疫情初期，申城小区为了疫情防控，均在小区外设置了快递接收点，不允许快递员、外卖员进入小区，居民自行取走。随着3月初这一措施“解禁”，不少社区早已正常化，快递员、外卖员凭绿码、测温正常即可进入小区送件。

但是，却有一部分小区仍然坚持着快递外卖统一接收的做法。与疫情初期不同的，只是将快递接收点从小区外移入小区大门内，但仍需要居民自行来取。一些居民向12345市民服务热线投诉，称小区这样规定，让快递外卖失去了其应有的便利性。

疫情渐趋平稳，快递外卖送上门还有何不妥？这些小区为何不愿给居民方便？解放日报·上观新闻记者进行了调查。

这样可以杜绝快递员在楼道内小便

上海市静安区洛川东路360号东方公寓小区便是一例。5月25日，小区居民李女士致电“12345”，要求有关部门尽快出面协调，让物业允许快递送上门。

5月28日，记者来到东方公寓小区。小区不大，一幢20层楼的高层是小区的全部。小区门口洛川东路边，疫情初期树起来的蓝色帐篷尚未拆除，一名保安坐在帐篷里，身后就是统一接收快递的3层货架。但货架上空空如也，难道居民的投诉电话这就起作用了？保安否认，指着小区里高层楼门口说：“移到里面去了”。

小区高层楼门幢口南侧，接收快递的5层新货架摆在角落，上方安装了遮雨的雨棚，看起来条件不错。货架旁摆着一个圆形玻璃桌，专门用来放置外卖。一名中通的快递员正在将电瓶车上的包裹往货架上摆放，数一数货架上已有大大小小20余个快递包裹。他边放边打电话，提醒收件人尽快下来自取。货架一侧有个小门，快递员离开后，小门内走出一名保安，忙着将几个包裹按照楼层顺序重新整理。他告诉记者他是专职的快递看管员，主要职责是看管快递防止丢失，晚上将未取走的快递包裹收进屋，兼顾着收拾货架、协助业主取件。

△东方公寓小区高层楼门幢口南侧，接收快递的5层新货架摆在角落，一旁的玻璃桌则用来摆放外卖，上方安装了遮雨的雨棚。

为什么不直接让快递员送上楼？保安干脆地回复：“因为快递员经常在楼道里小便”“疫情开始后，快递统一接收，楼道可以保持整洁，大家觉得挺好，就保持下来了。”保安的说法，得到了小区业委会滕主任的确认。滕主任称，业委会听取居民意见后，决定将快递统一收取常态化，并投入了资金设置了固定的接收点，“居委会也很支持。”遇到大件快递怎么办？记者询问。对方告知如遇大件包裹会安排让快递员送上门，或者由保安帮忙送上门。说完，滕主任还从小门内拉出一个装有轮子的木板小车，称居民如果快递多还可以借用。

△东方公寓小区业委会主任正向记者演示装有轮子的木板小车，业主如若快递较多可以借用。

与送上门相比，居民还是得下楼自取，多少有些不便，居民是否都赞同？记者守在现场一一询问了几名来取件的居民，他们一致反馈记者“这样很规范”。居民孙阿姨也觉得“挺好”，她说只是多走一步之遥，但换回了大楼的安全整洁。看来，业委会主任所言不虚：“绝大多数居民都认可的，反对的只是个别。”

△东方公寓小区配置了一名保安专职看管整理快递货架。

知道居民有意见，但是为了小区好

东方公寓的快递外卖统一收取措施反对声并不强烈，这或许与小区仅有一幢楼、且接收点就在大楼门口不无关系。在有着3幢楼5个门幢的上海市虹口区衡水路上的国际明佳城，物业也同样采取了快递外卖统一收取的措施，业主能接受吗？

