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疫后社会办医机构生存现状:从全面“歇业”到“反弹”,5月营收同比超越去年
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来源:上观新闻 作者:黄杨子 2020-06-03 14:10
摘要:社会办医机构也应多关心社会责任,行业和协会应尽快设立特别奖项,鼓励做出突出贡献的社会办医机构和医务工作者。“企业经营如同参天大树养年轮,患者口碑注定成为决定性因素。”

一场肆虐全国的新型冠状病毒肺炎疫情,让许多行业都受到了重创,尤其是口腔医疗服务业更为严重。突如其来的严峻考验、被彻底打乱的发展节奏、准备妥当的计划也被迫踩下“急刹车”……不过,它们并没有束手无策,而是积极突破重围。2月初,解放日报·上观新闻曾走进摩尔齿科连锁,当时,本市多家以口腔为特色的公立医疗机构停止普通门诊,仅保留急诊;而全部的社会办口腔医疗机构均全面“歇业”。

3个多月过去了,疫后的摩尔齿科如今怎样了?

从寒冬到“反弹”:业务快速恢复,5月营收超越去年同期

“疫情爆发后,全国严格防控,年后复工率较往年大幅下降。包括上海在内,全国各地出台了暂停口腔门诊营业的公告,多种因素让依赖线下场景交易的口腔门诊和口腔医院受到了严重影响。”摩尔齿科医疗集团董事长、总经理王三矛介绍,受新冠疫情影响,与2019年第一季度相比,摩尔齿科集团2020年一季度业绩显著下滑,2020年2月,集团各医疗机构几乎全部停诊。“由于我们以口腔门诊服务为主营业务,客流量与业绩成正比。”他坦言,疫情爆发初期,因大环境原因导致社区封闭管理,门店出现较长时间停业,甚至是史无前例的零收入,“由于医疗行业较为特殊,复工节奏慢于其他行业,复苏之路尤为艰难。”

如何才能不“坐以待毙”?在企业经营者看来,社会办医机构也应该在非常时期彰显社会责任与担当。疫情期间,摩尔齿科集团快速响应,迅速扩大网络咨询团队集团所有医疗机构,均开展了线上口腔医疗咨询服务,摩尔口腔专家24小时在线值班咨询,为广大市民解答有关口腔疾病问题。许多市民反映“看牙难”,摩尔齿科顶着巨大压力,向各区卫生主管部门申请恢复急诊。在市区卫监部门和卫协的悉心指导下,2月17日,摩尔普陀口腔医院成为上海市第一家恢复急诊的口腔专科医疗机构,为广大市民提供口腔急诊服务;3月9日,摩尔齿科日月光旗舰店复工,为正畸病程中急需复诊的患者提供服务。

此外,牙体牙髓病引起牙疼的患者疫情期间也大量“滞留”,院方建立起“心理安抚—建立信心—解答口腔问题—引导急诊”的老顾客回访机制。每天,摩尔齿科集团总部组织医护人员和管理人员就院感防控、专业技能、疫情变化与行业发展局势、复工开诊准备等主题开展线上培训,安抚员工心理,为开诊做全面充分准备。

所幸,一切都在3月底迎来了转机。第一季度延迟性刚性消费需求逐步释放,加之国内疫情逐步缓解,业务量较快恢复,摩尔普陀口腔医院等摩尔核心医疗机构5月份业绩,竟出现了“反弹”,5月营收量同比超过去年。其中儿童口腔、全科治疗类患者尤多。院方透露,目前整体经营已逐步恢复正常,预计未来会处于高质量增长状态。

牙疼拖不得,社会办医机构也应承担社会责任

不可否认的是,疫情期间,一些口腔问题的确被“耽误”。摩尔齿科集团医管办负责人宋文花表示,就如平日里常见的智齿问题,在特殊时期也成了大尴尬。

市民黄女士在疫情开始初期,就曾致电摩尔,“当时牙痛已经持续一周,开始先是左边一颗牙,一吃东西就疼;后面发展到整个左面部都疼,只能用另外一面牙勉强度日。”她告诉记者,但当时疫情较严重,无法就医,“摩尔线上咨询医生建议我适当使用一些抗炎药物或甲硝唑缓解,只要门诊复工,一定第一时间回电预约。”

自此之后,饱受牙疼折磨的黄女士几乎每两天都会打一通电话,久而久之,甚至和客服人员加上了微信。三月末,摩尔齿科机构陆续复诊,她在第一时间接到了预约消息。

据诊断,黄女士的疼痛感来自左上智齿萌出,顶到了邻牙,这样的“拉锯战”其实已经很久了,只是最近她才感觉到了疼痛。“我们只能采取先拔出智齿、再拔掉已经严重顶坏的邻牙、最后种植修复的办法了。”摩尔普陀口腔医院院长谢家敏介绍,其实智齿阻生的情况非常多见,定期检查,早发现、早处理就不会损坏邻牙,“随着疫情逐步平息,进入常态化防控,希望广大市民若有此类牙痛还是要尽快就诊。”

除此之外,在正畸治疗中,不少市民选择了舒适美观的隐形矫正。“常规隐形矫正项目复诊周期为2个月,但疫情期间,不少患者错过了复诊,无法根据矫治进度及时拿到下一阶段的矫治器。”宋文花说,摩尔正畸专家团为此进行网上问诊服务,每天至少保证2位总监级专家在线值班答疑,“同时我们也考虑到,矫治器加工厂也可能因疫情会停工一段时间,为此摩尔齿科免费为患者制作牙套保持器寄给患者,帮助患者能够较长时间维持目前阶段的牙齿矫正状态,不影响后续矫正方案。”

日前,中国非公立医疗机构协会常务副会长、秘书长郝德明表示,社会办医机构也应多关心社会责任,他更呼吁,行业和协会应尽快设立特别奖项,鼓励做出突出贡献的社会办医机构和医务工作者。“企业经营如同参天大树养年轮,患者口碑注定成为决定性因素。”王三矛说,作为关系民生大计的健康产业,口腔医疗行业受到疫情影响是短期的、有限的。统计资料显示,我国口腔产业自2015年保持18%的年复合增长率,真正进入了“黄金十年”的高速上升通道,2020年规模预计将超1100亿元,还有很大上升空间。“2020年的开年是灰暗的,但并不意味着全年都是惨烈的,通过此次疫情冲击,社会办口腔医疗机构必将优胜劣汰。必须结合自身优势,强练内功,提高企业“免疫力,”在新‘危’中找先‘机’,必将迎来跨越式发展。”

栏目主编:顾泳 文字编辑:黄杨子 题图来源:摩尔齿科
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