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解放日报申言 | 群众诉求太具体,干部太忙没法管?想一想这对关系
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来源:上观新闻 作者:申言 2019-04-04 07:14
摘要:站到群众这边看,我们工作的1%,对涉事群众就很可能是关系个人生计、关系全家命运的绕不过去的大事,就是100%的事。

民之所盼就是政之所向。民生需求是具体而复杂的,在今天,更是多元的、变化的。很多时候,群众的需求和困难,会超越我们熟悉的那套模式,群众遇到的难题,也可能让政府部门为难。

 

越是这样的时候,就越是考验我们的情怀和能力。

 

“一枝一叶总关情”,这应当是一种根本的自觉。放在党政机关的工作全局里,群众遭遇的一些看上去细枝末节、枝枝叶叶的事,可能只是千千万万种情况中的一种,领导机关事务繁多,有时无法一一照顾过来,似乎也情有可原。然而,群众事无小事。站到群众这边看,我们工作的1%,对涉事群众就很可能是关系个人生计、关系全家命运的绕不过去的大事,就是100%的事。想明白这一点,我们就没有理由对群众困难和需求熟视无睹、无动于衷,更不能用“忙”当托词,对群众推诿敷衍。

 

解决民生问题,要用真心,动真格,特别要学会“换位思考”,把自己代入到群众的情境中,设身处地考虑问题。这种代入,“情感代入”是前提,“方法代入”是关键。很重要的一点是,不能仅从自身经验出发做决策,也不能想当然地判断群众诉求是否合理、是否难办,而要多从用户体验出发,从对方角度看看制度、政策和服务措施是不是有漏洞、能不能再改进。

 

医生到别家医院看病,就容易发现就医流程哪里还不方便;交警开私家车到平时辖区之外的地方去“巡逻”,就更容易察觉路标对不对、指向明不明——这些来自日常生活的经验,都提示了一种深层次的问题发现方式,即一种“陌生人”视角。这种“陌生人”视角,很大程度上就是普通群众的视角。

 

多从这样的“陌生人”视角看问题,加之以创造性的思路和方法,往往能让我们的政策更聚焦、决策更合理、服务更到位,更好地帮助群众解决那些看似难解的实际问题。越是如此,群众就越是会把我们当作“自己人”。

栏目主编:朱珉迕 文字编辑:朱珉迕 题图来源:视觉中国 图片编辑:曹立媛 编辑邮箱:shzhengqing@126.com
本文刊于4月4日《解放日报》,原题为《干部的“1%”和群众的“100%”》
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