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熬夜5天没抢到号:疫情期间儿童接种疫苗约不上咋办?
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来源:上观新闻 作者:车佳楠 栗思 2020-04-29 19:16
摘要:尽快解决线上预约的技术问题,同时完善电话咨询等基本服务,以便及时告知市民其他预约方式。

疫情期间,为避免疫苗接种时大量人员聚集,上海试点采取了“网络预约接种”。如浦东新区使用“疾控U健康”App、闵行区使用“闵行捷医”App提供预约接种服务。近日,上海疾控中心还推出“健康云”的智慧接种试点功能,提供上海各区的接种门诊预约。

但市民尝试中发现,这些平台的功能尚未完善,存在名额难抢等问题;另一方面,线上渠道开通后,现场、电话等其他预约渠道相应关闭,也给急需咨询问题的市民带来不便,进而影响到孩子的正常接种。不少家长忧心忡忡,呼吁尽快解决线上预约的技术问题,同时完善电话咨询等基本服务,以便及时告知市民其他预约方式。


有家长熬夜5天抢号无果

徐先生的孩子8个月大,4月中旬需要按计划接种疫苗。居住地所在的浦东新区金杨社区卫生服务中心要求,家长在“疾控U健康”App上录入孩子信息后,社区会根据孩子的接种时间,提前5天开放预约资格,每天凌晨零时开始预约。预约资格开放当晚,徐先生和妻子捧着手机,零点一过,一起刷网页抢占名额。点击预约后,系统出现卡顿,两分钟没有动静,徐先生忍不住刷新网页,发现名额已显示全满。连续5天,徐先生每晚熬夜抢号,但始终未果。

4月14日,他索性前往社区卫生服务中心问个究竟,被告知没有线上预约就无法接种。徐先生抱怨线上预约十分困难,服务台的工作人员也表示无奈并透露:社区目前从疫情开始到现在,积压了千名待接种的孩子,约不上很正常。于是,徐先生便向上海12345市民服务热线反映社区医院凌晨预约时间不合理、接种名额紧张的情况。随后,社区医院工作人员回复,称预约时间由区里指定,社区医院没有办法决定。而名额之所以紧张,是因为社区医院每天的接种针剂数量是有限制的,目前已经从100针放宽到200针。建议他耐心等待一周,再看看情况是否会缓解。等待期间,徐先生又抢了几次,但仍然未能成功。

“预约像双11秒杀,手快有手慢无。”静安区江宁路街道的赵女士同样有类似的遭遇。4月初,她通过公众号“健康静安”提供的疫苗接种服务,准备为8个月的孩子预约麻风和乙肝疫苗。按照规则,平台提前十天开放预约资格。赵女士本以为,社区医院周一至周六上午8时至11时接种儿童疫苗,那么只要每天早点起来抢号就能抢到。但十天下来,她却一无所获。她前往现场咨询时,才听到其他家长说,放号时间在深夜;社区医院的工作人员告诉她,每天仅能接种16个孩子,到早上号早就没了。


△江宁社区卫生服务中心的预约方式是提前十天向市民开放预约资格。


预约不上又无线下沟通渠道

除了预约不到令不少家长头疼外,社区医院的电话始终打不通也饱受诟病。

宝山区陶女士的孩子1岁多,此前两周已通过线下预约的方式,在大场镇社区医院预约了4月29日乙肝疫苗第二针接种。当天孩子接种后,她打算预约下一针的13价肺炎疫苗,但被告知线下预约取消,必须通过线上预约。医生提供了“健康云”App的预约流程图。按照流程,陶女士完成了孩子接种信息录入后需要审核,审核通过后进入预约界面,再设置接种日期和接种疫苗类型。但是到这一步,她怎么也没找到13价肺炎疫苗。多次联系社区医院,都无法接通电话。记者联系“健康云”人工客服4009216519得知,陶女士的情况可能是因为医生没有为她登记接种疫苗的信息。建议她前往社区医院,让医生在医院系统上补充疫苗类型,健康云平台才能同步信息。


△市民陶女士的孩子需要接种13价肺炎疫苗,但预约平台没有此种疫苗类型。

受疫情影响,尹女士滞留外地错过了孩子接种疫苗的时间。3月15日,尹女士回到上海,便赶忙登录微信公众号“疾控U健康”预约接种时间。令尹女士没想到的是,连着好几天,她多次登录平台看到的都是剩余名额为零。直到4月9日,她依然没能成功在平台上预约到接种时间。已经晚了1个多月,尹女士十分着急。然而,社区卫生服务中心电话却一直忙线。不得已,尹女士只好拨打“12345”求助。浦东新区川沙卫生服务中心的工作人员这才告知她,预约不上是因为错过时间后系统关闭了她的预约功能,所以剩余名额才始终为零。随后,川沙卫生服务中心为她修复了重新预约。尹女士希望社区医院能够畅通沟通渠道,避免类似的“乌龙”。


建议改善预约方式,逐步放开接种限制


△根据不同的补种要求可将疫苗分为上述几类,不同疫苗接种的紧迫程度是不同的。(上海市疾控中心资料图)

记者从各大社区医院了解到,疫情严重时期,社区医院积压了大量亟待补种疫苗的情况。而推迟接种时间,儿童可能没有足够的免疫力。为此,上海90%以上的社区卫生服务中心增加了周末服务时间,以纾解一部分家长的焦虑。尽管如此,部分社区医院抢号的情况依然激烈。

不少家长建议,随着疫情的逐步控制,希望各大社区医院逐步放开儿童疫苗接种,譬如可以将预约方式从抢号改为预约排号,预约后便能知道自己前面有多少人在排队,免去每晚熬夜抢占名额的辛苦。在此基础上,通过大数据手段,综合考虑优先接种的疫苗类型和孩子月龄,来安排接种顺序,可进一步提高接种效率和科学性。此外,线上预约平台尚在测试中,一旦遇到系统问题,市民仍然希望通过电话联系的方式获得指引,建议社区医院加强电话接听服务。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:车佳楠 题图来源:新华社 图片编辑:项建英
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