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预约渠道五花八门游客懵圈,5天假期“大考”后景点还有这些环节待完善
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2020-05-05 19:50
摘要:“五一”假期上海所有A级景点实行预约参观,效果如何?

刚刚过去的这个“五一”假期,上海100多家A级景点在首次全部实行预约参观制的前提下,迎来了疫情防控下的第一个5天假期。面对人们蓄积已久的出游热情,各家景点早在节前就做了大量的准备工作,并在节日“大考”中平稳过关。

面对景点的预约制,游客满意与否?景点是否欢迎?未来预约制会不会继续推行下去?疫情防控下的预约参观,给人们留下了诸多思考。

【游客预约参观习惯初步养成】

这个“五一”假期,上海不少景区都是第一次实行预约制参观,东方绿舟也不例外。4月30日这天,通过携程、驴妈妈、沪游码等方式预约参观东方绿舟的游客,就已接近2万名。其中,预约5月1日参观的游客就有8000多名,5月2日和3日的预约者也分别达到了6000名。根据这一预约游客量,东方绿舟将4个出入口全部打开,加派工作人员维持秩序,引导游客验码、测温入园,在园内也增添了新的游览项目分散人群,游览秩序井然。

整个“五一”假期,东方绿舟游客总接待量约3.5万人次,提前预约的游客数占到90%以上。这样的结果,令东方绿舟副总经理黄滢觉得超出预期:“预约制推出的时间并不长,达到这个比例,说明游客的接受度已经很高了。”黄滢说,没能提前预约的游客,主要是一些不会使用预约平台的老年人和不知需预约参观的游客。对此,景点安排了工作人员为他们现场实名登记预约,扫码购票快捷入园。

5月1日东方绿舟内的游客。李茂君 摄

滴水湖畔的上海海昌海洋公园,这个假期同样迎来了客流小高峰。由于相对票价较高,且在大型旅游平台上提前购票有相应优惠,海昌海洋公园平时的预约参观游客比例原本就不低。这次的“五一”假期,海昌海洋公园实现了百分百预约入园。

“我们在旅游电商平台上的门票本来就有指定入园日期,相当于预约制。这次假期,我们把入园的时间划分成了上午和下午时段,在一定程度上引导游客错峰入园。” 上海海昌海洋公园市场总监王蕾说。

【景区预约环节尚待完善】 

来自上海市文旅局的统计数据显示,“五一”假期,上海130家主要景点景区游客接待量285万人次。比起非疫情状态下的“五一”,此次小长假游客数量无疑减少了一大批,也因此给了首次实行预约参观制的景区不少缓冲空间。

一家大型景点负责人坦言, “五一”假期实行的预约参观,还算不上尽善尽美。比如,尽管已经进行了大面积的宣传告知,各家景点多少还是会迎来一些没有预约的游客,需要现场登记实名购票。在客流不多时,工作人员尚可帮助他们快捷入园,一旦入园高峰到来,就没那么顺畅。此外,由于各家电商之间的票务核销技术差异,一些通过电商渠道购票的游客,网上购票后还需要在景点门口换票入园,导致入园速度缓滞。在与电商平台票务的技术对接上,各家景点的设施和系统也需要进一步完善。

上海植物园花展。奉树成 供图

另一方面,即使知道景点参观需要预约,但五花八门的预约渠道令游客犯懵。解放日报·上观新闻记者查询发现,上海欢乐谷、上海植物园等景点的微信公众号上有清晰的菜单指引,一分钟左右即可实现便捷预约;但也有一些景点尚未建立起自身的预约系统,只能通过在线旅游APP及沪游码等第三方平台预约。在海量信息包围下,游客要第一时间找到心仪景点的预约途径,并不那么容易。

【预约制有利于优化景区资源调配】

在北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋看来,这次“五一”景区预约的尝试提供了一种预约管理样本,有助于培养游客的预约参观习惯,也更有利于景区的资源调配。

从上海景点 “五一”假期的尝试来看,提前预约的确能令景区根据客流情况早作准备。如海昌海洋公园根据预约游客数,将每天一场的大巡游增加到两场;东方绿舟开放了更多出入口,增加帐篷露营、汽艇、直升机等新项目分流游客等。

上海财经大学文化旅游会展研究中心主任何建民教授也认为,此次景点全面推行预约参观制,是一个巨大的进步:“预约制可以事先建立需求方与供给方的关系,并及时调整需求与供给关系状况,以优化配置稀缺资源。这对中国这样旅游旺季时优质文化旅游资源紧缺的人口大国,特别是在黄金周,尤为重要。”何建民说,预约制推行面临的困难是要培育需求者的预约行为与习惯,完善景区点便利预约的服务体系。比如,游客首先要有预约的工具和习惯,景区要建立便利的在线或电话预约供给服务系统,针对在线预约有一定困难的老年人等,要提供针对性服务。

假日的上海国际时尚中心。受访单位供图。

未来预约制如何发展?杨彦锋表示,当下一些智慧旅游供应商如深大智能、美团等,纷纷推出了相应的预约模块供景区免费使用,从技术门槛和普及程度上大大降低了景区的负担,也对预约制推行起到了积极作用,将来可望有更多的游客接受预约参观这一方式。两位旅游专家也同时认为,并非所有景点都需要推行预约制。在国外,景区景点视资源的紧缺程度与对顾客的便利性来选择预约参观方式,紧缺资源需要预约、不紧缺的则无需预约。在中国,热门景点、5A级景区等推行预约制势在必行,其他景点则可以分步推进,视情况操作。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花
题图为上海欢乐谷户外游客设施运行中。受访单位供图。
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