居民同志们，为做好新型冠状病毒防控工作，请居民们尽可能避免外出，如需外出，请一定要戴好口罩。为了配合上海市一级响应机制，宜川三村所有的大门，除华阴路外全部封闭……”

普陀区宜川三村小区的广播里，循环播放着关于新冠疫情的信息，街道上，人们戴着口罩，行色匆匆。

这是2020年初，上海社区的缩影。

普陀区宜川三村小区内，有居民戴着口罩在锻炼。

宜川三村，始建于上世纪五十年代，典型的上海老式住宅区。

航拍宜川三村。

拥有超过4000户的居民，有三分之一是外来租户。老年人比例高达43%，远高于上海34%的平均值。人口基数大，高危人群多，有效管控，并不容易。

防“疫”新措施：“红绿卡”推行遇难题

“这个给你，等会进来扔掉，这样就证明你是从我们小区里面出去的。”

一居的居委会书记杜佳敏，正在发放“红绿卡”。

周末一大早，一居的居委会书记杜佳敏就开始推行“红绿卡”模式，这是居委会大伙前两天才想出来的“招数”。昨天半夜，商家紧赶慢赶，才把打印好的“红绿卡”送到居委会，以保证今天的正式实施。

疫情之下，宜川三村从2月4日开始就施行了多门并作一门管理，就是希望能够更精细化地防控疫情。但巨大的人流，依然是不小的挑战。因此，推行“红绿卡”的模式，就是希望将小区居民和外来人员迅速区分开来。

“红绿卡”，顾名思义分两种颜色：绿色卡片，发放给从小区外出的本小区居民，外出时领取，进入小区时丢弃。 红色卡片则发放给有事必须进入小区的访客们。在做完登记后，访客们可领取红卡，在离开小区时丢弃。红卡绿卡都为一次性使用。

“今天第一天，可能有点乱，这就是我最担心的。这个门，每天有千把个人进出，负责发放的话目前为止3个人。”

实行“红绿卡”措施的第一天，由于居民们对于“规则”不熟悉，守门岗的居委会工作人员必须不停地解释，并且督促居民拿卡、丢卡。执行过程中，问题不断。

“你拿过的地方我也不能碰，搞什么东西。”

“大家一人发一张，手里摸摸（不干净），再往里面一丢。”

许多居民对于卡片卫生提出质疑，杜佳敏只能一次次解释：“对的，我们考虑到这个问题了。所以是一次性的。”

“我一天跑10趟，你给我登记10趟吗？这叫形式主义，有些东西要灵活的。”

进出宜川三村的许多访客，大多是本小区居民的子女，疫情时期，他们免不了要经常过来探望父母，送送东西。

杜佳敏能理解严格的门禁制度给这些人带来的不便，但特殊时期，即便显得“不近人情”，也必须绷紧安全这根弦。面对居民们的抱怨和牢骚，杜佳敏总是用“邻家大姐”的微笑和语态，巧妙化解。

“这时候受委屈千万千万不要表现在脸上，有一些人他觉得你们是过度反应，特别不方便的。只有一句话，请你支持配合。”

“红绿卡”的推行，在几个小时后初见成效。“迎宾式”发放避免了入口拥堵，而持有绿卡的外出居民快速通过，未持卡的外来人员便被迅速区分开来，重点对待。

“我妈妈住在里面。” 一位送老母亲回小区的阿姨，在门岗被拦下。

“对的，你登记一下，拿张红颜色的卡（登记一下）。不是我们小区的（居民）都要（登记）。”

“早上没拿卡吗？”

“拿了。”

“拿了扔掉。你后面那个阿姨呢？”

“嗯……没有卡。”

一位小伙用电瓶车载着一个阿姨，想要进入小区，但因为只有一张绿卡，在门岗处被杜佳敏拦下：“从外地刚回来要登记的。你这个小伙子哦！”

原来电瓶车后座的阿姨，是今天才从外地回沪的小区居民，根据要求，这样的人员必须在门岗做详细的登记，确定无误之后才能进入小区。

为此，杜佳敏有些生气，外地返沪人员必须登记，这要求已经在广播里宣传了好几天，门岗处的各种宣传品也做了明确说明，却仍然有人不愿遵守。

在“红绿卡”发放之前，这样的情况总是难以避免。因为门岗没有门禁设施，想要区分外地返沪人员，居委会只能依靠行李箱、大包小包这些特征进行识别，但这样的方式，并不精准。

