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丰巢到底能不能收费?上海市消保委这么说
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来源:上观新闻 作者:任翀 2020-05-11 21:40
摘要:上海市消保委就丰巢收费一事亮明观点。

近日,丰巢快递柜宣布执行超时收费后,引发争议。丰巢到底能不能收费?上海市消保委接到大量消费者的反映与咨询。而从去年上海市消保委接到的有关快递投诉案例看,共有624件与“快递送达不到位”有关,约占快递类投诉的13.9%,消费者反映较多的问题是快递员擅自将快递件放入寄存柜。

对此,上海市消保委5月11日发表三项观点:

其一,快递公司将快递件放入快递柜,都应征得消费者的明确同意

在快递件放入快递柜前,快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果,并征得消费者明确同意。每一单快递都属单独合同,都要得到消费者的明确同意,做到“一单一物一确认”。如快递公司存在未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的,消费者可以向消保组织投诉。

其二,利用物业共用部位从事快递柜经营的,应当征得业主大会同意。

物业共用部位属于全体业主所有,也应当服务于全体业主。快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的,应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业(物业公司)的同意后,按照规定办理有关手续。

其三,快递柜的收费和交易条件应当公平合理。

对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业,其收费和交易条件的设定应采取合理的方式,广泛征询所有业主的意见,从而充分保障消费者的公平交易权。

业内人士解读,上海消保委的三个观点说明三个问题:首先,快递员不能再只发送一条通知短信,就擅自将快递放入寄存柜了,而是必须与消费者沟通后,再确定能否将快递暂存在寄存柜中。

其次,寄存柜能否进入小区,不是物业说了算,而是小区业主说了算。

最后,寄存柜能否收费、怎么收费,需要寄存柜设置者与小区业主商量才行,不能由寄存柜设置者单方面告知。

上海市消保委还表示,此前为防控疫情需要,很多小区通过设置公共快递架、免费为业主暂存快递,为业主提供了便利。不少消费者也提出,这种做法有可取之处。上海市消保委据此建议,居民小区可以设立一些免费的公共快递架,满足消费者寄存快递的现实需求。

栏目主编:吴卫群 题图来源:IC photo 图片编辑:曹立媛
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