上海的政务服务“一网通办”品牌打响一年，如今进入了“攻坚年”。框架构筑完整之后，所要“攻”的最大的“坚”，就是把内在的功能做实。就如市委书记李强在3日的上海市“一网通办”工作推进会议上所说的那样，关键的关键，是要“高效办成一件事”。

“事办不成，一切都是空的”。而能够办成事，无疑需要流程再造，需要各环节的畅通。其中隐含的一件要事，就是在制度设计和执行的过程中，尽最大可能消除“模糊地带”、削减属于供给侧的“弹性空间”。

规章流程清晰、透明，用户办事有明确的路径依据，这本身就是“通”字的内涵。昨天的全市大会上，以及早先市政府公布的今年推进“一网通办”工作要点中，均再三强调要“进一步细化、量化业务口径标准，消除模糊条款、兜底条款”。市委领导甚至打比方说，条款模模糊糊，就好比吃饭点菜时说一句“随便”——“随便”是什么菜？你找得到它么？

再三强调，自然意味着原先的改革中，仍留下了不少模糊地带，还有一些模棱两可的事令企业和群众为难，甚至找不到管事的主。其实，普通人的日常生活经验里早已验证过，最令人害怕的不是“时间久”，而是“不知等多久”。这种很好理解的“排队心理学”背后，蕴藏的是一个重要规律：平稳和满意度，首先来自可预期。

可预期，才能稳预期；稳预期，才能有信心；有信心，才能增动力、添活力——在普遍面临经济不确定性考验的当下，这条逻辑链已被反复强调过多次。市场主体也好，普通群众也好，对市场和社会发展前景的信心，以及对公权力部门的信任，均来自清晰而稳定的预期。

而这样的预期，就来自于公共政策和流程的清晰精准，来自于供给侧和需求侧之间的信息对称。相应地，一切应当定量的指标，都应当可量化；一切可以标准化的流程，都应当有标准。

在高度规范并高效运转的市场环境里，消除政策条款和办事流程中的模糊地带，是一个基本的要求。而能否达标，则考验相关职能部门和执行者的改革意识。

过去企业在接受审批时，常常会读到告知单上诸如“需要提交的其他相关材料”这类条款，至于“其他”是什么、哪些又算“相关”，并没有一个确数。市民办事，也常有类似的经历。对他们而言，这类“模糊兜底条款”都够令人犯难的。但更大的问题在于，正是通过“其他”“相关”之类的模糊表述，作为改革主体的政府部门，有意无意地给自己留下了过多自由裁量权。

自由裁量权越多，潜在的寻租空间就越大，改革效应被稀释甚至被曲解的可能性就越大。这是“模糊地带”背后的根本问题——制度的缝隙，带来的不仅是需求方的不确定性，更可能导致供需双方的不对等，这不仅是企业和民众害怕的，对政府本身也绝非好事。

道理很简单，过多的自由裁量权很容易让有关主体产生“利益依赖”“路径依赖”，进入一种“权力舒适区”。长此以往，非但阻碍改革的既得利益藩篱难以破除，还可能新增权力滥用的风险，而在形成惯性之后再行扭转，会更为痛苦和艰难。

上海力推的“一网通办”，“不是单纯的技术问题，而是政府治理创新；不是简单的服务迭代，而是革命性再造”。这个定位，明白无误地表达了这张“网”背后的改革决心。改革既然“刀刃向内”，就需要各级政府部门更自觉、更主动地跳出那些“舒适区”，将“模糊地带”清晰化，从而实现真正意义上的职能转变。

改革的成效，也正来自于这些基础而动真格的举措。况且，公开、透明、易感知、可操作，这些元素既是“最好的反腐剂”，也是增强市场和社会活力的绝佳“催化剂”。对“一网通办”这场“既要有物理变化、也要有化学反应”的改革行动来说，这样的“催化”，无疑是必不可少的。

更何况，是留“舒适”给自己，还是放空间给对方，本身也彰显了改革者的诚意。作为一场立志以用户为中心、以服务对象为本位的改革，“模糊地带”削减多少、减得多快，可以说明很多问题。