医院里有这样一群人，他们不是患者，也非医生护士，但他们是医师的助手、护士的伙伴、患者与家属的朋友、家庭的保护人与社区的组织者，同时也是其他专业技术人员的合作者。这份职业拥有6重身份，但只有一个目标——始终为患者提供所需要的帮助和服务。今天是第11个国际社工日，全市34家医疗卫生机构的近百名一线医务社工汇聚上海交通大学医学院附属瑞金医院，共同庆祝属于他们的节日，并现场围绕心血管疾病、糖尿病、脑卒中、抑郁症、肿瘤、儿童疾病等慢性疾病自我管理主题为患者及家属提供服务。

上海市社会工作者协会副会长、上海儿童医学中心副书记季庆英告诉解放日报·上观新闻记者，“从2012年至今，本市共有156家医疗机构开始社工工作试点，涵盖了综合性医院、儿科和精神卫生中心等专科医院及社区卫生中心，可以说，上海的医务社会工作已经成为医疗服务系统中的一部分。”

医务社工是现代卫生系统中不可或缺的重要专业技术人员。医院是否设立医院社会服务部或社会工作部等机构，已成为衡量、检验、评价医疗服务质量与现代化程度的重要指标之一。医务社工的存在改变了医院单纯的治疗“身体疾病”的模式，而使患者能够得到身心的全面照顾。瑞金医院社工杨颖告诉解放日报·上观新闻记者，“社工的工作很繁杂，包括进病房走访、解答患者疑问、帮助有困难的患者就诊等，还要协助处理各类突发事件，如情绪不稳、路倒、无名氏、受虐受暴、经济困难或对医疗有抱怨的各类患者，在患者就诊结束后，还需要对出院患者进行电话回访，定期到社区进行健康宣教，日常对志愿者进行管理等。”

在医疗工作中，医务社工的服务工作并非贯穿始终，却能及时抵达最需要之处。去年，曾因见义勇被火烧伤的年轻小伙王海滨被送往瑞金医院灼伤整形科进行治疗，突如其来的改变对于20多岁的年轻人而言，需要时间和极大的勇气去接受。瑞金医院医务社工及时介入，运用专业知识给予王海滨心理干预和所需要的帮助，让他顺利度过难关。再如去年夏季，一位灼烫伤患儿的父亲因为经济贫困无法支付医疗费用而陷入窘境。2岁大的孩子被隔离在病房中接受治疗，他在门外为治疗费感到发愁，想让医生帮忙拍几张孩子的照片，希望发到网络上能得到好心人的帮助。在医务人员的指引下，他来到了医院社工部，社工在详细了解情况后，为这名患儿申请了专项基金用于在院治疗。

瑞金医院副院长陈尔真告诉解放日报·上观新闻记者，“如今医院共有4名社工，他们的重要性正在逐渐被大家所认知。就医过程中，为患者扫清心理障碍、构架起医患间的沟通桥梁、缓解医务人员心理压力及指导志愿者工作成为他们的最重要功能。我们希望密切关注患者的就医感受，将医疗与社工工作有机结合，在提高医疗服务质量的同时，强调人文关怀，帮助患者一起实现疾病与心灵共同康复的目标。”

题图来源：袁宸桢 摄   图片编辑：朱瓅