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【创城进行时】从城市管理细微处来体会嘉定“温度”
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来源:上观新闻 作者:礼乐 2017-09-15 15:37
摘要:创城是一项已经开展了近30年的群众性精神文明建设活动,特别是文明城市创建因其利民惠民而广受市民欢迎,成为城市管理的重要措施之一,在城镇化建设中起到了文明示范带动作用。

创城是一项已经开展了近30年的群众性精神文明建设活动,特别是文明城市创建因其利民惠民而广受市民欢迎,成为城市管理的重要措施之一,在城镇化建设中起到了文明示范带动作用。

 

市民期盼通过创城,让生活更加美丽整洁、秩序更加规范有序、服务更加高效便捷、文化更加丰富多彩,解决掉生活中“添堵闹心”的事。作为创建者,只有坚持问题导向,看到问题、找准问题,才能求真务实、实事求是地解决问题。创城已经成为城市管理的方式之一,不是为了拿块牌子,而是为了多一项工作抓手,进而把城市发展和各项民生事业推向一个更高水平。在创建热潮中,嘉定的创建者们认认真真、扎扎实实,将工作向着落细落小落实深化。嘉定通过这几年的创城工作推进,在城市管理、文明环境和人文精神等方面发生了很大的变化,我们今天从城市管理的细微处来发现嘉定的贴心和效率。

 

关爱弱势群体,残障人士享受多项实事项目

 

8月23日,嘉定工业区残联举行第四次代表大会。过去五年间,工业区阳光家园成功创建为上海市示范型阳光心园、荣获区优秀服务助残基地。助残员为残服务水准不断提高。工业区成立了残疾人培训和见习基地,不断拓展残疾人的就业机会。其中,工业区残疾人草莓种植基地已被推荐为全国残疾人扶贫基地。

 

五年来,工业区共为2222名残疾人提供上门康复服务13万多次;为10443人次购买残疾人意外保险共计168.5万元;为137户残疾人实施无障碍改造。

 

积极组织残疾人参与各级文体比赛,形成有特色的“一镇一品”抖空竹项目,市残联在全市进行了推广。通过各类文体活动充分展示残疾人艺术才华,展现残疾人自强不息的精神风貌。

 

未来五年,嘉定工业区残联将坚持履行“代表、服务、管理”职能,进一步焕发残联工作活力,带领残疾人创造美好生活。

 

充实工业区惠残政策宣讲员队伍,确保残疾人享受各项政策应享尽享。落实残疾人参加城乡居民养老保险与城乡居民医疗保险的个人缴费补贴政策,进一步做好扶残助学“春雨行动”,确保残疾儿童拥有接受教育的权利。

 

每年将利用残疾人信息和需求动态,有计划地开展残疾人职业技能培训,确保有劳动能力的残疾人就业率达100%。加大对区域内残疾人集中就业企业的扶持力度,开展个性化就业招聘会,加大对残疾人自主创业、灵活就业的扶持力度。

 

社区新增助餐点,让老人吃到营养可口的饭菜

 

今年79岁的刘阿婆家住南翔镇天恩社区,白天家中只有她一个人,平常午饭都是隔夜饭热一热或者凑合着吃点,得知南翔镇老年生活服务中心将开设助老送餐点,她早早就提交了申请。10点半不到,送餐公司就将搭配好的饭菜送到了天恩社区老年人助餐服务点,刘阿婆和参加助餐的老邻居们一起品尝着热腾腾的饭菜,大家边吃饭边聊家常,感觉饭菜吃起来也特别香。

 

这次的助餐服务采取“政府购买服务,企业规范运作”的新模式,加上政府的补贴,参加助餐的老人最多只要8元钱就可以吃到专门为老人搭配的餐饮。当天配送的助老餐有西蓝花配焖肉、胡萝卜炒菌菇、蒜蓉豇豆和紫菜蛋花汤。天恩社区像刘阿婆这样参加助餐服务的老年人还有20多个,有些高龄老人或者腿脚不便的老人,社区还会提供送餐上门服务,真正做到了让有困难的老人吃饭无忧。

 

一位天恩社区居民表示,平时家里老人的小辈都上班去了,家里就老人一个人,做菜做饭都很麻烦,天气又热,吃饭就随随便便对付了,现在南翔镇推出的为老服务项目蛮好的,大家可以在一起,大家邻居之间聊聊吃吃,可以多吃一点,饭菜质量也不错。

 

打破原有部门体系,建立“城市网格化管理”

 

为努力建设“清洁、有序、文明”的城市形象,着力推动“社会治理补短板、新城品质争样板”工程,今年2月,嘉定新城(马陆镇)全面启动实施“城市网格化管理及路(段)长工作制度”。马陆镇旨在通过制度建设,提高城市精细化管理水平,全面提升嘉定新城良好形象。

 

