疫情来势汹汹，面对未知许多市民焦虑、不安、紧张、恐惧，“我有发热，但我我没去过武汉，需要就诊吗？”“我喉咙疼，吃了好几天的抗生素，没有缓解，需要看病吗？”……

31日起，上海为解决市民求医问药需求，搭建“发热咨询平台”，首轮抽调全市五家医疗机构30名专家，第二轮抽调全市15家医疗机构85名专家，24小时不眠不休，用专业、敬业、科学的态度，在特殊时期解答市民疑虑，更抚平市民疫情期间焦躁的心。数据显示，平台上线10天至今已咨询4280余人次。今天中午，解放日报·上观新闻记者前往位于徐汇区中心医院的上海市发热咨询平台，一探究竟。

电话接到喉咙哑了，耳膜疼了

准备好的行军床却未曾用过

临近中午时分，徐汇区中心医院五号楼底楼，6名咨询专家还没来得及吃午饭。负责人市六医院许燕玲医生，此前援助摩洛哥，才刚回到上海工作五天后，就被派驻平台。许燕玲介绍，“这里每天抽调5位专家轮流值班，早八点至下午四点一班、下午四点至凌晨十二点一班，凌晨十二点至早八点一班，确保24小时不间断。”

这是抗击疾病另一个看不见的“战场”。一刻不停的电话，挑战着医生的体力极限。喉咙哑了、耳膜疼了、手臂举电话麻了……但许多医生没有一丝怨言。市六医院感染科汤正好医生，前日才从市公共卫生临床中心调出，当天又入驻平台负责咨询问诊；儿童医院呼吸科主任董晓艳丽，本不需要亲自上岗，第一天却主动请缨，“儿科医生解答成人问题或许有困难，我先试试水，可以培训更多孩子来。”

市十医院贾小敏医生准备上第一个夜班时，她早早就来了，与同行切磋做准备如何“站好岗”；市十医院心内科李伟明主任医师，年资较高，“别考虑我年龄问题，中班、夜班我都可以。”许燕玲告诉记者，很多年轻的男医生担纲夜班，怕他们太累特意准备了行军床；但十天过去了，行军床至今未用。

两本手册“加持”，细分咨询患者

权威科学回答成为市民“定心丸”

所谓万事开头难，平台刚上线时，几乎每秒都有电话接进，从31日起，日均24小时电话接入量依次为584、614、563、441、448、415……“前两日数据反应，市民情绪比较焦虑，咨询发热者占比25%。”许燕玲说，随着媒体普及推广，如今发热咨询占比达三分之一，我们希望热线能帮助真正有需要的人。

为让市民获取权威、科学的线上咨询答案，记者看到，专家团队接受培训后，桌子上的胖大海没有时间喝一口，手头同时放着两本手册：长达50页的新冠肺炎防治知识问答、全上海发热门诊地址及电话。

“上线10天，因咨询平台及时前往就诊、 最终确诊的病例有好几个”，许燕玲娓娓道来，“一位患有心血管疾病的阿姨来电，她心脏不适，又不敢去医院怕交叉感染。我们做了一番科普，并告知她前往医院的注意事项，老人放心地挂了电话。”从数据来看，半夜里打来的电话，很多都是女同志，格外焦虑，咨询专家在开出科学处方后，还进行必要的心理干预。许燕玲最后告诉记者，根据后台大数据分析，下一步还将率领团队持续改进工作。