3·15前夕，沪上七大企业相约在解放日报刊出整版文章，畅谈企业发展历程，用责任汇聚诚信的力量，共话维权心得。

它们分别是：交通银行上海分行、上海大众汽车、携程、易果生鲜、红星美凯龙、京东和美团。

即日起，解放日报·上观新闻推出上述企业在解放日报上刊出的相关文章，在引领社会舆论同时，进一步扩大传播面，更好地维护消费者权益，弘扬社会正能量。

以下是上汽大众、红星美凯龙和交通银行的精彩文章片段，它们从诚信、服务的角度，为您展示企业发展的密钥。

以诚信为本：上汽大众挚诚接受市场严苛检验

上汽大众自1984年签约奠基以来，始终坚持以市场为导向，致力于成为“值得信赖、最具价值、富有创新精神的汽车合资企业”，赢得了千万用户的一致认可。

多年来，上汽大众秉承“Techcare匠心挚诚”的售后服务理念，以匠心呵护每一辆大众，以挚诚关爱每一位大众，并接受用户和行业的共同检阅。其中，“Tech”代表专业，“Care”代表关爱。“匠心”包含“贴心车管家”、“省心易快保”、“放心原装零件”、“称心原装附件”、“安心质量担保”等“五心”服务产品，“挚诚”则囊括了“悠享晚班车”、“尊享预约”、“逸享车援助”、“惠享四季关爱”、“智享爱车课堂”、“舒享心对话”等“六享”服务产品。

全新Techcare体验之旅，行必果

2017年，上汽大众全新推出Techcare品牌体验日活动，通过对上汽大众服务品牌和“五心六享”服务产品的详细解读，让行业与用户对上汽大众“Techcare匠心挚诚”有了更为直观的了解，有力地展现了上汽大众在服务用户方面的细致与用心，突出了上汽大众在切实履行服务承诺方面的诚意。

“悠享晚班车”:将平日里4S店的售后服务时间从下午5点延长至晚上8点，同时配备经过专业培训的晚间维修技师，开放车主休息区，方便车主在下班后进店保养爱车。同时配合“尊享预约”服务，为用户车辆设定绿色通道，最大程度节省了预约用户在店的等待时间。

悠享晚班车

真情值守 关爱久久

“放心原装零件”：体验以参观配件仓库的形式，帮助用户了解原装零件真伪查验方法和严格的配件管理与物流管控制度，展现出上汽大众借完善的配件基础库存保障用户维修保养需求的诚意。

放心原装零件

专业品质 唯有原装

“省心易快保”：多年来，Techcare通过车间和服务接待区的改造、服务流程再造，在保证维修质量的同时，从软硬件条件上尽可能缩短了用户保养车辆的等待时间。

省心易快保

专业保养 品质高效

“贴心车管家”是大众品牌核心服务流程的独特体验——在用户常规进店维修保养时，服务顾问从接车、保养维护到车辆交付的全过程均围绕管家式、定制化、全透明提供贴心细致服务，进而在最大程度上维护了用户的合法权益。

贴心车管家

专属服务 完美呵护

“逸享车援助”：作为中国最早实现24小时道路援助全网覆盖的汽车品牌，其在车辆配置水平、道路援助标准以及服务人员专业能力方面始终走在行业前列。

逸享车援助

随时随地，快速救援。

以服务为基：红星美凯龙坚持顾客至上

近年来，红星美凯龙作为家居流通业的领军品牌，始终围绕着规范、诚信、服务、创新等方面，着眼于消费者所需，将社会给予的信任与责任转化为企业动力，着力为顾客创造绿色、安全、诚信的家居市场环境。

自2012年率先在行业内提出360度的全新服务承诺，红星美凯龙一直秉承着服务是第一生命的理念，将自己的行动贯彻其中。

从最早的“家居专家”系列服务升级为“顾客之声”，再到现在的“星承诺、心服务”，红星美凯龙这么多年来一直追求的就是从心出发，只为做好服务。在坚定服务至上的道路上，一个个因服务而衍生的项目应运而生。

家居正品搜：让顾客清楚地了解自己所购买的东西从下单、生产、打包、出厂、送货、安装等一系列步骤。

商户信用分类：用评星的方式促使商户更加规范化，带动商户发展，也给顾客提供了一个绿色安全的购物环境。

服务口碑：作为近两年来一直坚持的项目，它从多方面坚定顾客只来红星美凯龙购物的念头。为什么会有这样的想法？因为服务口碑项目是真正从根本上想顾客之所想、思顾客之所思、忧顾客之所忧。就像公司一直宣传的：红星美凯龙为您爱家保驾护航。

以和谐为贵：交通银行构建共赢局面

置身金融发展的全新时代，各类金融产品百花齐放，而以需求为导向享受安全、便捷、高效的体验，已成为广大金融消费者日益追求的目标。

2016年初，上海银监局公布“2015年度消费者权益保护工作考核评价结果”，其中获评“一级”的仅有四家银行，交通银行上海市分行位列其中；在2016年中银协文明规范服务千佳示范单位评选中，该行以13家网点获评的优异成绩，位列上海地区首位。

抓好流程管理　把好“首道关”

该行坚持完善制度建设，狠抓流程管理，结合自身实际制定了一系列覆盖消费者权益保护售前、售中、售后全流程的制度。该行严格落实事前审查制度，关注内容的真实性和准确性，并进行必要的风险提示和信息披露，切实保护金融消费者权益。在售中环节，则进一步加强合规销售的风险管理和监控，明确“双录”（录音、录像）管理要求，确保产品与服务提供过程中消费者各项权益得到充分维护。

直面客户投诉　注重“搭桥梁”

直面客户投诉这一消保工作的“痛点”、寻找解决问题症结的关键突破口，一直以来都是交通银行上海市分行消保工作的着力点。自全面实施全渠道投诉管理机制以来，该行细化客户意见管理，坚持执行首问负责制，明确处理时效，优化流程、减少流转。

上海银监局数据显示，2016年交通银行上海市分行投诉总量呈下降趋势，在国有大行中表现最佳。

根植消保意识　争做“守护神”

一是定期举办专题讲座。邀请监管机构开展培训讲座，有效提升消费者纠纷和投诉的处理能力，切实保护消费者合法权益。二是举行覆盖全行的在线测试。开展针对重要政策文件的专项讨论学习，要求“逢训必考、逢考必优”，确保全员知晓消保相关知识。三是组织特色消保活动。通过举办精彩纷呈的现场比赛、组织参加各级消保知识竞赛，强化员工意识。

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版面编辑：任俊锰

题图来源：视觉中国

图片编辑：朱瓅

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