5月8日，解放日报·上观新闻刊发了《租一年的房，背两年的“债”！青客的“房租贷”，到底玩的啥花样？》一文，报道了部分年轻的租房者反映在“沪上最大品质公寓”平台——“青客”租房，为享受优惠租金，签约了“房租贷”。不料，原本租一年的房，却在不知情的情况下，一次性从银行贷得了两年多的租金贷款。认为青客在签署合同过程中，并未充分告知租客分期期数及其潜在风险，侵犯了租客的知情权和选择权。

报道刊发后，上海青客公共租赁住房租赁经营管理股份有限公司（以下简称“青客”）十分重视，相关负责人立即与记者取得联系，详细介绍了青客公寓的贷款流程、分期支付规定和其他支付渠道；并表示将进一步加强对业务人员的业务培训和管理，切实履行告知义务，提高服务水平。

青客副总裁屈成才介绍，长租公寓领域，引入租金分期其实是一种创新行为，为租客提供支付方便。一直以来，青客的所有租赁合同期限统一是26个月，不存在1年合同期的说法。一年约定其实是根据住宿服务费价格商订的无责离店期，并不是合同期限，这里可能会存在一些误解，租客可以通过多种方式支付租金，公司也仅有60%的租客通过分期支付住宿服务费。此外，青客承诺“退房必退贷”，租客的住宿服务合同一经解除，公司会立即和分期机构办理结清事宜，当月20日前解除合同的当月结清，当月20日后解除合同的，次月结清，绝不会影响客户之后的贷款行为。一直以来，青客聘请四大会计事务所作为审计单位，确保资金安全并仅用于房屋租赁业务的开展。

住宿服务合同的签订主要在线上完成，签署完成后会通过邮件方式发送给租客，一般流程为：在确定租赁意向并确认支付方式后，租客与青客签署住宿服务合同并签字，签约界面会展示26个月的费用明细，如果其选择分期支付，青客会要求客户通过录音录像的方式确认分期意向，之后租客支付首期住宿服务费后，住宿服务合同生效。

下一步涉及到的分期申请及办理，则是租客与青客推荐银行之间的操作环节，仅凭青客的住宿服务合同是无法办理分期的。银行会通过线上或线下的形式与租客签订专项分期协议，协议中会明确标的额、还款方式、分期数目等详细信息，材料齐全的情况下才会为租客办理分期。

青客相关负责人表示，此前他们已经接到了关于分期及贷款情况告知不明的投诉。今年4月27日，公司已与各银行协商确认，将在租客录制视频使用的话语当中“增加期数或一次性支付租金等内容”。

青客公司党委副书记俞适文承诺：公司会不断完善条款告知流程，引以为戒，加强对房管员业务技能培训力度及业务规范的抽查核查，对有意欺瞒的行为零容忍，一经发现从严处理，决不姑息！感谢各界监督、指导。