长护险服务因疫情暂停，何时能够恢复？疫情期间，有没有可能提供一些基础的服务？

为了减少人员流动交叉感染的风险，疫情期间长护险的上门照护服务在各区均暂停了，给老年人带来一定的不便。随着疫情的逐步控制，不少上海市民向“12345”市民服务热线咨询，想知道长护险何时能恢复。解放日报·上观新闻记者梳理了“12345”的解答并汇总如下。

1、浦东新区的高女士是一名高龄残疾人，申请的是3级护理。护理人员一直上不了门，她生活很不方便。她关心：何时能恢复上门服务？

答：据为高女士服务的上海康南护理站称，浦东新区医保局2月12日发布了《关于暂停长护险评估登记2-3级老人居家护理服务的通知》，因而护理人员暂时无法上门。

据记者了解，各区暂停照护对象的评估等级范围略有不同，例如静安区自2月1日起，全面暂停对评估等级2至4级照护对象（不含独居、日常无监护人的）上门居家护理服务；黄浦区的照护服务在疫情期间仅对级别为5级、6级以及社区孤寡老人、困难人群、重度失智失能以及处于生病状态的老人开放。因而，相应服务若要恢复，需等疫情结束。

不过，由于高女士家庭困难，多次沟通后，在高女士和家政人员双方写下承诺书的情况下，居委会、物业公司、业委会已协商一致，同意让长护险护理人员进门开展工作。护理站正将人员名单上报至医保局，待医保局告知可以上门后立即安排护理人员上门。

2、张女士家人的长护险评估等级为6级，不在暂停之列，但护理站也要求护理人员暂停服务，为什么？

答：防疫期间，卫健委要求护理机构需确保防护用品与服务人员相匹配，防止疫情扩散，保证人员安全。张女士家人对应的护理站由于防疫防护用品不够，已全部暂停服务，待防护用品到位后，再考虑恢复。如继续护理，可申请其他护理站服务。

此外，据记者了解，经护理机构与老人（或家属）协商一致后，护理机构确实可暂停居家护理服务。暂停期间按照《上海市长期护理保险试点办法》，护理时间连续计算不视为中断；符合现金补助规定的，可获得现金补助。

3、老两口都申请了长护险，护工就住在同一个小区，站点虽然有规定还不能复工，能否通融下？

答：类似的个案仍需协商处理。据了解，咨询人是闵行区的老人，经闵行区医保局、护理站与老人协商沟通后，疫情期间暂由护理员通过义工服务形式，在老人需要护理的时候上门帮助解决护理困难。正式上门服务，仍要待疫情结束后才能恢复。

4、疫情期间长护险到期了怎么办？能够在线评估续办吗？

答：长护险评估流程暂时未启动，为老人自身安全考虑，建议等待疫情结束再行评估。自2020年1月31日起，“一网通办”以及社区事务受理系统中“长期护理保险相关事务申请”事项下设的“长护险申请”“互助帮困人员长护险申请”两个功能暂时关闭，恢复时间另行通知。对于因评估有效期届满需要重新评估的，暂停上门评估。原评估有效期在2020年3月底前到期的，其原有的长护险待遇延续3个月。待疫情结束长护险评估开启后，老人可以去社区事务中心申请期末评估。