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游客出行更注重私密和安全,租车业务疫情期间“逆风”增长
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2020-08-09 18:25
摘要:租车市场在疫情防控期间迅速恢复。

疫情防控状态下,尽量多和家人朋友结伴出游,减少乘坐公共交通,成为不少游客的共识。受益于此,租车市场成为旅游行业继餐饮和酒店客房后复苏最快的领域之一。一份来自大型在线旅游机构的《2020中国汽车租赁行业复苏报告》(以下简称《报告》)显示,今年上半年国内汽车租赁市场迅速克服疫情影响进入复苏状态,目前行业整体规模已超越去年同期水平,有望在年底突破千亿元大关。

通过对用户用车行为、目的、意愿等多方面的调研后《报告》发现,疫情发生后,越来越多人关注出行的安全、私密,由此带动大量新用户涌入租车市场,行业整体新用户占比达45%,整个租车行业的潜能正在被激发。

这几天刚刚从黄山旅游归来的姚女士,就在安徽当地尝试了一把租车出行。考虑到直接从上海开车去黄山路途全部自驾会有点累,姚女士和朋友先乘坐高铁抵达黄山北站,随后租车开了40分钟抵达黄山脚下的快捷酒店,第二天早上上山观景。随后的几天中,这辆租来的车一直是她和朋友们的代步工具。

黄山日出

值得关注的是,租车用户的年龄正进一步年轻化发展。其中,24到40岁用户占比约49%,24岁以下用户占比达12%。显然,租车出行的方式正被越来越多的年轻人接受。

                                           

为什么今年的租车市场恢复迅速?个人租车需求多样化、用车场景更丰富成为主要动因。《报告》显示,今年疫情发生后,在家办公、远程办公等比例上升,企业长租、商务出行等需求有所降低,但更多个人用户开始倾向于选择租车实现多元需求,如长租车上下班、租车休闲度假、豪华车旅拍等,提升了租车市场份额。

疫情也导致用户租车行为发生了一些改变。人们的租车决策周期变短,相比2019年,决策时间缩短了23小时。同时,用车时间也有所缩短,2天内订单占比增长7%,这也是因为更多新用户在今年开始体验租车出行。

在租车信息的获取方面,2020年上半年,在线旅游平台、社交媒体等影响用户的强度明显增加。与此同时,在用户做租车出游的决策时,最终选择携程等一站式平台的比例明显上升,因为可以给用户提供车辆以外的更多服务,传统专业租车公司的比重有所下降。

在租车阶段,用户对租车过程中的各项保障最为关心,超过90%的用户希望改变传统的租车押金模式。同时,在车况、租车价格、车型等传统关注点外,租车保险赔付披露是否清晰透明、取车门店服务是否可靠、是否有客服提供全程服务、订单能否支持退改等的呼声也很强烈。

中国汽车租赁行业正迎来发展新机遇。更多消费者希望选择大平台,获得更多保障。但从目前市场看,行业仍呈现明显的分散型市场特征。统计显示,目前全国租车企业超过3万家,但绝大部分公司平均拥有车辆仅30辆。过于分散的市场,会导致标准不一、服务保障难以跟上等问题。只有更多创新与整合,不断提升服务标准,中国汽车租赁行业才能迎来更大发展。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花
题图为黄山风景。受访对象供图。
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