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跨省游重启后,游客还去旅游机构报名参团吗?挑战才刚刚开始!
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2020-07-27 15:54
摘要:跨省游重启后,旅游恢复到疫前水平尚需时日。

7月14日国家文旅部下发文件开放国内跨省组团游至今,全国已有20多个省、市、自治区陆续跟进开放各自的跨省组、接团和自由行业务。在旅游行业终于迎来曙光的同时,防疫常态化下旅游机构面临的挑战才刚刚开始:游客还愿意跟旅行社走吗?如何打消游客对旅游目的地及出行的顾虑?防疫措施做到什么程度才合适?

【业务量恢复尚需时日】

一个月前,爱彼迎Airbnb首席执行官Brian Chesky的一段视频发言曾引发“爱彼迎破产”的传言。而Brian Chesky原话的核心意思其实是:我们早先所认知的旅行概念已经结束,但旅行本身并没有结束。没有人知道旅行的未来是怎么样。

在跨省游重开后,Brian Chesky的话正在被验证。一位原本在松江、长宁和黄浦区核心地段都开有旅行社门店的旅游人秦杰告诉记者,跨省游虽然已经重开,但目前门店的游客数和业务量与原有水平差距很大。不少旅游景区人口密度很高,但旅行社的业务却没那么多,这可能和跨省游恢复时间较短有关,但以纯度假产品为主打的传统旅行社正在加速被淘汰也是事实。

“现在我只重开了中山公园附近的这家门店,散在外面的有些员工我还不敢让他们回来。怕一下子没那么多业务量支撑他们的提成,店铺的成本也大于收益,所以不敢一下子全铺开。” 秦杰说,尽管现在正值暑期出游旺季,但他所在门店的实际业务量只有去年同期的10%左右。而且当前的业务也以长三角区域为主,游客还是不太敢去远途跨省游目的地。

中国旅游研究院院长戴斌日前接受采访时表示,跨省旅游业务的重启,对恢复旅游消费的信心和产业发展的动能都释放了一个极其明显的信号,意味着旅游业发展的重要政策窗口期已经到了。但经过了半年的暂停,游客跟不跟旅行社走?这是一个首先要解决的问题。这就要求旅游机构要用创新的产品赢得更多的游客,提供更安全而有品质的产品。

【行前行中行后落实防控】

为了实现“安全而有品质”的产品要求,已经开展跨省组团游的旅游机构,也正从行前防控、行中监控、行后管理及应急处置等方面严格落实相关防疫规定,以确保游客安全、安心出游。去什么目的地、旅程中如何防控、出现突发情况如何处理,都有具体的规定和操作流程。

其中,春秋旅游在跨省游正式启动前,对公司原有的《常态疫情防控指南》作了第四次修订并在上海及全国的所有分公司、子公司发布。春秋旅游质监部副总经理李研告诉记者,为了准确、严格落实《防疫指南》中的规定,公司进行了全员培训并进行线上考核,没有通过考核者,必须通过补考;在游客结束行程后的电子质量回访中,特别增加了一条关于防疫措施落实情况的意见征询内容……这一系列管理举措,令纸面规定变为业务操作中的具体流程和规范,确保了旅游动态防疫的落实。

与此同时,中青旅遨游、众信旅游、广州广之旅、深圳新景界等各地120多家知名旅行社,也与携程旅游平台共同发布《跨省安心跟团游自律公约与倡议书》,倡议国内旅行社和在线旅游企业,携手落实防控要求、创新跟团产品。这一“安心跟团游”中的16条内容和倡议,几乎囊括了旅游者关心的所有重点问题,涉及旅游机构员工安全上岗、游客身份识别健康确认、控制团队规模、测温验码、安心车、安心餐、安心导等,并倡议旅游团实时定位追踪、24小时管家服务。

【短途周边游仍是主流】

尽管跨省游恢复到疫前水平仍需时日,不少酒店在保证落实防疫措施的同时仍加大促销力度,入住率出现明显回升。

其中,锦江国际旗下各品牌酒店根据相关防疫要求,全面升级卫生防疫保障措施,备足防疫及消毒用品,强化了酒店公共区域及客房的消毒制度,力求为住客提供更安全、舒适的住宿环境,并在“锦江酒店”APP重磅推出“幸运摇摇乐”、“夏季促销超值一口价”、“高端酒店特惠购”、“爆款预售返场”等多款优惠活动吸引客流。

数据显示,在跨省游开放与暑期亲子游客流叠加的情况下,7月14日至今,华住旗下酒店平均入住率达到80%。其中,上海、西安、杭州、成都等热门城市平均入住率已超过85%,部分酒店一度达到近90%的入住率峰值。华住酒店集团相关负责人表示,从全国区域来看,上海、杭州、广州、西安、成都等成为今年暑期国内最热门的目的地城市。

因部分游客对疫情尚存担忧,他们选择在周末进行1-2天的周边自驾短途游,预订周期明显缩短。如华住旗下杭州的酒店,近期接待了不少来自宁波、绍兴、嘉兴、湖州等的游客。此外,热门景点如广州长隆旅游度假区、5A级旅游景区乌镇、上海迪士尼旅游度假区等附近的酒店,有些已出现满房状态,很多游客都来自周边区域。

(应采访对象要求,文中秦杰为化名。)

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花 题图来源:新华社 图片编辑:项建英
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