3月8日下午，一份厚厚的“长三角城市群政务新媒体传播与服务”年度评估报告在上海发布。

解放日报·上观新闻记者了解到，该报告由上海市宣传系统人才交流中心、上海交通大学媒体与传播学院、上海交通大学大数据与传播创新实验室联合推出。报告共采集了所有56个公众号从2017年1月1日到2017年12月31日的消息推送，90883个标题，共计6984049个字符（包括文字与符号），同时也采集了每一篇推送的原文地址、图文顺序、推送时间、阅读数、点赞数等相关信息。

报告认为，长江三角洲城市群的政务新媒体的发展呈现“金字塔”形状，整体发展较好，政府服务的布局合理，与市民互动积极。在传播与政务服务方面，上海地区的“上海发布”得分最高，浙江省的“杭州发布”、江苏省的“南京发布”和“苏州发布”，安徽省的“美好滁州”等账号在各省中得分较高，处在“塔尖”。此外，报告也指出了内部发展不平衡、页面设计不合理、数据共享孤岛、服务定位偏差、反馈不及时等问题。

在近10万字的完整报告中，记者发现了几个有意思的现象。

哪些词语上榜“热门推送”？

长三角政务微信公众号按照地区分布，标题中通常会有明确的地名，像常州、安徽、蚌埠、上海、滁州等词。同样地，与政务消息相关的词语也排名前列，包括工作、出炉、发布、聚焦、建设、发展、便民、交通、十九大等等。除此之外，还有几类词汇出现的频率也非常高。

第一类，人们关注的或与人们密切相关的，包括吃、文化、最新、报名、健康、家等；第二类，网络流行词语也出现在名单中，包括福利、点赞等。

通过对6845个热门推送的标题进行词频分析，可以发现热门推送标题的高词频中出现了更多的地名，同时，重磅、权威、消息、公布、出炉、明天、公示、发布、招聘等体现重要性和迫切性的词频也很高。

热门推送与非热门推送部分词频比较

√❤~“啦”“吗”“吧”直观表达情感

分析发现，标题中包含问号的一共有14917篇，包含感叹号的一共有52592篇，包含省略号的一共有6819篇，包含“@”的一共有1779篇。标题中感叹号和问号的使用也较为普遍，甚至还有不少标题连续使用两个及以上感叹号，共计14413篇，标题中连续使用两个及以上问号的共计1028篇，使用这类带有强烈感情色彩的标点符号成为公众号推送吸引用户阅读的一大手段。

除了常见的标点符号之外，报告还发现了一些几乎不可能出现在传统媒体中却又流行于网络的符号。比如，包含“√”的标题一共有33篇，并且往往是跟随在“Get”这个英文单词之后，表示学会新技能的意思，通常出现在传授技巧或知识等推送的标题中；包含“❤”的标题一共有19篇，这是一个爱心的图样，被用于在表现喜爱，爱情，点赞等情绪的推送标题中；包含“~”的标题一共有3818篇，这里的波浪号不是传统作为连接范围起止的符号，而是随着网络用语兴起表示卖萌或开心的情感，多用于语气词后。

除了符号能够直观的表达情感，语气词也能够发挥同样的作用。不出所料，一些语气词在文章中出现的概率也很高，例如“啦”“吗”“吧”，语气词除了有加强情感表达的作用，同时也具有拉进作者与读者，使得语气变亲近的作用。具有地域特征的方言词汇也出现在微信公众号的标题中，比如“啥”“侬”“伐”“阿拉”。

直接、亲昵的称呼词语也广泛用在了政务微信公众号的推送标题中，包括“你”、“我”、“大家”，尤其是“你”，统计发现至少每五个标题就有一个包含“你”，这样的词用在标题中同样能够拉近作者和读者的距离，显得亲切亲密，增强参与感。“这”和“最”在标题中出现的频率很高。“这”作为一个指示代词起着类似省略号的作用，还可以加在具体的词语前表示强调；“最”是一种极性程度副词，表达强调甚至夸张的语气，也常常被用于标题吸引用户阅读。

分析热门推送的6819个标题，大多数包含符号或特殊词语的标题的占比都没有明显的变化，有两类标题的占比差异很大。第一，包含“！”的有4861个，占71%，对比所有的标题中的占比提高了14.2个百分点；第二，包含“【】”和“|”的一共有572个，占8%，对比所有标题中带有标签符号的标题占比减少了26.1个百分点。感叹号的使用能够在很大程度上引起用户的阅读欲望，而标签化的标题使得用户快速了解推送大致内容，但很大程度上让用户丧失了详细阅读的兴趣。

热门推送与非热门推送部分符号和特殊词语词频比较

你家关联哪3个词？

将这些数据利用矩阵进行文本的关联分析，可以得到长三角各地区的地名与一些较高词频词语的关联，每个词最终找到了与之最为关联的3个词，结果如下：

部分词语的文本关联分析结果

    由于搜集到的标题是来源于每个地区的代表政务微信公众号，所以由此得到的关联词一方面可以代表这个公众号推送的主要消息类别，一方面也可以体现这个地区的特点。从文本的关联分析中发现标题标签的使用会大大影响文本关联分析的结果。

有可能做到“一次都不用跑”

总体上，报告认为，作为中国最具活力的区域之一，长三角地区的城市群在政务新媒体的信息传播上表现出了蓬勃的生命力，在信息发布以及专业化建设方面有突出的表现，逐步形成了一些内容生产模式。与此同时，也遇到了瓶颈，比如各地市之间的信息协调不够顺畅、内容生产的同质化等等，运营者还在不断摸索政务新媒体传播的基本规律，只有不断探索传播规律才能从根本上把握政务新媒体的传播趋势。例如，从服务内容上，“最多跑一次”的理念，从移动端的使用来看，是有可能做到“一次都不用跑”的，关键在于政务新媒体提供的服务与市民需求之间的对接程度。

评估报告负责人禹卫华向记者介绍，研究报告对标世界级城市群、围绕长三角一体化战略，从政务传播效果和政务服务评估的维度对政务新媒体的传播与服务把脉，今后将每年发布一次。