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景点讲解“吃不饱”?想听沪剧解闷?上海浦江游览深度游线复航一个月,游客反馈来了
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来源:上观新闻 作者:裘雯涵 2018-06-11 06:06
摘要:90%以上游客对产品定价、游船环境、餐饮质量、服务态度表示满意,但也有游客提出餐饮种类不够丰富、沿途景点讲解少、娱乐互动内容不够本地化等问题。

 

昨天下午,又一批市民游客在体验完4个小时的超长航线后,从十六铺码头上了岸。5月12日起,浦江游览吴淞口航线恢复运营已近一个月。这一个月来,吴淞口航线共开班10个航班,接待了1300多名市民游客。平均下来每个航班130人次,接近于每船150人的核定人数,反响不错。

 

“您通过什么途径选择本次航线?”、“您认为游览途中哪项服务质量需要提高?”在游览船上发放给游客的意见征询表上,记者看到了这些问题。据了解,为了摸清游客的喜好,不断总结和完善,浦江游览集团给游客发放了满意度调查问卷,收集到有效问卷近300份。90%以上游客对产品定价、游船环境、餐饮质量、服务态度表示满意,但也有游客提出餐饮种类不够丰富、沿途景点讲解少、娱乐互动内容不够本地化等问题。

 

【中老年本地游客偏多,想听沪剧、滑稽戏】

 

吴淞口航线曾经运行过,是不少老上海人心中的一段记忆。一个月前,按照浦江游览“打造世界著名旅游精品”的目标定位,为了给中外游客提供更多的游览产品,浦江游览集团公司决定将此航线调整为行业产品,并恢复运营。

 

从小在黄浦江边长大的黄阿姨告诉记者,看到微信上宣传文章后,她特意和几位认识50多年的老同学一起,再次乘坐记忆中的航线。“我们老同学中,很多人都插队落户在黑龙江、吉林、江西等地,很多年没回来了。跟着这条航线看遍黄浦江边的景色,我们感到很亲切。”黄阿姨说。

 

4个小时的航线对于这些“老上海”来说,并不算长。一路上,黄浦江两岸的变化让他们惊讶,不过杨树浦发电厂的烟囱、吴淞口的三江交汇处,他们还是能够一眼认出来。“经过大连路那里,我一个女同学马上就认了出来,还让我们给她拍照,原来她以前工作的纺织厂就在那里。”黄阿姨说。

船上游客不少都是本地的中老年游客

 

浦江游览集团有限公司市场营运部副经理陶梦告诉记者,选择吴淞口这条超长航线的游客中,不少都是本地的中老年游客,冲着怀旧的情结而来。因此,他们在船上希望多看到一些本地的怀旧元素。“目前回程时,为了给游客解闷,船上安排了肚皮舞、魔术表演等。不少本地中老年游客提议,可以改为沪剧、滑稽戏、独角戏等,会更有味道。还有游客提议,可以在船上布置一些怀旧的老照片。”对此,陶梦表示他们都会考虑是否采纳,目前也在与相关单位进行接洽,安排一些更接地气的表演。

 

【沿途景点讲解“吃不饱”?已进行升级】

 

吴淞口航线由十六铺码头出发,至吴淞口调头返回,航线在每个双休日的11点30分出发,游客将看到黄浦、杨浦、虹口、浦东等区的滨江景色。不过,4个小时的超长航线,对船上沿途景点的讲解也提出了挑战,不少游客觉得讲解“吃不饱”。黄阿姨告诉记者,对于本地年轻人或是外地游客来说,船上的讲解多一些故事,讲一讲历史会更好。根据游客问卷上的反馈来看,也有不少人觉得浦东区域讲解最多,杨浦大桥之后的区域讲解有一些空白。

 

“我们也看到了这些建议,目前已经在给讲解词进行升级。”陶梦告诉记者,目前根据游客的反馈,他们已经增添了黄浦滨江45公里岸线贯通的内容,给市民游客介绍滨江沿岸的最新变化。另外,他们还加入了黄浦江的历史典故,给游客介绍上海“母亲河”的前世今生。据悉,船上的工作人员已经全部进行导游词的培训,如果游客错过了船上的录音,也可以直接找工作人员进行相关景点的咨询。

吴淞口航线,游客在甲板上眺望

 

4个小时的航线上,游客对餐饮的需求也较为强烈。由于航行包含午餐时间,船上会提供一顿本帮特色的午餐,炸猪排、四喜烤麸、辣酱等受到不少游客好评。不过也有游客指出,船上只有瓶装饮料,品种并不丰富,价格相对而言也较高。另外,船上只有冰咖啡可供选择,对于一些中老年游客来说也不够友好。“现在,我们已经增添了现磨咖啡机,之后根据游客建议,天气炎热时还会推出绿豆汤、水果果盘等。”陶梦说。

 

为了增添游客的游船体验,除了菜式的调整、服务的改进之外,航线还会提供一些“惊喜”服务。据陶梦介绍,目前他们正在根据节庆调整互动演出的节目,比如在六一儿童节时,让船上的演职人员和孩子们互动,一起学变魔术、变脸等。另外,根据游客的需求,他们也在考虑让船长走进船舱中,和游客见面交流。

六一儿童节时,船上的演职人员和孩子们互动

 

栏目主编:李宝花 题图来源:李茂君 摄
图片摄影:李茂君
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