解放日报·上观新闻记者近期在浦东机场流调岗实地采访，多次耳闻目睹流调人员的“灵魂三问”，即“你从哪里来”“去过哪里”“接触过什么人”。记者发现，这三问看似简单，但实际流调时却绝不机械，不仅充分体现出一线流调者的智慧和一丝不苟的把关意识，时常也流露着浓浓的温情和关切。在浦东机场海关旅检处旅检一科的90后关员王姝婷身上，这“灵魂三问”用得还真能“触及灵魂”。

（谢宗赢 摄）

两个多月来，上海空港口岸严防死守的对象，已从疫情之初的国内重点地区的境外入沪人员，变为全球带疫情输入的中外人员；旅客进行健康申报和接受流调时的特点也发生改变，卫生检疫关员需要以极强的专业素养，从中剔除干扰，决定旅客送医留观还是集中隔离。

3月2日晚，春秋航空一个自泰国曼谷而来的航班抵港，王姝婷已提前掌握信息，机上有此前宁夏中卫市境外输入病例丁某的密切接触者马某。但海关检疫关员的专业性就在于，不会因重点关注密接者，就疏漏了其余可疑人员。王姝婷和她的同事们通过观察、问询和行程确认，在密接者马某之外，又圈定了机上6名自伊朗出发、经泰国转机而来的旅客。但起初，这6人均声称，没有任何不适，与宁夏中卫市境外输入病例丁某也没有任何交集。

王姝婷从他们的年龄和外貌猜测，应该是留学生。为让这6人暴露更多细节，王姝婷和她的同事们交替上阵，多轮询问，从中寻找逻辑疑点。最终，他们“挤”出了一些关键信息，他们都承认在德黑兰留学，都来自于中卫市境外输入病例丁某所在学校，但不在同一校区。考虑到当时伊朗疫情已较为严重，而德黑兰当地学校的防控也极可能有漏洞，王姝婷果断上报，为这6人及密接者马某全部采集咽拭子并抽血，移交卫生部门。最终，这7人中有两人被确诊，而密接者马某核酸检测反而是阴性。

“新冠病毒感染的最典型特征，就是不典型”，王姝婷告诉解放日报·上观新闻记者，当时观察，伊朗留学生两名确诊病例全无症状，体温均正常，“据说后来移交卫生部门后也没事人一样。他们自己或许未感不适，但胸部CT可能会反映肺部变化，若放任在外，就有极大的传染风险”。

王姝婷经手过大量类似无症状案例，他们无不考验流调关员的“一丝不漏”态度。3月中旬，一对原籍浙江的夫妻从欧洲飞来浦东国际机场，听说申报症状就可做核酸检测，便在健康申明卡上申报“半月前有寒战”。当天，在浦东国际机场申报症状旅客较多，需逐一询问调查，候时较久。这对夫妻开始“后悔”，遂向王姝婷表示，“我们不申报了，可以走了不？”

健康申报岂是儿戏？王姝婷虽是90后，但绝不纵容如此“任性”旅客。此前，在意大利、西班牙等国从事餐饮业的入境旅客中，被检出阳性比例很高，因此浦东机场海关已自觉将籍贯国内某省、在欧洲从事餐饮业等特征，作为无症状旅客筛查的重要维度。王姝婷坚持对这对夫妻采取“130转运模式”，即对“症状不明显但有旅居史、风险较大”的入境旅客迅速采样送检，待检测结果出具后，由地方联防联控机制落实后续处置。这对夫妻中，一人为厨师，另一人为餐厅服务员，此后都被确诊。

不过，与前期一些逃避申报、不如实申报的入境旅客相比，近期大量从欧美辗转回国的小留学生恰恰相反，他们自我保护意识很强，航行全程防护服、十几个小时不吃不喝，一下飞机见到流调关员就像见到亲人，有着强烈倾诉欲，启动“话痨”模式，且健康申报时非常详尽。王姝婷就见过一张健康申报卡，卡上所列22个症状，除“腹泻”外，小留学生全部打钩。

“他们诚实到把很久以前的事情都告诉我，问我3个月前打了疫苗为何一直疼，还问我会不会死？”流调中的部分对话，让王姝婷俨然成为灵魂导师。

“你从英国来？读书吗？”

“是的。”

“有哪里不舒服吗？”

“我很不舒服。”

“具体说说呢？”

“我嗓子疼，而且乏力。”

“回国前做了些啥？休息得好吗？”

“我打了两个通宵游戏，也抽烟提神……”

“就你这种熬夜法，你嗓子不疼谁疼？”王姝婷忍不住要“凶”对方，“你也太不爱惜自己身体了，记住，少打游戏少抽烟，认真上网课！跟你们同学也说一下！”

还有学生申报干咳、流泪、打喷嚏和乏力等症状。

王姝婷问对方：“我看你申报了咳嗽，什么时候开始的？”

“就最近。”

“什么症状呢？”

“就是每天起床想咳嗽，要忍么也能忍住，但咳一下呢就特别爽。”

“你仔细想想，这样的症状维持多久了？”

“好像有半年了。”

王姝婷认为，根据这位学生的症状描述，过敏性鼻炎或咽炎可能性很大，不适合送医。但她也不能轻易放过，因此要求对方出示校医院开出的诊疗书，在确认校医院诊疗报告上有写有英文“过敏”字眼等，这才放行。 

不错留，也绝不漏放。同样是咳嗽，处置却截然不同。3月22日晚埃塞俄比亚航空公司一航班中，搭载了不少自英国出发、在非洲转机的入境旅客。其中一名留学生小黄申报了咳嗽。

“什么时候开始咳嗽的？”

“好像有两周了。”

“这种咳嗽能忍住吗？”

“忍不住。”

“两周之前还发生了什么？”

“发过烧，吃了药就好了。”

这些蛛丝马迹引发了王姝婷高度警惕，她判断学生可能系英国校园群聚性感染。她随即对小黄进行咽拭子采样，此后样本核酸检测呈阳性。

王姝婷2016年工作，疫情前，她所经手的需流调的有症状入境旅客每月约100人。然而此次疫情，在民航未调减航班之前，她高峰时每天经手排查的旅客就至少有300人。为此，上海海关拼了。王姝婷的未婚夫在旅检六科，他们两人错开上班，一个班头干足24甚至36小时，本已推迟婚期，两人难得碰面却不是商量婚事，探讨最多的是流调技巧。

两个多月来，王姝婷和她的同事们都遇到过一些不配合的旅客，说一些很难听的话。已连续闷在防护服里多达12个小时且滴水未进的关员无力反驳，劳累的身体只能随着旅客的吵闹而颤抖。当然，也有周围通情达理的旅客齐刷刷站起来，替关员解围。王姝婷与同事们彼此打气，约定“不该被旅客气哭，眼泪要为感动和胜利而流”。

他们真的等来了感动的泪水。有美国留学生在流调台前感慨，他们从国外机场一路回来，工作人员很少防护，直到回到祖国，看到机场人员全副武装，心里才踏实不少。“谢谢小姐姐，你们辛苦了”，多少次，留学生们真挚的话语响起，王姝婷鼻子一酸，强忍住眼泪，怕弄花了护目镜。

眼下，战疫仍在继续，境外疫情蔓延形势复杂，上海口岸防输入压力依旧巨大。“经常，我会问自己，我们能行吗？我们怎么办才能行？只能说我们不乐观，但绝不畏战，我们背后是祖国，我们身边是兄弟！”王姝婷在日记里这样勉励自己。