在我们的生活中,有这样一群人,他们工作生活在无声的世界中,但也用勤劳的双手实现着心中的美好。我们或许曾与他们擦身而过,又或许接受过他们的服务,但却很少走进他们。5月17日是全国助残日,带您认识一位上海静安区的51岁外卖员,了解他“无声配送”背后的故事。
他叫龚剑华,今年51岁,是一位普通但又“不普通”的外卖员。每天一早,他都会骑着电动车,在静安区最繁华的南京西路商圈接单、送餐,一天要连续工作十个小时。送餐骑行中,龚剑华的车速会比其他外卖员慢一些,过路口时也会多踩上几次刹车,返复查看安全后再通过。还有一点也与其他外卖员不同,每次拿到外卖开始配送时,龚剑华都会给客户发上一条短信,除了提醒对方收取外卖,他还会“自报家门”。之所以这样做,只是因为龚剑华是一位听力障碍人士。
虽然做足了准备,但在配送过程中,龚剑华也会遇到不顺。有一次,一位顾客下单下错了地址,也没有看到他发来的短信,而是一直给他打电话想要改换送餐地点。由于无法通过电话语音进行沟通,这位顾客扬言要给他差评,龚剑华只能第一时间向配送站点的站长求助,经过站长的上门沟通,才取得了对方的理解。
除了工作要比正常外卖员付出很多,生活中的龚剑华也要奋力挑起家中的担子。每天回到家哪怕再累,他都会先给年过八旬、患有阿尔兹海默症的父亲倒上一杯水、或是按摩按摩,陪老人家待一会儿。
患有先天性聋哑的龚剑华求职之路颇为坎坷,在做骑手之前,他刚刚从企业下岗。2016年,在一位外卖员的介绍下,他来到了现在的配送站点,在向站长张为升一通比划和写字后,才争取到了这份工作。“他的眼神很清澈,当时就打动了我。”张为升说,是骨子里的那种真诚让他决定留下龚剑华,为此他还学起了手语。
龚剑华所在的兴业路站点,还有其他3位聋哑外卖员。站点骑手们的服务范围以南京西路商圈、静安寺商圈为主但不局限于此。为了便于让龚剑华在内的聋哑骑手更好开展工作,站长还建立了一个“无声战队”微信群,方便大家沟通交流。
采访中,龚剑华笑着对记者用手语“说”,现在,他每天工作10小时,能完成30多单,每月收入6000元左右,这让他很知足。他还会配合站长,让新来的聋哑骑手也能更好地融入到工作中。“在集体的帮助下,我们一定会加油!”对于生活,龚剑华用手语表达出满满的信心。
“我们的站点可能是市区范围唯一一个有不少聋哑骑士的支队,我希望他们能在支队中利用我们的平台资源,通过自己的双手实现自身价值,更好地生存,也带动更多像他们一样的残障伙伴树立生活的信心”,站长张为升说。
记者了解到,目前,这家公司在全国范围内有残障外卖员逾2000人,为了帮助无声骑士更好完成工作,公司方面针对外卖配送时出现的四个高频场景,设计提供了相应信息模板,方便他们与商家、客户联系。此外,残障骑手们的背后还有一套智能调度系统,这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力,建立了数学模型进行路径规划,让他们在身体允许的情况下,尽可能用最短的时间、跑最短的路程送更多的单。过去一年,智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少了7%,单均配送成本降低了6%。
本文图片:张琦摄;视频:戚勐、陆新凯
本文图片:张琦摄;视频:戚勐、陆新凯