全新亮相的南京路步行街，频频成为朋友圈的打卡地标；武康大楼前的岔路口，长假期间人山人海，只为以大楼为背景拗造型拍照；上海的公园绿地，也迎来了客流高峰；国内游也不出意外地爆棚……长假收官之时，国家文旅部一锤定音：8天长假共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复近八成。

回望过去的9个月，从2月初的冰点，到3-5月的逐渐恢复，暑期的进一步升温，再到9-10月的“丰收”，成果来之不易。正应了一句话：前途是光明的，道路是曲折的。

【关键词：丁真】

每年的11-12月，几乎都是旅游业的淡季。但今年冬天，藏族小伙丁真却将亿万人的目光吸引到了旅游推广上，并期待着去他的家乡理塘看看。

经历被众多国内旅游目的地@，并邀请去当地旅游这样的“抢人大战”后，丁真还火到了日本和泰国。日本网友评价他是“从动漫里走出来的美少年”，有泰国网友看了丁真视频后表示：“我想学中文！”……这种现象级的“网红”，不论起始如何、人们对丁真外貌的认可度是否一致，都已不再重要。重要的是，丁真淳朴和干净的眼神，的确能打动亿万人们的心，并且不分国界。

火到出圈的丁真   图片来自@理塘丁真 微博

丁真现象不可复制，目的地推广却是一个长远课题。吸引眼球是第一步，然后呢？旅游资源、道路交通、停车服务、餐饮住宿设施、当地人的友好程度，要做长期“网红”，这些才是硬道理。这些，丁真的家乡在努力，更多的国内旅游目的地，也还需要更努力。