“10多米高的枯树终于被移走了，我们晚上睡觉再也不必担惊受怕了！”日前，家住崇明堡镇北路的黄女士告诉解放日报·上观新闻记者，家门口一棵枯死多年的大树，一直无法移除，这次她抱着试试看的心情向12345市民服务热线求助，“没想到从我打电话求助到枯树移除，只用了不到3天时间。太感谢他们了！”

据黄女士讲，紧靠她家一楼平房，有一棵15米高、直径约30厘米的枯树，虽然树根早已朽烂，但缠满了攀援植物的树干依然斜插在那里。前不久，黄女士获悉强台风将登陆本市，她非常担心，万一枯树倾倒，砸中房顶，性命交关。

15米高的枯树，其根已烂

缠满了攀援植物的枯树上方，横穿有包括高压线在内的7根电线

黄女士也曾想自行处理，但抬头望，树梢上横穿着包括高压线在内的7根电线；低头看，枯树周边是仅1米多宽的房屋夹弄，操作空间十分狭小，处理难度太大了。天空乱云翻滚，眼看强台风随时要来，万分焦急的黄女士拨打了“12345”市民服务热线，希望得到帮助。但她让没想到，仅仅第三天，有关部门就搬移了枯树，还帮助清理了周边环境。“现在我们既安全又清爽”，说到这里，电话中的黄女士“咯咯”笑了起来。 

记者随即联系12345市民服务热线。原来，12345热线接到黄女士求助后，立刻派工单给崇明区堡镇12345热线管理部门协调解决。堡镇热线办工作人员告诉记者，在接到黄女士求助的紧急工单后，他们一方面安抚黄女士，告知她一定会想方设法为她妥善解决；一方面立即联系并召集了镇市政市容所、供电所、电信、东方有线、村民委员会等单位和部门前往现场察看、商讨，准备处置方案。

第三天上午，一辆50吨的大型吊车开到了施工现场附近。专业人员先以吊臂上的钢丝绳拴住树杆，将其扶直固定，然后锯掉树根，再小心翼翼地将树身从多条电线的缝隙中抽出，并吊向空中。一并来到现场的电力、电信等相关部门也积极做好安全保障。随着吊车慢慢转动，吊臂下的枯树缓缓脱离原地，被稳稳地移至了安全地带。

崇明区市民服务热线管理办公室工作人员对记者说，虽然该区地处远郊，但“市民至上，倾心服务”并无距离之分。他们将充分发挥联勤联动、牵头协调的作用，尽心竭力为地区群众解决急、难、愁事。