一篇《流感下的北京中年》刷屏近日的朋友圈。这场流感的可怕，不仅在于夺人性命，更能顷刻间把一个幸福家庭逼至卖房卖车的绝境。“重病之家无完巢”，贫穷宛如一场次生灾害，往往紧随疾病造访，甚至吞没一个家。

因病、因灾致贫，这无妄之灾“活该”个人承担？当一座城市开始认真思考这个问题，并通过弹性的，甚至定制化的办法、措施伸出援手时，人们似乎看到了一束光——它不仅撒向每个生活在阳光下的人，也照耀着那些政策覆盖不到的角角落落。

不久前，上海有两个郊区在“大调研”过程中，不约而同地将目光转向这些挣扎在命运泥潭中的“少数人群”。他们原本不在政府帮扶之列，重病后也无法享受现有的政策补贴，全家陷入沉重的经济压力，甚至“连反映自己困难的能力都没有”。其中一个区，在了解情况后，当即拿出“统筹社会各方面的资源，对因病致贫家庭最高可给予5万元补助”的政策措施；另一个区连夜审核评议，通过区、镇两级财政配套及社会慈善帮困，第一时间给首位受助者送去10万元一次性补贴，并承诺“今后发现一个解决一个，绝不等待”。

这或许就是一种答案——在命运的天平上，政府及社会爱心力量就是沉甸甸的砝码，给予受助家庭“撑下去”的希望和机会。

政策常常是刚性的，多数政策需要顾及多方因素，讲究均衡公平的逻辑，犹如一张巨网兜住了大多数人。但这张网，有时也不免遗漏了一些迫切需要援助的弱者。这未必是网本身的问题，却值得用其他方式去“罩住”。而这正是民生服务优化的空间。

高质量的民生服务，应当是刚柔并济的，它讲究规则，同时饱含温情。作为供给主体，政府不仅要用足、用实现有政策条件，还应在此基础上网罗社会资源，通过提供灵活多样的、人性化的措施，向弱势人群精准倾斜，不让任何一个人在小康路上掉队。

某种意义上，这也是一种“精细化治理”。