小张最近觉得很奇怪，以前快递员都是问也不问就把包裹放进快递柜，这两天怎么主动打起电话询问起来了。

直到有一天他去丰巢拿快递，才发现原来丰巢要收费了。

原因

丰巢快递柜上的公告显示，丰巢将于4月30日推出会员制度。普通用户12小时内免费保管包裹，超时后0.5元/12小时，3元封顶。而会员用户每月花5元，或者每季度花12元，可以享受不限保管次数、7天长时存放、寄件折扣优惠等权益。

对此，丰巢上海运营经理李文飞回应称，此举是为了保证用户使用智能柜的效率以及确定性。随着中国快递业务量飞速增长，快递柜容量有限的问题日益突出。“一个快递柜有150个柜子，但整个小区有500个快递，有些客户取出不是很及时，这也影响了一批用户无法使用丰巢的服务。所以我们这么做，是为了提高快递柜的资源使用效率，鼓励用户更快把快递从快递柜取出来。”

实际上，丰巢此前就因为“付费”引起了不小的争议。

“原来不收费吗？我怎么每次都付1块钱？”朱女士有些疑惑。经人指点，她才发现以前取快递时跳出来硕大的付款二维码只是“打赏”，同时二维码底下有一个小按键“跳过赞赏”。这个页面误导了一些用户，以为只有扫码付款才能开柜取包裹。

但比起引导付费，包括丰巢在内的快递柜更多争议还在于“不问就放”的体验。

体验

2019年6月，《智能快件箱寄递服务管理办法》出台，明确规定未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱属于不规范行为，用户可以进行投诉或举报。

但实际上，这几乎成为了一纸空文。除了京东等电商自营快递，几乎所有快递员都保持了一种“默契”——从不询问用户意愿，直接将快件扔进快递柜。

人们的抱怨从未停止过——

“感觉很差，有时候人明明在家，快递也不送，碰上刮风下雨天，更要命。”

“我付的快递费是送货上门，不是送货到柜，如果是老人的快递，这么做合适吗？”

“这个快递柜的初衷难道不是为了方便用户吗？现在怎么变成方便了快递公司。”

尽管如此，针对这种行为却很少有用户投诉或举报。因为一来事情不大，用户也的确不时有使用快递柜的需求；二来不少用户也害怕地址信息泄露，遭到报复。

在这种体验下，也难怪“收费”二字会引起用户的反感情绪。

成本

丰巢收费，在业内人士看来并不意外，毕竟这项服务需要不小的成本。

竖立在每个小区、每个写字楼的快递柜，一台柜体成本在2万-6万元之间，还要加上不菲的场地费用、电费、安装和维护运营费等。

而其收入来源，主要是快递员的租用费。此前，丰巢执行的是单向的按次数收费。根据柜格大小的区别，快递员将包裹投递到丰巢需要支付不等的费用。一名快递员介绍，小柜3毛5，中柜4毛5，大柜4毛9。此外，收入还包括屏幕上的广告费、用户的寄件费用和打赏费用。

很明显，依靠这一收费体系很难覆盖成本。公开数据也显示，丰巢一直以来都处于亏损状态。

近来，疫情催生的无接触配送，让更多的用户愿意使用快递柜来收取快件。所以，这一契机也给了丰巢有选择收费、减轻成本压力的机会。

成立于2015年的丰巢，由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航共同投资创建，此后连续进行了多轮融资，共获超55亿元的投资。不过此前通达系和普洛斯等公司相继退出丰巢，其注册资本也由原来约24.50亿元变更为约11.67亿元。

有意思的是，丰巢的竞争方——背靠阿里巴巴的菜鸟驿站却在此时宣布，继续免费保存。

未来

“我倒觉得是好事，可以倒逼快递企业规范自己的投递行为。”用户小张如此觉得。

实际上，快递员们的确开始改变了。一位快递员坦言，过去可能会偷懒，但现在开始都会电话询问用户意愿了。如果不问就放丰巢，很可能会因为费用问题出现不必要的麻烦。

其实，用户反感的，并不是收费，而是莫名其妙的收费。

收不收费，其实只是一个很简单的问题。

对于用户而言，如果自己在家或者有人在家，快递员没有通知自己，却把包裹放在快递柜，这笔明明可以避免的费用为什么要自己出呢？

对于快递员而言，用户不在家或不方便收件时，快递员主动询问后，如果用户自愿选择放在快递柜，那么超时付费，和快递员毫无关系。但如果还是像以前一样一味往快递柜里扔，那么出现了超时收费，就可能需要快递员自己承担了。

所以，长久以来已经有些畸形的投递生态反而有望借由此次事件，得以转变。

这看似是丰巢一家的事，实际上，有可能改变不少用户的快递体验。你，会怎么选择呢？