“红绿卡是一种好的方法，但是我们这个好的方法要怎么样能够推广，怎么样能够让居民觉得是一件方便的事情，而不是打扰到他们的正常生活，所以我们后期可能还会进行一下改进的。”

疫情之下，许多工作成了没有模板的尝试，摸着石头过河，需要更大的勇气。

菜场进小区，上海阿姨夸不停

新鲜的瓜果蔬菜被运到小区内。宜川三村的露天广场上，另一项新举措也即将接受检验。

宜川三村露天广场上的临时菜场

“口罩戴好。人要散散开。等会儿米帮你拿到收账的地方去。”

“菜场”入小区，这是宜川三村的另一项尝试。老人太多，他们不会使用互联网买菜。与其让大量居民冒着风险频繁出入小区，不如把经过安全筛选的固定商贩引入小区内。

“只开一个门之后，从门口走到原来的菜场要30分钟，老人走得慢，现在下楼就可以买了。另外，我们要求居民陆陆续续过来买，这样减少人流量，而且是在一个宽敞的空间里面，是通风的，它的安全性相对来说就高一点。” 早上七点，居委会干部单勇就陪着商贩进了小区。搬货、摆货、帮居民们提东西、维持秩序，单勇一刻不停。但看着居民们满意的笑容，他觉得自己的工作很有意义。

“很好，我很满意。我天天在表扬，交叉感染也可以减少了。”

“方便我们不要出小区，外头不跟别人接触，就自己在小区里面，这个措施很好的。”

无论是对菜品的价格、新鲜程度，还是多样性，居民们都十分满意。然而，“临时菜场”虽然降低了疫情之下老人们买菜的风险，却也给居委会平添了管理的压力。

“人分分开，不要靠在一起。”

“爷叔，你口罩戴好。对的，（口罩不戴）不能进来的。”

“不要靠得太紧，谢谢你们。保护自己，也保护别人。”

维持秩序，单勇基本上靠吼，重复的提醒不知道说了多少遍。

“要求他们保持一米距离，我跟他们开玩笑，不要太亲密了，疫情过后再亲密。”

居委会9人团：个个都是三头六臂的超人

守门、管理菜场，远不是这支9人团队工作的全部。他们还要安排公共场所消毒，登记协调口罩预约，安抚特殊时期居民们难免的火气。

“天天虚头巴脑，连个口罩也没有，让我们上班怎么上呢？”

“三、四天了，哪能口罩都没有。”

特殊时期，购买口罩需要预约，面对居民们的抱怨，居委会的人只能微笑安抚：“再等两天。”

如果说应对火气需要的是耐心，那应对突发，需要的则是奉献精神。

“有居民反映，他们（邻居）有一些咳嗽。好像有点感冒，我和你一块儿上去。”上午10点，居委会工作人员冯卿原本在门岗维持秩序，却突然接到居民电话反映。

自疫情发生以来，群防群治早已深入人心，许多居民都自觉加入到疫情防控，一旦有任何问题，及时向居委会报告。

“不好意思，你们是外地返沪的是吗，来给我量一下体温好吗？”穿上简单的的一次性防护服，戴上居民们自发捐助的一次性手套，冯卿和另外一位社区工作者一刻没有耽搁，就上门了解情况。

“正常，测下来没问题。” 冯卿一边做着登记，一边将测体温的结果进行告知。刚出居民家的门，刚才还一脸淡定的冯卿长长地舒了一口气，自言自语道：“好，没事，虚惊一场。”

“紧张，怎么会不紧张呢？这种情况我们要上去排摸，一定要了解清楚。”这样的突发，几乎每天都有，但作为宜川三村居委会的党总支副书记，冯卿知道，就算怕也必须冲在第一线。

除此之外，这个9人团队还要疲于居委会本就不轻的日常工作。

“我们的工作量是非常大的，一般我们居委会是7:30就上班了，要到晚上9:00才回去。没有排班这个说法，因为我们这个是全员上岗，没有一天休息，从年初三到现在就没有休息过一天。”

应对返沪高峰：一口气爬55楼

“最近两天成为了返程高峰，在上海各个交通枢纽站……”

