5月17日是第三十个全国助残日，“助残脱贫 决胜小康”是今年的主题。

残障骑手的依靠自身奋斗，再加上技术力量支持，他们中的很多人通过这份职业成家立业。

51岁的龚剑华是土生土长的上海人，自工厂下岗后，他就成为了一名饿了么蓝骑士，4年外卖骑手的生涯帮他撑起了家里的生活。

“他来了站点之后，我就开始学习手语”，龚剑华的站长张为升笑着回忆俩人相识的过程，“16年的时候，他到我的站点，写字问我，能不能接收他。”

心里没底的张为升打电话给龚剑华当时所在的嘉定站站长打听情况，“他的老站长说他是一个特别孝顺特别努力的人，也是一个敬业的骑手。”

原来，龚剑华有一位80多岁的老父亲，患有阿尔兹海默症，他每天早上做完饭后去站点开会，希望能找一个离家近的站点，方便照顾父亲。张为升被他的真诚打动了。

为了能和龚剑华交流，站长张为升把生活常用语和配送过程中的常用词汇写在纸上，让龚剑华教他打手语。

开完晨会的龚剑华准备去接单，开始一天的工作。

为了提升骑行安全性，无声骑手的餐箱上贴上了反光标志。

龚剑华也吃过用户的差评，站长张为升记得那天是第一次看到龚剑华流泪。“他把餐送到之后，用户没接电话也没看短信，他只能敲门，用户认为他送晚了还装聋哑人，就报了警”张为升回忆道，“他虽然听不到，但是他看懂了用户的嘴形在辱骂他，他哭了”。

张为升替龚剑华不断地向这位报警的用户解释和道歉，对方还是给了一个差评。

为了能和龚剑华交流，张为升把生活常用语和配送过程中的常用词汇写在纸上，让龚剑华教他打手语，“我既然招了他，我就要融入他，用他的方式交流”，张为升说。

为了提升在骑行的安全性，他还给无声骑手的餐箱上贴上了反光标志。在这4年里，又有10多名无声骑手慕名而来，加入这个站点。

四年来已有10多名无声骑手慕名而来，加入龚剑华所在的站点。龚剑华目前在站里带着六个无声骑手的徒弟，今天他的任务是指导无声骑手王达鹏的接单工作。

饿了么上线无障碍沟通功能，助力无声骑手跑单。

除了伙伴的支持，还有来自科技的温度。残障骑手工作效率保障的背后是饿了么蜂鸟即配智能调度系统。

这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。

过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。

龚剑华在工作时会一直携带着自己的残疾人证。

无声骑手龚剑华的工作场景和其它骑手并无太大区别。

同行骑手都知道龚剑华经验丰富，有了问题后第一时间来找他。

为了让无声骑手送好外卖，除了学习手语，站长张为升还建了一个无声骑手的工作群，他在发给用户的短信中留下自己的电话号码，成为了无声骑手的耳朵和嘴巴。

“的确比带其他骑手要付出更多的心力，但是我很愿意”张为升说，“他们的眼里有光，不是我给了他们一份工作，是他们教会我们热爱生活。”