疫情开始以来，由于快递员不允许进入小区，到小区门口拿快递成了申城市民的日常。3月3日起，快递员有条件进小区终于“解禁”。当天的新冠肺炎疫情防控新闻发布会称，快递员等物流人员，家政员、护理员等服务人员，水、电、气、通讯等公用事业设施维修人员，符合一定条件的（能够出示“健康随申码”绿码，体温测量正常，已做好登记，服务人员已经相关居民同意）应允许进入小区（其中快递员可进入小区进行无接触式投递）。

尽管政策已“解禁”，但在上海市12345市民服务热线，仍然有不少居民和快递员反映进小区受阻，进小区后怎么投递也存在不少疑问。解放日报·上观新闻记者将12345咨询较为集中的问题和有关部门的回复汇总如下：

1、为什么部分小区仍然不允许快递员进入？

答：记者了解得知，尽管已明确在一定条件下，快递员可以进入小区；但是在操作层面，各小区针对自身社区特点对管控政策做了补充，导致仍有部分小区快递员仍被拦在小区门外。

首先是政策细化操作上需要一定的时间。如嘉定的王先生就对此提出了疑问：明明看到快递员出示了绿色“随申码”，但保安仍未放行，这是为什么？据嘉定区江桥镇回复，这是因为疫情不断发展，防疫政策在不断调整中，快递员持“随申码”可进小区一事，还需要社区细化操作，需一定时间。记者了解到，申城各小区正在逐一落实。

也有小区对快递员进小区设置了额外的条件。如闵行区浦锦街道茉莉名邸居委会表示，物业管理规定快递员送货进入小区必须凭身份证原件、小区出入证及健康证，三证缺一不可。奉贤区金汇镇一居委会则称，快递员若需进入小区投递，应提供快递公司出具的健康证明和已解除隔离通知，经测量体温正常，做好登记后，方可进入小区进行无接触式投递。

此外，也有部分小区表示仍在实行封闭管理。奉贤区的郑先生因小区拒绝快递员进入向居委会反映，得到的回复却是，奉贤区南桥镇江海四区实行封闭管理，因人口流动较大，为响应“一级卫生防疫响应”，现在小区人员流动管控方案由各小区自行管理，旨在控制疫情，望市民理解。

2、桶装水之类放不进快递柜的大件，无接触式投递怎么操作？

答：据记者向多个小区了解，不少居委会均表示，仅允许快递员将快递放在快递柜内或小区指定地点，不允许直接接触配送。

不过，也有不少居委会针对居民的具体需求做出了调整。如嘉定区安亭镇的周女士本想让送水工人直接将水送上门，但因会产生直接接触而未被物业允许。后经居委会和物业协商讨论，提出一种解决办法：让送水工人将水放置于门卫处，联系取水业主确认数量和户号，物业安排保安人员将水送至业主家中。

3、能不能放进家门口水表箱进行“无接触式投递”？

答：疫情开始之前，快递投递如遇家中无人，放在家门口水表箱里也是一个变通的操作。如今疫情期间，这一变通操作能否用来投递放不进快递柜的大件快递？记者就此询问了上海市邮政管理局。对方回应称，如果社区允许快递员进到单元门幢的，且收件人与快递员约定放在家门口水表箱内的，就可以作为无接触式投递来操作。

4、装修人员、家具送货员进小区是否也“解禁”了？

答：据记者向多个小区核实，考虑到政策的表述为“快递员等物流人员，家政员、护理员等服务人员”，并不仅限于快递员、家政员等，本市不少小区也已对装修人员、家具送货员进入小区予以了“解禁”。但上述人员在进入小区之前，仍必须要满足“健康随申码”绿码、体温测量正常、已做好登记、经相关居民同意等要求。