为进一步做好第三届进博会住宿保障工作，推进“科技赋能  无忧入住”五重保障服务举措，第三届进博会“科技赋能  无忧入住”五重保障服务提升推进会今天举行，确保进博会住宿保障各项特色服务措施落地见效。

为全面落实“越办越好”的总要求，市文化旅游局近期面向全市1151家进博会接待宾馆酒店，部署推进“科技赋能  无忧入住”五重保障服务举措。一是疫情防控保障。指导进博会接待宾馆酒店落实体温检测设备、免水洗洗手液等防疫物资，放置“行程码”“健康码”扫码提示卡，依托大数据，落实精准防控措施；二是智慧入住保障。全面提升线上、线下服务体验，指导携程、美团等在线平台完善进博会酒店预订平台信息和功能，实现10秒内酒店在线查找；鼓励和支持锦江、华住、凯悦等酒店集团在下属酒店设置自助入住设备，实现30秒内办理入住手续；三是团队服务保障。以“服务大使”为核心，统筹酒店前厅、餐饮、客房等部门，明确专门团队保障进博会接待任务，为来宾及时提供信息咨询、代客预订、投诉处理等服务；四是旅游出行保障。推进4万份“参进博·游上海”宣传手册进酒店大堂、进宾馆客房，为进博会来宾提供综合旅行地图、产品线路、出游提示等多项信息内容；五是安心保险保障。指导市旅游行业协会协调相关保险公司，落实安心入住保险产品，一旦进博会接待酒店出现新冠肺炎确诊病例，将由保险公司按约定向客人及酒店支付补助金和防控费用。

携程资深副总裁汤澜介绍，携程对进博会1000余家接待酒店进行了资源梳理，并通过从“乐游上海”微信小程序跳转到携程小程序的方式，用查找酒店、在线预订两个步骤助力进博会宾客实现10秒查找酒店并完成预订的服务。今年疫情防控期间，华住在行业内率先推出无接触服务。通过采用自助入住系统，华住集团旗下酒店住客在大堂的平均等待时间从5分30秒减少至30秒以内，大大降低了病毒传播以及感染的几率。因此，第三届进博会住宿保障工作中，“30秒酒店办入住”成为上海市文化和旅游局将重点推进的事项之一。在华住集团已入选第三届进博会住宿房源清单的327家酒店中，有163家已经配备了自助入住设备。

副市长陈通出席会议。