作为中国公民，如果在境外需要领事保护与协助，只需要一部手机，就能在微信里找外交部“帮忙”了。

3月22日，中国外交部长王毅在全国两会记者会上提到的外交部小程序正式上线。这款产品是由外交部和微信联合提供的一套组合式服务，包括全新升级的“领事直通车”微信公众号（微信号：ls12308）及全新推出的“外交部12308”小程序。

外交部小程序能做什么？

在全新升级的“领事直通车”微信公众号里，微信用户可以查询外交部提供的领事服务相关资讯，也可使用微信智能问答、一键电话求助等功能完成实时咨询与求助。

微信用户只需打开微信客户端的“发现—小程序”，在搜索框中输入“外交部”或“外交部12308”搜索即可进行访问。

那么，“外交部12308”小程序到底有哪些作用呢？

微信团队认为，至少有三大使用功能。

其一，实时了解境外出游地安全信息。

微信用户可以通过“搜索目的地”功能或点击“国家/地区”查看特定国家或地区的安全情况，或者点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息。

其二，在需要领事保护与协助时，可以实时咨询在线客服。

“外交部12308”小程序提供的“在线客服”实现了多媒体在线形式，微信用户可以通过文字和图片形式与在线客服人员方便地在线沟通。

其三，在有紧急需求时，可以进行“一键求助”。

目前，微信用户在小程序内可以直接拨打12308热线求助，真正实现在海外有咨询或求助需求时“祖国就在身边”。

小程序虽然“小”，对1.3亿出境游客却很重要。以前，外交部的12308服务体系以电话服务为基础，如今推出的小程序是对原来的服务的全新补充和升级。微信团队表示，推出这款产品的初衷，是“用微信的社交属性和小程序的轻便体验，为1.3亿出境旅游的中国游客提供领事保护服务和应急协助。”

还有这些“出海”的微信服务

事实上，除了“外交部12308”小程序，微信的“出海”足迹并不少，在境外，微信用户还能通过手机获得很多便利的服务。

就在“外交部12308”小程序上线同天，微信还正式发布了WeChat Go（微信出境游项目）的全新品牌标识和全新官网go.wechat.com，表示将通过这一品牌项目增强与境外伙伴的合作，加速微信生态的境外落地。

在此之前，微信已在海外景点、跨境通信、酒店、航空、保险和跨境支付等领域不断拓展，推出了多元化的海外服务。

例如，在海外景点方面，微信联合新加坡旅游局推出“微信导游”服务，中国游客只要关注“新加坡旅行”微信公众号，即可体验在线语音导览、景点推荐、订购机票酒店、线路导航等多种服务。在跨境通信方面，微信联合中国台湾中华电信和中国香港和记电讯推出“WeChat GO微信乐游卡”，满足出境游客的境外通信需求。在酒店领域，美国凯撒娱乐集团开通了微信公众号预订和支付功能，提升了中国游客的出行体验。在跨境支付领域，微信支付已在境外14个国家和地区登陆，支持10种外币的直接交易。

（文中图片由作者提供。编辑邮箱：sh_chuangke@163.com）题图来源：英语环球广播 图片编辑：朱瓅