“进沪人员动态观察系统，已累计登记进沪人员168万余人……”

“人数有明显提升，目前为止，今天的测温总人次超过30万人次……”

新闻里，滚动播放着关于返沪高峰的情况。

记者蹲点拍摄的这两天，恰逢复工前的最后一个周末，根据前期排摸，宜川三村还有503户居民没有返沪。返沪高峰，才是居委会工作最大的考验。

“阿姨您好，我们是居委会。如果有返沪人员，不要跟他们说话，直接打电话给居委会。”

跑楼排摸是宜川三村居委会近期防控疫情的工作重点。

“你好我是居委会的，隔壁21室回来了吗？”

“你好，我是居委会的。另外两个同租的人回来了吗？”

“你好，我是居委会的，你爸爸回去老家现在回来了吗？”

小区里的每一户，情况都不相同，对于所有未归人员，单勇都必须以人为单位一一问清楚。

“应该让这两个返沪的人，单独住一个地方。14天之后再过来住！我怕的，真的怕的。”

跑楼过程中，一位上海阿姨向单勇表达了自己的恐慌。宜川三村小区里，大多是相邻的两户人家共用洗手间和厨房，难以避免的间接接触，加剧了居民们的不安。

“阿姨，您说哪有那么多资源呢。您放心，他们不是从重点疫情区来的。我们也会跟她们说14天隔离，不要出来。另外，您自己的防护措施做到位，消毒水喷一喷，出房间戴口罩，没有问题的。”

单勇告诉我们，这段时间，像这样特别紧张的居民不在少数，每次遇到这样的情况，他们都会停下原本匆忙的步伐，耐心地安抚、解释，这是社区工作赋予他们的责任：“我们的工作就是需要耐心。其实如果我不做这个工作，仅凭每天看到的新闻电视，可能也会很恐慌，非常能理解。”

单勇共负责小区内的11个门洞，每个门洞5层楼高，每一层有4户左右的居民，这相当于他每天需要一口气爬55层。没有电梯，敲220次门，少有门铃。

甚至在跑楼过程中，有不少居民和单勇打招呼的方式都是：“又来跑啦！”

或者是：“还要往上跑啊！”

每次跑楼，单勇的衣服都会湿透。年近半百的他，体力有点跟不上，他不得不停下来，在楼梯的拐角处歇一歇。

单勇在跑楼，后半程他一直喘着粗气。

“还是想尽快跑完，才能腾出时间去做别的事情。”

为了确保对每一个返沪人员的情况都了如指掌，避免任何信息错漏，一居的6名工作人员，对接辖区内的76个门牌，上下午各一次进行扫楼排摸，汇总的信息，都清晰地反映在这块板上。

宜川三村疫情排摸汇总表

红色划线，代表从未出过外地，在上海过年的人。水笔字，则代表已经回沪的外地租客。铅笔字，则代表还为归沪的人员，目前处于空关状态。这样的方式，让居委会工作人员对小区目前的居民情况一目了然。这张汇总表，也不是一成不变的，每天根据门岗登记和楼道排摸的情况，要及时进行修改。

突发处置，警惕性和人性并存

下午5：00，返沪人员明显增多，守门压力倍增。

“你把帮我买的火车票发过来，好吗？因为小区里面要检查。”

“你把袖子管撩起来，我给你量个体温。35度2，我给你拿个宣传册，不能出门的师傅。”

在门岗，每个返沪人员都必须测量体温，并做一份详细的返沪方式登记。他们还会收到一份居家隔离告知书和一张居委会名片。精细化的管理，是希望能够将危险拦在门外。

“这个温度老怪的，37.8度，上一次量38度。”

下午5：30，一位来自山东菏泽的返沪人员检测显示体温偏高，这是杜佳敏第一次量到这么高的温度，她的心提到了嗓子眼。

“你自己没有觉得不舒服吗？”

“没有。会不会我衣服穿得多，我一路坐车量过来都没什么问题。”

“现在好一点，36.7度。一会高一会低，我第一次量到好几次高温的，你要当心点。”杜佳敏仔细叮嘱着。

“当时我脑子里千回百转，因为额温枪在室外，并不是特别准。为了确保尽量准确，我们都是捂在口袋里，但是也不能百分之百保证。还有就是如果当时就打120把她送走的话，也会造成我们小区的一个不必要的恐慌，因为我们小区的老年人比较多，比较敏感，大门口又是人员聚集的地方。还有就是，如果不是因为这个原因的话，她去医院的话也会有个交叉感染。”

