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在中国这片“新零售”的“试验田”和“竞技场”上,“洋学生”交出了靓丽的成绩单
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来源:上观新闻 作者:吴卫群 2018-08-15 16:29
摘要:近日,家乐福集团发布2018年上半年财报,家乐福大中华区经营利润较去年同期劲增177%,数字化转型成效显著。

随着中国市场消费升级,无论是传统零售还是电商的发展均遭遇瓶颈,二者联手、优势互补的“新零售”已成新的风向标。在中国这片“新零售”的“试验田”和“竞技场”上,外资零售商竞相把绣球抛向“BAT”,利用“BAT”在新零售领域的先发优势,开展数字化转型。近日,家乐福集团发布2018年上半年财报,家乐福大中华区经营利润较去年同期劲增177%,数字化转型成效显著。家乐福大中华区总裁唐嘉年表示:“中国是各种零售创新模式的试验田,能为集团其他国家带来启发和借鉴。家乐福将继续坚持‘多业态,多平台’的发展战略,深化数字化改革与创新。”

 

人脸识别、小程序、扫码购、IP互动引流……“十八般武艺”全上阵

 

今年年初,在欧尚牵手阿里巴巴,沃尔玛深度合作京东后,欧洲第一大零售商、世界第二大国际化零售连锁集团家乐福的前途一度备受瞩目。1月23日,家乐福发布转型计划“家乐福2022”,宣布将在法国总部采取自愿离职方式裁员2400人,拟节省20亿欧元成本。同日,家乐福发布公告称,与腾讯就在中国展开战略合作签署初步协议,并与腾讯和永辉超市签署了一份对家乐福中国潜在投资意向书。在公告中,家乐福强调,此次投资完成后,家乐福仍将是家乐福中国的最大股东。 

 

合作启动后,首个项目Le Marche于5月在上海正式开业。作为家乐福全球智慧零售生活旗舰店,它采用了“人脸识别付款”“小程序扫码购”“IP互动引流”等革新的体验和服务,此后,深圳等地的门店也启动改造升级,智慧零售转型将逐步在全国门店推广。

 

“家乐福不断进行数字化创新,利用微信支付、品牌公众号和小程序等手段,能够一步完成用户触达和获取会员;携手腾讯社交广告的用户洞察和精准定向,助推品牌App下载和订单增长;扫码购、微信及人脸识别支付,则大幅提升线上线下购物的数字化能力,”家乐福中国公关负责人向记者介绍道。自家乐福上线小程序半年以来,经过3次大型版本升级,日访问量和日均访问人数惊人。目前家乐福小程序集合了扫码购、分区域领优惠券、查看电子海报、会员权益、拼团营销等功能,获取了大量新会员,同时带动销售业绩迅猛增长。

 

“在店排队结账一直影响着消费者的购物体验,而扫码购成了解决这一问题的利器,顾客每人手里一把扫码枪,即逛即买。目前家乐福华南区上线扫码购门店占比超过20%。”据悉,家乐福本季度将推广到整个南区,预计今年年底实现全中国门店扫码购落地。此外, “家乐福网上商城”已在全国32个城市相继上线, 并计划在年底前实现家乐福所在城市的全覆盖。

 

除了自建数字渠道,到“BAT”平台上开旗舰店也是外资零售商在中国市场的数字化转型路径。沃尔玛全球购官方旗舰店2016年10月正式入驻京东平台,截至2018年上半年,上架销售全球商品达10万余件,涉及母婴,美妆,个人护理,食品,营养保健、汽车用品等25个品类,花王、爱他美、宝洁、联合利华、Swisse等1000余品牌,成为京东全球购平台第一大店铺,并长期占据全球购商超销售排名第一的位置。最近,沃尔玛“全球购”官方旗舰店的首家线下的快闪店还入驻广州萝岗万达广场,同时,沃尔玛突破性地将全球购2小时极速达服务带入现场——顾客在快闪店现场即可享受专属的下单后2小时送达VVIP服务。

 

“到家服务”,外资零售巨头也爱搭上快递小哥的“顺风车”

 

“到家服务”,是外资零售商在中国这片“新零售”的“试验田”和“竞技场”争取翻身的又一个兵器。作为在这一领域试水较早的沃尔玛, 8月9日,沃尔玛宣布对达达-京东到家增加大约3.2亿美元的投资。沃尔玛曾于2016年10月对达达-京东到家投资5000万美元。

 

随着此次新增的投资,沃尔玛将深化与达达-京东到家的合作关系,沃尔玛在其股权占比达到10%,并获得一个董事会席位。

 

日前,沃尔玛发布第2季度财报显示,在中国市场,沃尔玛第2季度的总销售额增长4.3%,可比销售额增长1.5%。沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦对中国市场表现表示满意:“沃尔玛深化与腾讯的战略合作,推广微信小程序中的扫玛购功能,进一步提升顾客体验。另外,我们在中国进一步拓展通过京东到家平台提供的1小时送货服务,提供该服务的沃尔玛门店数量增至约200家,覆盖全国30个重点城市,我们还在山姆会员商店启动了该服务。”

 

沃尔玛中国总裁及首席执行官陈文渊表示:“在中国,我们不断创新,提升顾客购物体验。我们与优秀的合作伙伴紧密协作,加大对门店数字化应用的投入,为顾客创造更简单便利的购物体验。”

 

而在2017年5月,家乐福联手“美团,饿了么”试水O2O平台,满足用户在其他购物场景的需求,配送门店数据增长快速,截至2018年8月已覆盖家乐福所有门店,多数门店日订单量逾千。

 

 

 

 

题图来源:视觉中国 图片编辑:邵竞
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