刚刚过去的“双11”，被不少消费者评价为“最烧脑”，理由是定金膨胀、跨店满减、购物津贴等种种促销手段纷繁复杂，普通消费者根本算不清、玩不转。

“双11”刚过，不少消费者就向解放日报·上观新闻和“12345”市民服务热线反映，称“千算万算”还是着了商家的“道”：早早预付定金，想“双11”享受优惠。可结果发现，或者商家承诺的优惠并不能兑现；或者折算下来的“优惠”，其实并不划算。

更气人的是，即便发现被“坑”，消费者也很难从商家那里讨到个说法。

怎么都到不了那个“到手价”

趁着“双11”的优惠，上海市民叶小姐本打算给自己的新家添置一些家电。因而，早在11月2日，她就锁定了天猫一家电商旗舰店销售的一款小天鹅10公斤变频滚筒洗衣机。当时，促销页面显示，这款洗衣机原价2298元，预付100元定金，可以在“双11”这天膨胀到150元，此外还有250元的双11购物补贴，总计优惠300元，等于到手价1998元。11月10日，叶小姐支付了100元定金，定下了一台洗衣机。当时页面显示预定量已逾3600单。

△洗衣机的预定页面。

△页面中多处承诺“到手价1998元”。

为了让价格更优惠，叶小姐还花了1元钱购买了一张店铺50元优惠券，优惠可以叠加。

“双11”凌晨，按照淘宝的要求，预付定金必须等到凌晨1时以后，才能支付尾款。1时后，叶小姐点开尾款支付页面，发现预期的优惠并未到来。页面显示，算上定金的膨胀、算上她额外购买的优惠券，她还需要支付2098元的尾款。也就是说，各种优惠算上去，实际只比原价优惠了100元。算上之前的定金，叶小姐总计需要支付2198元。1998元的到手价，实际到不了。

△尾款支付时，叶小姐发现怎么都到不了1998元的到手价。

更郁闷的是，这家电商旗舰店当天的“双11”活动是满1000元减300元。直接买，就能享受到1998元的优惠价，根本不需要提前预定。

怎么回事？客服“数学不好”算不清

承诺的优惠为何没有兑现？叶小姐仔细查看后发现，原因在于预付定金后该给的250元购物补贴，实际并没有发放到位。

叶小姐找到客服理论，客服查看记录后，确认叶小姐“买贵了”，提出可以补差价。但是客服算了一圈以后，算出补偿的差价是100元。叶小姐当即指出了客服计算上的错误，实际的差价应该是200元。正当双方争执不下时，尴尬的一幕出现了：客服以“我数学真的不好”为由，提出改由“售后”来接手叶小姐的投诉。“售后”接手后，仍然没有搞清楚问题出在哪。最终，该旗舰店给叶小姐作退还定金处理。

△叶小姐和客服沟通的部分内容，沟通中，客服也算不清优惠究竟该是多少，坦言“我数学真的不好”。

尽管并无实际的损失，但这次不愉快的购物经历仍令叶小姐十分不满。她致电“12345”，认为商家的这种预付定金享受优惠的活动属于“诱导和欺骗消费者”，理应受到惩罚。

在“12345”，解放日报·上观新闻记者看到类似的投诉还不少。多名消费者均反映，预付定金后享受的“优惠价”，实际比“双11”当天的价格要贵。不仅如此，按照淘宝的促销规则，消费者预付的定金是不退的。因此，发现“上当”后，消费者进退两难，继续支付尾款意味着“吃进”这并不划算的价格；若放弃不付尾款，则面临定金的损失。

谨慎选择“预售定金”这种模式

“预售定金”，是近年来电商流行的一种促销模式。通过承诺预期的优惠让消费者预付定金，既可以将消费者的购买需求锁定，又可以提前造势，扩大“双11”的销量。记者就此咨询了市消保专家，对方认为通过预定“诱导和欺骗消费者”可能并非商家的本意，问题极有可能出在了过于复杂的促销方案上。不仅消费者被弄得晕头转向，商家也极有可能把自己也“绕”了进去，在设置上疏忽了，引来了不必要的麻烦。

据称，除了价格并不优惠外，此前还发生过商家规定消费者预付定金后，必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠，而实际却存在规定时间内消费者无法完成付款、而定金又不予退还的情况，从而产生纠纷。

市消保专家提醒市民，接下来还有“双12”、“新年大促”等一波波的促销活动，消费者在电商购物时要慎重预付定金；付定金前一定要详细了解营销活动细则，不要未看清规则，随意下单。此外，在选择“预售定金”这种模式时，应该及时地保存商家的促销页面和购买记录，作为维权的依据，以便在发生消费纠纷时，及时联系商家进行处理，甚至寻求消保部门的帮助。