5月28日，离开东方公寓后，记者转而来到国际明佳城。小区在衡水路上开设有南北两个门，站在小区门口，一眼就能看到两个门内设置的快递接收点。北侧门内，一张办公桌和一块摆放在地上的木板成了快递“货架”，桌子上摆着一个快递包裹和几包外卖，剩余的快递则直接堆放在地上。保安告诉记者，门口本来是有货架的，这两天绿化改造撤了货架，桌子只是临时拿来顶一顶的。小区南门内侧，4层货架贴着门卫室外墙摆放，上方装有遮雨雨棚。但记者看到，由于快递包裹和外卖太多，货架已摆得满满当当，不少包裹只能堆在地上，一名快递员正忙着将架子上的包裹堆叠起来，以腾出空间。

△国际明佳城小区，北侧门内，一张办公桌和一块摆放在地上的木板成了快递临时“货架”。

△国际明佳城小区南门内侧，4层货架贴着门卫室外墙摆放。由于快递包裹和外卖太多，一些快递只能堆在地上。

保安称，小区快递外卖不允许送上楼，快递员和外卖员可以将快递外卖就近放在两处接收点，或者摆进小区快递柜中，“这是疫情防控的需要”。记者找到小区康景物业，物业负责人吴经理解释，疫情防控零接触只是原因之一。更主要的原因是以前外卖员、快递员经常行为粗暴，遇到业主不在家时会将门幢门禁拉坏，加上电瓶车在小区内横闯直撞，所以业委会才决定将疫情期间统一接收的措施延续下来。“如果业主确实不方便，可以打电话给物业，我们会帮他送上楼”，吴经理强调。

△国际明佳城小区康景物业经理给记者出示了手机上收到的微信，称如果业主不方便来自取，只要提出来，物业会帮忙送上楼。

不过，国际明佳城的这一举措招致了不小的反对声。市民吉女士先后两次致电“12345”表达了不满，她认为支付了送到家门口的费用，如今却享受不到相应的服务。5月8日，四川北路街道房办曾到小区协调此事，并告知物业相关防控政策，物业承诺会和业委会沟通恢复快递外卖正常递送。但吉女士称，物业此后并未作任何改进。对此，康景物业吴经理表示有些无奈，他告诉记者，物业是贯彻了业委会的决定，“我们也知道一些业主有意见，尤其是对外卖不能送上楼，但这样是为了小区好啊！”

好事要做好，必要的征询程序省不了

采访中，两个小区的物业、业委会均向记者表达了对小区有序管理的良好愿望。应该说，快递由物业统一接收对提升小区面貌效果立竿见影，但代价是居民必须愿意让渡出一些便利性。对于一些居民表示出来的不满，国际明佳城物业经理颇为委屈：他认为集中收取的快递必须安排保安看管，必要时还得帮居民送上楼，从物业的角度来说已是“多一事”。言下之意是“做多错多”。

记者就此询问了多位居民的意见。居民们认为，快递外卖由物业统一接收能否被居民理解和支持，首先还要看小区的自身条件。即一方面这一措施只能在较小的小区推行，小区太大取件路程太长显然不合适；另一方面，物业应有相应的管理能力来完善配套服务，如选择合适的地方、搭建足够的货架、安排专人看管、为有困难的居民提供送件上门等等，如若出现快递外卖受损丢失等意外，则得不偿失。

更为关键的是，小区调整改变快递外卖进小区后的管理方式，涉及全体业主生活居住，归根结底属于小区自治的范畴，是否推行得尊重全体业主的意愿，而不能仅仅由业委会或物业说了算。国际明佳城业主吉女士认为，疫情期间的临时措施是为了防控大局，业主能够接受；但若要变成常态措施，小区在议事机制健全的情况下，应该召开业主大会进行表决，在取得大多数业主同意的情况下再推行，否则极易产生矛盾。“快递员不送上门都得征得同意，全小区这么大的事岂能自说自话？”

题图：国际明佳城小区，由于快递外卖不允许送上门，一名外卖员将外卖放在小区门口的桌上后，随即转身离开。