12月9日,解放日报·上观新闻刊登《申城又现卷款跑路!这次是一家装潢公司,跑路前曾以“十年返现”为名大肆圈钱》,披露了位于浦东南路1630号实创家居装饰集团上海装饰有限公司负责人失联,消费者大量钱款遭“吞没”。报道上线后,社会反响强烈。
“实创上海公司”新负责人在接受调查
从事发的12月8日至15日,记者连日来拨打实创上海公司售后电话61099586,听筒内依旧是:对不起,你所拨打的用户未交电话费。
近日,记者终于联系到该公司全国售后客服电话4006028800,告知上海不少家装消费者预付款无着以及相关报道等事宜。对方表示会向上反映,但直至记者发稿,仍没收到对方任何回音。
目前,浦东新区市场监督管理局告诉记者,已联系上了该企业新委派的上海负责人,但该负责人现正在公安部门接受调查。浦东新区公安部门随后确认已介入调查,并在潍坊新村派出所受理消费者投诉。
15日中午,记者再次来到浦东南路1630号实创上海公司,只见整体家装体验馆大门紧闭,人去楼空。物业管理处在门上等多处张贴“通告”,要求涉事的消费者等统一前往派出所报案登记。在潍坊新村派出所,记者看到治安窗口民警正在给投诉人发《实创信息登记表》。民警表示,汇总信息会被送到公安经侦部门。现场一位自称姓王的工长告诉记者,仅他管理的施工队被拖欠工程款就达33万多元,拖欠时间长达两年。他打开手机,指着“实创工长维权群(56)”告诉记者,被拖欠工程款的本地工长多达56位,涉及资金近1000万元。实创集团新负责人虽已来沪,但始终在躲避工长们。
浦东南路1630号实创上海公司整体家装体验馆人去楼空。
物业公告要求涉事消费者等群体统一前往派出所报案登记。
家装行业鱼龙混杂,行业协会拟推保证金制度
经上海市住房和城乡建设管理委员会联系,12月14日下午,记者来到市装饰装修行业协会。该协会有关负责人介绍,经初步了解,截至目前,仅上海一地的家装消费者沉陷于该公司的资金即达5000万元。
有关负责人坦承,一直以来,整个行业缺乏有效监管、缺乏信用体系,装修企业鱼龙混杂,尤其是“互联网+家装”盛行后,一些“马路游击队”改头换面,混入其中,卷款跑路事件时有发生。有的家装企业则通过网站、电视购物、装修展会、装修电商平台等渠道,甚至请明星、名人代言,不计成本,大肆广告营销,只求快速占领、垄断市场。而在利用“装修套餐”、“事后返现”等优惠手段吸引客户的同时,现实版的装修价格却呈现“低开高走”,层层加价:如原本不到15万元的装修套餐,实际花费却超过了30万元。原因在于:窗帘说是赠送,结果是送一扇窗的窗帘,其余的售价翻倍;橱柜只含4米,4米后的价格,售价翻倍;开关、插座套餐内只含20个;电线只换屋内的,更换进户线则要另外加价……装修套餐竟成“装修圈套”。
据了解,本市家装行业鼎盛时,企业数量一度达6000余家,目前在行业协会登记的尚有近千家,其中95%以上还是属于小企业。如何规范家装市场?市装饰装修行业协会表示,他们打算在行业内全面推行、落实质量保证金制度。这样既可一定程度预警企业跑路,又能为消费者解除部分后顾之忧。质量保证金先行赔付制度不仅适用于企业歇业、停业或卷款跑路,当企业因自身过错导致家装工程不达标,同样可理赔消费者,从而引导行业形成健康的竞争和诚信经营的氛围。
相关链接:慎择家装企业,最好使用《示范文本》并分段付费
随着房地产政策变化、环保等措施的不断加强,多地装修市场急速萎缩、下滑。另一方面,带有一定专业性的住宅装修对普通消费者而言,毕竟不太熟悉,双方信息并不对称。市装饰装修行业协会提醒广大消费者:
1、签署合同前应慎择家装企业。装修前可通过查询工商信息、市装饰装修行业协会(官微:shzsfb或官网:http://www.sdda.com.cn)发布的相关公告公示,选择有“信用评价”且有正规经营许可及服务能力评价的企业。
2、最好使用行业发布的,由市工商与市住建部门联合制定的《上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本》。
3、不贪小利,慎择低报价家装企业,勿一次性全部或大比例支付装修工程款。建议分段付费:如,对预算设计方案认可后,于合同签订日支付工程款的30%;隐蔽工程完工并通过验收后,支付工程款的35%;当工程进至油漆工进场时,支付工程款的30%;竣工验收后,最后支付工程款的5%。