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高手在基层,加装电梯用上在线办公神器,电话通知“口罩可以买”竟是机器人…
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来源:上观新闻 作者:李晔 2020-08-13 06:16
摘要:在线办公钉钉系统被浦东社区活学活用。

上南四村16号楼,是浦东新区周家渡街道内首个加装电梯且竣工交付的楼栋,楼上“悬空老人”终于一圆下楼梦。不过,住在301室的楼栋党小组长刘振生反而羡慕“后来者”。因为他听说,街道内最近又有6个楼栋完成加梯签约,但清一色都是通过在线办公系统完成了居民意见征询,“这过程可比我那时省力多了。”刘振生告诉记者,当时他挨家挨户征询,劳神劳力,有些年轻居民早出晚归,最厉害一户人家,跑了7次才终于有人开门。

周家渡街道内首个加装电梯且竣工交付的楼栋。

浦东新区拥有上海1/5的土地面积、1/4的常住人口,创造了1/3的经济总量,但这也意味着,新区有着庞大的管理服务体量。疫情中,新区政府率先运用在线办公系统,实现了政务办公协同。当下,疫情防控呈常态化,公务员们的创新运用却停不下来,结合了物联网、人工智能、云计算、大数据等技术的在线办公系统,被频频活学活用于基层治理。

如周家渡街道的电梯加装。目前,街道已排摸出2772个多层住宅单元具加装电梯可行性,并在钉钉数据大屏上挂图作战。由于每栋楼须获得2/3居民同意方可进入签约阶段,此前的意见征询对社工、楼栋党小组长而言是一桩“跑断腿”的活。

周家渡街道房管办主任傅禄平介绍,今年以来,街道在各楼内贴上二维码,居民用钉钉、支付宝或微信扫码,即能查询加梯状况、流程、自家楼宇能否加装,表达意愿并跟进推进状况。“二维码公布10天内,扫码人数就过万了,根据居民反馈意见,我们终于心中有数,可进行有针对性的推进工作。”

居民扫码反馈对加装电梯的意见。

目前,钉钉业务中台数据显示,线上表态超过2/3同意加梯的楼栋有118个,100%同意的有47个。傅禄平感慨:“过去意见搜集、上报都是通过邮件形式,汇总后再重新登记、修改的频次很高,而今各类信息自动统计、实时更新,加梯进程至少能比过去快一半。”

加装电梯数据可视化平台。

据悉,周家渡街道的钉钉平台目前已纳入工作人员700人,平时有着大量繁琐而烧脑的任务。周家渡街道云台二居委会副书记张炜举例,比如,不少社工被要求每天走访5户家庭,若发现房屋承租人变更,需要将相关信息记在小本上,回去后再登记或修改在台账上;又如,街道老龄化程度高达43.7%,对独居老人,街道会定期上门慰问,尤其酷暑与严冬,为防意外发生,跟进频次远高于平时;再如,街道要及时掌握并更新流动人口在区内情况、外出人员返沪情况等。

一个典型案例发生在今年2月社工通知口罩预约成功的居民可前往购买时。在拥有2046户家庭的上南三村,村居委会书记陈纯和其他两名社工,每人抱着一部电话,挨个电话通知,最多一天,仅陈纯一人就打了358个电话。不过,当2月15日陈纯开启第二批口罩预约通知时,却有浦东新区区府办电子政务处推荐,使用人工智能外呼机器人帮忙。当天,钉钉系统联合阿里旗下达摩院所研发的对话机器人,接手上南三村“口罩通知”工作,至2月20日,机器人累计通知了1500人,有效接通率达90%,大大减轻了基层工作压力。据悉下一步,机器人电话还有望在联系独居老人等领域深入运用。

养老服务平台大屏。

阿里云数字政府事业部专家李靓向记者透露,在线办公系统被基层政府活学活用的案例不止周家渡街道。在周浦街道,钉钉被运用于城乡结合部的电动车防盗;在浦兴街道,城管则运用在线办公系统进行店面巡查。而在整个浦东新区,钉钉通讯录已覆盖全区机关、事业单位和居村2.9万名公务员。浦东新区区府办电子政务处徐瑾伦处长介绍,钉钉的“找人”功能尤其被高频运用——但凡是区政府组织架构内的公务人员,可在平台直接被“钉”,并可见“未读”“已读”,一旦已读不回,则可设置以短信或电话方式自动“钉”,体现了政府部门的强执行力。

栏目主编:张奕
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