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预订了“白菜价”酒店却不能在期望时间入住,冲动消费前先等一等
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2020-04-20 17:36
摘要:酒店“白菜价”促销的同时,消费者也有一些套路需要避开。

799元两晚的崇明凯悦酒店、698元两晚的绍兴大禹开元酒店、399元一晚的千岛湖绿城酒店……3月中旬起至今,在疫情影响下努力“回血”的高端酒店纷纷与旅游平台合作,推出各种“白菜价”预售套餐,价格堪称弹眼落睛。

解放日报·上观新闻记者在采访中了解到,“白菜价”套餐的确能令消费者得到实惠,但也有消费者下单后发现根本预约不上期望的日期;还有些旅游平台对酒店的可预约日期显示不准确,需要二次确认,引发消费者不满。

【预约好入住日期,却被告知酒店已客满】

原本准备春节假期出游的王女士,当时因疫情影响不得不退掉了出游订单。最近因为看到朋友推荐了不少酒店促销链接,孩子们又还没开学,不由动了出去走走的念头。

经过一番挑选,王女士下单了一个698元可入住两晚的绍兴大禹开元观堂酒店的套餐,套餐内包含了2大1小的自助早餐和手绘纸鸢活动,看起来性价比很高。因为准备和其他两家人一起相约出行,王女士征求了朋友们的意见,然后按照大家期望入住的4月17日预约了时间,并很快收到了预约成功的电子凭证。

不过,王女士对假期的期待刚维持了一天不到,接下来的事情就给她连续泼了冷水。4月15日,推出这一套餐的旅游平台工作人员来电称,王女士预约的4月17日酒店已经客满,询问能不能顺延到下一个周末的4月24日入住。王女士权衡后答应改到24日入住,但没想到平台工作人员后来又说24日也不行,平台原本控的几间房也预约完了。

“我看见平台上显示4月17日的房间可以预约才下单的,和另外两家人也是好不容易凑到一起出去的时间,平台没有控好房就先来售卖,再频繁让消费者改期,这太不合理了!”王女士对此很气愤。在和客服交涉后,客服后来又致电称“加价升级的房间还有,但不知道有没有3间”,在王女士看来,这是平台以低价套餐“钓鱼”后准备好的套路,目的就是为了让消费者另外加钱住其他房型。

经过与平台房的多次交涉,王女士最终选择了退款处理。尽管平台最终略作了赔偿,王女士仍然觉得浪费了不少时间和精力。

【“五一”出行需提前作好准备】

记者在采访中了解到,类似王女士这样遭遇的并非个例。市民胡女士3月中旬在旅游平台上预订了崇明的一家酒店,当时产品上注明588元含酒店早晚餐、房型随机。胡女士预约好出行日期后收到了确认短信,但后来接到旅游平台电话称酒店的基本房型已客满,需要加价100元升级其他房型。胡女士坚持认为,既然平台确认且产品显示房型随机,那么就应该以短信确认为准,不应加钱升级。经过交涉,胡女士顺利入住。但一些经验不足的消费者,完全可能在平台满房的“忽悠”下加价升级房型,原来抢购的“白菜价”也就打了折扣。

随着即将连休5天的“五一”假期将至,不少市民也在为假期出游作安排。记者从多个平台了解到,酒店“白菜价”促销从3月份持续至今,已有不少下单者预约4月份的周末或“五一”出行,华东地区很多热门度假酒店的“五一”预约已满,建议消费者出行前认真查看预订须知即退订要求,避免冲动消费。另外,出于疫情防控考虑,不少酒店的室内游泳池、健身房、儿童游乐区等尚未开放,这也令消费者可享受到的酒店设施比平时要少,特别看重这些设施的消费者应提前和酒店确认具体设施开放信息。

另一个值得提醒的是,疫情防控期间开放的景点需满足游客接待量不得超过核定承载量30%的要求,大量热门景点采取了预约购票措施,还有部分景点要求同步出示景点所在地的健康码等。在考虑跨区域自助出游前,应充分考虑这些因素,避免不必要的人群扎堆等。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花
游客在酒店度假。作者供图。
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