5月27日，上观新闻刊发《市民投诉“发达卡”遭大量商家拒用，热线始终无人接听》一文，报道了市民崔先生手中的一张“发达卡”消费时或提示“受限卡”、或被商家拒绝，无法正常消费。而记者跟进调查发现，该卡官网上承诺的多家商户均已称不再接受“发达卡”，且投诉电话始终无人接听。报道中呼吁“发达卡”发卡方大千商务有限公司尽快予以回应，以消除消费者的不安情绪。

企业经营正常，“发达卡”可放心使用

报道上线后，当即引起了大千商务有限公司的重视，企业第一时间对报道中涉及的消费者用卡遭拒的松江大润发、松江区部分全家门店进行了调查。调查发现，“发达卡”在上述两个商家的受理情况正常，资金结算也正常，理应不存在拒刷“发达卡”的行为。大千商务有限公司分析，消费者刷卡时遭遇“POS”机提示“受限卡”，极有可能是操作失误；或者，亦有可能消费者手中的这张消费卡的后台设置存在故障。而在个别全家门店消费时，也可能是收银员只记可用消费者的卡面图案，而不记消费卡名称。当消费者询问“发达卡”能否正常使用时，收银员未能及时与相应的消费卡对上，从而产生了误解。

记者为此再次联系了崔先生。日前，崔先生也再次携带卡片前往上述商家消费，最终消费成功。

据大千商务有限公司介绍，“发达卡”目前的使用范围主要是上海地区的大润发、欧尚、易买得、农工商、全家、好德、可的、第一食品等商户，有近2万个消费终端。企业经营活动正常，请消费者放心用卡。

企业承诺立即改善官网及热线服务

报道中，记者调查发现，“发达卡”官方网站商户列表中大量的商户已不再受理“发达卡”。对此，大千商务有限公司解释，乐购、百联等商户不受理“发达卡”，是“发达卡”和商户合作合同期满后双方协商一致的正常调整，这些在官网有过公告；此外，列表中的其他大量商户，很多则早已不是“发达卡”的合作商户，只是相关信息未在官网上及时更新。这确实是企业管理上的疏忽。

而对于热线电话62709616始终没有人工接听，大千商务有限公司解释，企业安排了专门的客服，但该客服人员还兼有其他业务，确实存在忙不过来疏于接听消费者电话的现象。

至于售卡电话是空号，大千商务有限公司解释，目前由于消费卡购卡实名制登记的需要，电话售卡已取消，购卡必须前往营业网点购买。而企业忘记将相应的电话从官网上删除，导致消费者产生了不必要的误解。

针对上述企业管理中的种种问题，大千商务有限公司称已在采取措施改善，调整官网、改善热线服务，承诺认真倾听消费者在用卡过程中反馈的问题，以便为消费者提供更加良好的消费体验。

题图来源：视觉中国 图片编辑：朱瓅