N公司是一家专门代理网店运营的商务公司。2018年10月初,N公司陆经理收到客户德国T公司邮件,对方告知T公司天猫旗舰店存在大量问题订单,即买家下单后不久,就发起退款,货物还没寄回,钱款已经退回了。
陆先生立即展开调查。发现自2017年3月起,该类问题订单数目达到4124笔,且80%发生在非工作时间。T公司损失化妆品、奶粉等货品价值600万元。而这些订单的审批人均为已离职的客服黄某某。
2019年1月8日,黄某某被警方抓获。经查,黄某某是一名大学生,2016年12月应聘为N公司售后客服,专门处理该店的退款、投诉以及订单售前审核工作。
起初黄某某一直按照规章流程办理。渐渐的,一些客户联系她进行违规操作。
随着这样的电话越来越多,黄某某最终禁不住诱惑,与买家陈某某里应外合:由陈某某组织淘宝账户去天猫旗舰店正常下单,每笔金额不超过2000元,在收到货物后,发起“仅退款”申请,退款理由为“退运费”。黄某某则在后台进行设置,只要识别到“退运费”这个选项,就会直接审批通过,退款完成。
陈某某将收到的货品在淘宝上二次出售,黄某某则收取提成。
2018年3-6月,黄某某共计获利120余万元,所得钱财均被挥霍一空。不仅如此,她的丈夫,同为商务公司员工的刘某某后期也加入到问题订单的买家队伍中。
黄某某与买家里应外合,发起问题退款4000余笔,吞没店家货品价值600万元。 2019年1月23日,黄某某因涉嫌诈骗罪,被上海市普陀区人民检察院批准逮捕。
文字:张志萍、张熠 漫画:陈明
本文内容转自《支部生活》