根据国家和上海市关于新冠肺炎防控工作最新要求，上海电力、燃气、水务部门陆续出台新服务，为市民提供便捷。

国网上海市电力公司表示，在疫情防控期间，居民用电客户和政府重点保障的防疫物资生产企业，即使欠费也不会停电；上海燃气集团表示，从账单递送之日起，最后缴费日期延长15天；上海城投水务集团表示，全市由其负责供水的区域，暂定于2月11日起陆续发放纸质水费缴费通知单，近期水费缴款期限将适当延长；具体延长到何时，视疫情而定。

水电煤事关千家万户，相关企业还出台了详细的保障措施。

【电】

国网上海市电力公司推出《疫情防控期间供电服务保障十项举措》，表示在防疫期间，确保95598热线、网上国网7×24小时不间断服务；实行24小时抢修值班制度，推行抢修移动作业，应用不停电作业方式开展故障抢修，确保抢修工作及时高效。

同时，推行网上办理，推出“网上国网”APP、微信、支付宝等线上服务渠道，实现客户线上办理业务扩张报装、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电服务，保障客户“足不出户、尽享服务”。

对于需要在线下办理业务的，推行“安心见面”服务。电力部门将全天候做好营业厅防疫消毒环境布置，全厅每天至少消毒两次，营业员佩戴防护口罩上岗；严标准做好营业场所出入人员防疫措施，对前往营业厅的客户开展测温，建立疫情防控应急机制。

国网上海市电力公司还表示，将积极为企业减负，主动对接本市延迟复工客户，为其办理延期或新增暂停业务；快速办理各类企业暂停、减容用电，优化调整基本电费结算方式，条件具备的可即时生效，最大化节约客户电费支出，助力企业疫后快速恢复生产。

【燃气】

上海燃气集团表示，自2月10日起调整对外服务的工作安排。部分对外服务窗口将陆续恢复开门营业，其中各区域的主要营业窗口全部开门，区域分站点和社区服务站点还将根据疫情管控需要继续暂停营业（相关站点营业信息见文末表格）。

抄表计划将继续按照原来的安排进行。但为了避免人员接触，上海燃气的抄表人员将采取非入户方式抄表。市民可以采用微客服自助在线报读、电话指数报读等方式进行自助抄表。从账单递送之日起，上海燃气已将最后缴费日期延长15天，市民可以通过微信、支付宝等线上渠道进行缴费。

上海燃气集团提醒，疫情期间，所有燃气入户安全检查将暂停一段时间，市民可以在家中自行对燃气设备进行检查：可尝试用肥皂水涂抹在管道及燃气设备连接处，如果发现有连续气泡产生，就表明有燃气泄漏，请及时开窗关阀，立即联系维修。无法进入小区的送瓶工将暂停提供装接到位和安检服务，请市民自行接装和安检；但服务人员将及时与市民电话联系，主动询问接装是否可靠。

对于外地返沪正在进行居家隔离的市民，如需液化气送瓶服务，可先与所在社区居委进行联系，上海燃气将统一接受社区居委的送瓶申请，集中送瓶至社区，并由社区工作人员配送到户。

上海燃气也提醒，为保障燃气客户和上门服务人员的健康安全，请市民将是否居家隔离信息主动告知962777燃气热线服务人员，以便安排专职人员上门提供服务。

【水】

上海城投水务集团表示，抄表服务将采用非入户方式。即日起至2月10日的所有人工抄表均以“估算”方式进行，对估算导致抄算不准的情况，将在下次抄表时调整。

同时，鼓励市民通过平台缴费。市民若需办理水费缴交等相关供水业务，可通过支付宝、微信、付费通等网络渠道缴水费，也可通过关注微信公众号“上海城投水务”和支付宝生活号“上海城投水务集团有限公司”，自助办理业务。