如果要去海南晚上5-6天，你是打算在亚龙湾孵孵酒店玩玩海，还是去体验一下热带雨林的繁茂？做了两年多的海南线路旅游定制师，就职于海南一家旅行社的李忠信给出的答案里，并没有这样的选项——

“我会推荐游客去南边海路附近的小渔港观光，坐当地一块钱的小渡轮过去，看着从海上捕捞回来的十几吨的带鱼在港口分拣，非常壮观；三亚湾有个看日落的好地方，只有小车才能停，我们也会推荐给游客；海南还有一种非常有名的小吃叫‘清凉补’，和上海的‘小杨生煎’一样有名。那家做‘清凉补’的小店开在商品街路口狭窄的巷子里，一般的大旅游团都进不去。”李忠信推荐下的海南，不再是那个只是孵酒店、玩海的“懒人度假地”，而是一个充满了风味和特色的全新目的地。

【有了定制游，购物和自费项目不做了】

李忠信举例的当地甜品“清凉补”、去渔港看捕鱼船归航、在三亚湾路边看日出，是普通海南游线路上很难找到的体验。一般自由行游客要发现这些有趣的地方，需要花大量时间去网上筛选信息。正因为许多游客有个性化的出游需求，又不愿意在攻略上投入过多精力，才有了旅游定制师的巨大生存空间。

与李忠信列举的个性化体验类似，在北京从事旅游定制师的90后陶澎也很强调定制旅游的个性化。如果游客想去看看老北京的胡同，一般人熟悉的是南锣鼓巷，陶澎则会推荐游客去五道口及东交民巷走走看看，那里呈现的可能是更原生态的老北京风貌。再比如故宫，一些旅游团能在那里待个2-3小时就不错了，但对于真正对故宫感兴趣的人来说，在那里逛上个一天也不够，定制旅游团就会依据游客的需求合理安排每个景点的停留时间。如果是亲子游客，陶澎则会更多地推荐科技馆、天文馆这样一些景点给他们参考。

陶澎说，在旅游的过程中，定制旅游时也会给游客准备一些“惊喜”，比如在旅途中过生日的游客可能会收到一个意料之外的生日祝福，游客也可以提前预约各种纪念日的相关服务等。“以前做团队游的时候出于成本考虑，只能做一些短平快的标准线路，很难做到个性化，定制线路上发挥的空间就大多了。”

定制游带来的巨大改变之一，还包括国内游线路上饱受诟病的购物店和自费项目几乎不作安排。李忠信告诉解放日报·上观新闻记者，以前做团队游的时候，旅行社加购物点和自费几乎是行规，但定制游非常注重口碑和用户在网站上的点评，完全不敢这么做。

根据李忠信所在公司的规定，定制游线路上的司机、导游绝不允许向游客推荐购物店。如果游客确实有购物需求，导游会让游客签证明书，说明是自己想去购物，导游不允许同步进店。

【一名旅游定制师要同步跟几十个订单】

两年多以前，李忠信所在的海南事达国旅和市面上众多旅行社一样，因为业务量不大，什么团都得接。“一般的跟团散客、自由行的人，还有公司会议团都做。”他说，当时业务量不算大，每天就是那么一点事情，赶一赶总能做完。

涉足定制旅游后，情况慢慢变得不一样，一开始会有零星的游客来咨询和定制线路，后来就越来越多。现在，李忠信和十多个同为旅游定制师的同事，每天仅在携程网的定制旅游平台上就能接到300-400个订单，高峰时甚至每天有600-700个单子，每个同事都要同时跟进几十个定制游单子，忙得不可开交。

变得越来越忙，陶澎也有类似感受。此前，陶澎是北京金牌国旅的计调人员，主要负责旅游线路的统筹、调配，很少直接和游客打交道。现在，身为旅游定制师的她则每天都和游客保持着沟通，下班后、双休日都得随时关注游客的反馈：“每一组游客的需求都不太一样，他们随时可能提出新的要求和想法。当然，付出和得到是对等的，收入肯定会有所增加。”陶澎说，由于会有一部分定制化的个性服务，一条定制线路比常规的路线要贵出15%-20%左右。

【一线城市女性最爱定制游】

定制游的巨大需求，令诸多旅游机构都瞄准了这一领域。到目前为止，除了一些专做定制游的“小而美”的旅游机构外，包括携程、春秋旅游、驴妈妈等在内的大型旅游机构均已涉足定制游领域，且定制游需求增长十分迅猛。其中，仅携程上进驻的旅游定制师就达近4000名，定制游用户每月的订单量达到8万单左右。

哪些人是定制游的忠实“粉丝”？李忠信告诉记者，从他接触的定制游用户来看，定制游用户以一线城市女性白领为主，通常是2-6人的家庭出游，人均消费金额在4000到6000元左右。这些游客到了目的地后就按照之前的安排开始游览，不会有购物店或自费等二次消费。

“不喜欢走回头路、行程必须有特色、要尽量照顾到老人和孩子的需求、行程可以随时做调整，这是定制游用户最基本的需求特征。”携程定制旅行业务部总经理徐郅耘说，携程上的定制游客年龄集中在35-55岁，这些游客消费水平比较高，也更注重旅行质量。因为通常是以家庭为单位出行，每个定制游客消费的单均金额在4.5-5万元左右。

据悉，现在的定制游线路涵盖的主题已经非常广泛，海岛、城市、潜水、徒步、极光、冰川、海钓等各种特色都能找到对应的旅游定制师。从部分平台去年到今年定制游业务量的增长达400%来看，这将是一个大有发展空间的蓝海领域。

（编辑邮箱：renwoxinggy@163.com）题图来源：视觉中国  图片编辑：朱瓅