马陆镇网格化管理区域主要包括嘉定新城核心区17平方公里,以及马陆集镇区域5平方公里,共计约22平方公里。为便于管理,明确责任,马陆镇将“主战场”划分为34个网格,网格内的相关重点区域也进行了罗列汇总,由镇班子领导每人分别包干1-2个网格,下设镇机关、事业单位、直属公司、新城公司等33个部门分别对应一个网格,与各个社区(村)基层单位一起,各自守好“阵地”,做好环境整治、秩序维护、文明劝导工作,共同承担起城市管理职责。各个社区(村)也按照网格、点位划分,进行内部包干,设立包点人,上下联动,加强巡查整改,及时发现并解决问题。

 

同时,为了对政府管理部门形成监督,提升市民自我服务、自我管理的意识和能力,让市民们进行监督,发现问题上报。截至6月初,共发现上报有效问题8390个,已整改7959个,正在或计划整改431个,整改率95%。

 

以辖区资源为依托,将志愿服务进行到底

 

嘉定区真新街道社区志愿服务中心于2014年底启动筹建,为更好地发挥中心的功能,为广大志愿者、社区居民提供便利,保障中心在组织运行、能力建设、文化涵育等方面有效提升,目前迁移至街道文化体育中心办公。

 

中心现有专职社工2名,兼职社工1名;有独立使用的办公室、会议室、储藏室,面积80平方米,并与文广中心共享共用“真新故事真心人”志愿者俱乐部、多功能厅、培训教室、艺趣坊等各类活动场所、活动设施,可用面积为3809平方米。

 

真新街道紧靠外环,是嘉定区唯一地处外环以内的街镇,是嘉定第一个全国文明单位。辖区内有轻纺市场、江桥蔬菜批发市场、东方汽配城等多个大型专业市场。

 

由于特殊的地理位置和经济形态,辖区外来人口和动迁而来的困难家庭、老年人口众多,市民地域归属感、认同感不强。正是基于这样的特点,真新街道志愿服务工作的重点是为社区困难群体提供民生服务,和帮助外来农民工融入社区。针对老年人、困难家庭等特殊群体多的地域特性,重点组织开展了一系列邻里守望、结对互助志愿服务活动。

 

如社区老人助餐志愿服务、“九个一”微公益、“小青新”同盟、夕阳互照、便民直通车、守望相助金沙情、江批党团员志愿者团队“平价蔬菜进社区”、乐善源“公益素食”等项目。以辖区资源为依托,长期为特殊群体提供服务,既减轻了受助者的经济压力,更是方便了无数普通百姓。

 

窗口单位完善公共服务,提升市民满意度

 

“文明城区,不仅要体现在环境整洁,更要体现在完善的公共服务,提升市民的满意度和幸福感。”这是嘉定区人社局干部职工参与创城最大的动力。今年以来,区人社局紧密结合工作实际,压实工作责任、落实创建举措,为市民服务设计出多重措施。

 

为进一步提升公共服务水平,嘉定区人社局在严格落实窗口单位“一次性告知”、“限时办结”、“责任追究”等制度的同时,进一步规范了窗口人员着装和桌牌摆放等要求,大力推行“亮身份、树形象、明职责”活动。并且,在区人才服务中心、区就业促进中心、区监察大队、区医保中心、区农保中心等业务单位完善“办事指南”,规范填表模板,践行“文明用语很贴心、细节服务暖人心、质量服务要用心”的文化理念,赢得办事群众的赞誉。

 

在创城迎检阶段,区人社局将继续致力于打造“服务人社、阳光人社、高效人社、诚信人社”的品牌形象,在局系统开展“明白纸”品牌活动,对窗口业务进行标准化梳理,向前来办理业务的群众发放统一的办事标识和办事流程图,充分体现“让群众少等一分,让群众少跑一趟”的人社理念。此外,区人社局将开通“嘉定人社”微信公共平台,不断完善网上服务内容,让“数据网上跑”替代“群众路上跑”。

 

同样是为市民服务的嘉定区行政服务中心围绕“环境优美、秩序文明、服务提升”三大主题,也在提升市民的满意度方面做文章。

 

嘉定区行政服务中心充分发挥“啄木鸟”精神,借助市民巡访团、特邀监督员、第三方测评员作用,对办事大厅硬件设施、窗口形象、服务规范进行监督检查,发现问题及时纠正;结合创城测评要求,中心自行制定《满意度调查问卷》,听取最有发言权的办事群众的意见,为下一阶段创城工作更好开展提供依据。

 

中心利用网站、微博公众号、LED显示屏等网络平台广泛宣传中国梦、文明城区创建、文明礼仪等内容,大厅主要出入口制作创城宣传专版,摆放诚信海报;并且结合政务大厅测评卡,梳理清单形成《中心窗口工作人员创城须知》,发放印有“核心价值观”的鼠标垫等,全方位、立体式、深入持久的宣传教育,在中心上下营造了“争创文明城区,人人有责”的浓厚创城氛围。

 


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文字编辑:任俊锰 图片编辑:曹立媛
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