解放日报·上观新闻记者7月30日从徐汇区“寻找最美服务窗口”展示活动上获悉，为迎接首届中国国际进口博览会在上海举行，铁路上海南站正进行四大领域升级改造，涵盖候车室、售票窗口、厕所和绿化等重点公共区域，全面提升中外旅客乘车体验。徐家汇商圈、徐汇行政服务中心、徐汇滨江公共开放空间也正进一步提升景观和服务功能，积极做好迎进口博览会窗口服务保障工作。

进站口新增双语服务

“文明之美：汇发现，走进有温度的徐汇”徐汇区寻找最美服务窗口展示活动在钟书阁绿地缤纷城店举行。活动现场，中国铁路上海局集团有限公司上海站客运值班员纪俊接受记者采访时表示，铁路上海南站目前正进行候车环境的升级加固。

其中，站内绿化比例将继续提升，在进站口、候车区等设置景观绿化供旅客拍照休憩。配合LED灯光设施的改造，候车区将呈现公园般舒适的环境。升级后，南站候车区绿化覆盖率将超过17%，加上站区南北广场大面积覆盖的户外绿化，铁路上海南站也将继续保持上海最绿色生态铁路站点的品牌特色。

此外，原先男女比例为1：1的候车区厕所也将根据乘客实际需求，调整为男女1：2的比例。厕所内将增设洗手液、烘手机、擦手纸，整个候车区还将新建一间可同时容纳4对母子（女）的哺乳室，并配置尿布台、洗漱台、哺乳台以及直饮水、空气净化器、冷热水等全套设施。

目前，铁路上海南站设有48台自助售票机和30个人工售票窗口。纪俊介绍，为提升顾客买退改签票效率，上海南站全新升级了自助服务终端和自助引导设备，现有人工窗口将改造得更为明亮宽敞，同时重新设置了军人和残疾人无障碍绿色通道，方便各类旅客完成购票体验。

此次上海南站全面升级提升还“默默”增强了一大软实力。即日起在南站3个进展服务店，外国旅客可以寻找进站口的英语服务专员解决各类问题。纪俊介绍，这20名英语服务专员均来自近几年上海南站新晋招聘的大学生，他们将在主要服务岗点提供双语服务，方便境内外旅客出行。

徐家汇城市更新有序推进

纪俊所在的铁路上海南站心尚雷锋服务站是上海铁路系统知名的服务品牌，也是徐汇迎接进口博览会的重要窗口服务品牌。而作为徐汇打响“上海购物”品牌的核心区域，今年5月，徐家汇商圈60名文明引导员正式上岗，两个多月来身着统一绶带的引导员们穿梭在徐家汇各大商场，不断地为中外消费者答疑解惑。

徐家汇商城集团企发部部长殷婕介绍，目前徐家汇商城正积极推进商圈城市更新与设施改建，徐家汇天桥连廊一期、太平洋数码广场二期重建、港汇恒隆广场改造以及汇金百货、会连商厦品质升级等工程正在紧锣密鼓地建设中。此外，商圈现有无障碍设施和窗口残疾人关爱服务正进行升级改造，区域绿化、灯光、广告、广场活动、拆违等工作也正有序推进，将以最佳商圈市容形象迎接进口博览会召开。

徐家汇市场监管所一级执法员、“网格长”杜鹏辉介绍，市场监管部门正推进放心餐厅、守信超市的创建，鼓励餐厅加入“明厨亮灶”工程，通过透明厨房或在后厨安装摄像头并在前台显示屏播放的形式让消费者实时获悉厨房内部情况，使广大消费者吃得安心、放心和舒心。

“文明之美：汇发现，走进有温度的徐汇”徐汇区寻找最美服务窗口展示是继今年5月“文明之约：来自徐汇的承诺”、6月“文明之窗：迎接进口博览会，我们在行动”后，徐汇区举办的第三场迎进口博览会主题活动，10家窗口服务单位被授予徐汇“最美服务窗口”单项奖，包括大众交通（集团）股份有限公司、上海市第八人民医院、徐家汇女子清道班 、徐家汇商城集团、徐汇交警、华亭宾馆、铁路上海南站“心尚”雷锋服务站、徐汇区市场监管局、南区电信局以及徐汇区行政服务中心。