虽然4次测量体温有回低趋势，但是杜佳敏绝不敢大意，她随即打给社区卫生中心的医护人员进行咨询。

“你让她拿一根水银温度计量，而且要口温，最准。”

杜佳敏一边安排该女子迅速居家隔离，其间不得与任何人近距离接触，一边赶往附近的卫生中心。

“多谢多谢。”杜佳敏紧紧地握着现下并不充裕的水银温度计，急匆匆地往回赶。

“自己量，舌头下面，3分钟。”

3分钟后，居民告诉杜佳敏体温计显示36.7度，杜佳敏不放心，她拿过温度计，又再次确认：“是的是的，36.7，天天量，量了告诉我。”

危机解除，杜佳敏悬着的一颗心终于落了地。但一天的工作远没有结束，晚上6：00是居委会的会议时间，他们要总结一天的工作经验，然后对后面的工作进行分工安排。

“红绿卡，一个是执行起来还是投入的人员太多，门岗压力大，居民觉得不方便。然后成本也是，一张五毛，一天千把块。”

经过讨论，大家达成一致。“红绿卡”的防控模式虽然见效快，但终究不够精准，他们决定用每户发放2张“固定卡”的方式代替“红绿临时卡”，来有效管理进出人员。虽然上门发放“固定卡”又加出一波不小的工作量，但杜佳敏还是希望这道门，能够再紧一些。

“虽然我们只有9个人的力量，力量虽然薄弱，但是我们要做好我们小区最好的守门人……”

面对每天超14小时的工作时间，连轴转13天，只能吃泡面、盒饭的日子，这些基层工作者却好像打了鸡血一样，时刻充满斗志。

“我们也是上有老，下有小，也是有血有肉，也会害怕。但是这个时候，我们不顶上，冲在第一线，又有谁来保护这个小区，保护居民们呢？抱怨是没有用的，正能量才能带领大家打赢这场仗。” 采访中，被问到这么辛苦有时却还会被居民抱怨，为何还要全力以赴时，单勇这样回答我们。

网上流传着这样一张图，关于疫情之下的基层工作者。

网上流传着这样一张图，疫情之下的基层工作者，就像是三头六臂的超人，守护着一个个社区。

不一样的元宵节

“晚上十点以后，如无特殊情况，请不要出入 小区。最后，祝大家元宵节快乐。”

晚上十点，广播里传来温暖的元宵节祝福，小区的门岗里，单勇抱着居民送来的热水袋，依然坚守在岗位上。

单勇依然坚守在岗位上。

其实脱下单薄的红马甲，这些超人也不过是城市中最平凡的普通人，是别人的儿子、父亲，别人的女儿、母亲。

“我女儿还4岁，比较小。今天很特别的日子，然后去看看她。” 杜佳敏是宜川三村的居委会主任，是居民们的贴心大姐，也是一个4岁女孩的母亲。

“我来开门。”

“哇小公主你今天真漂亮。”

每天跟无数人近距离接触，大多的居委会干部都选择将孩子暂时送到长辈的家里。然而毕竟是元宵节，妈妈杜佳敏还是想抽空去陪伴女儿，吃上一碗元宵。

虽然女儿撒娇，但为了安全起见，杜佳敏没有拥抱女儿，而是选择坐在了离孩子最远的位置。刚刚好的距离，阻隔了风险，却不阻隔爱。

看到妈妈，女儿格外开心。

“开心，超级开心。”

简单的相聚之后，杜佳敏又要重新回到自己的战场，因为那里有更多需要她守护的万家灯火。

编后：如今，随着时间的推移，上海社区战“疫”的力度不断加大，措施也日趋完善，拥有了更统一的管理办法和标准。宜川三村在“守门”初期的许多措施，有些被废弃（如：红绿卡被固定卡取代），有些做了更加完善的修正（如：每周2次的“临时菜场”变为每2天一次），但超越这些措施本身的，是基层工作者敢于迎难而上的决心，积极主动的主人翁意识和勇于实践的非凡胆魄。