听说过婚礼一条龙，谁曾想，退订婚宴也有一条龙。在防疫工作中，为了使一场预订于2月9日的婚礼改期，韩雯就做起了“婚宴退订一条龙”服务，她是虹口区市场监管局北外滩所青年突击队队长，处理这事也是头一遭。

婚宴退订，也有一条龙服务  

“上海区域内各类企业不早于2月9日24时前复工”，1月27日，市政府的通知刚发出不久，韩雯就接到了一对新人的投诉：他们预定于2月9日当天的婚宴，酒店不给办了。“疫情就是命令，各家企业一定要执行市政府的要求”，韩雯在和辖区这家酒店沟通时重申，再次提醒酒店，人员密集可能产生各类不确定因素。

但这对新人对如期举办婚礼态度坚决，甚至说可以写下一切后果自负的保证书。韩雯告诉他们，酒店答应可以延期再选一个好日子，并详细解释了可能存在的风险，20桌宾客，每位都要测体温，需要配备相关的人员，一旦有人体温超过37.3℃，那可能200人都要被隔离，原本开开心心的婚礼，谁也不想看到这样的结果。

可小夫妻还是想打个擦边球：既然市政府定下的复工日期就是2月9号，能不能通融？韩雯理解，礼服化妆和婚庆公司都全款预订好了，改期可能会产生违约赔偿，而且请帖早已发了出去，很多外地的亲友也已确认过了行程，婚礼改期还要一一通知。

“婚礼是消费者的人生大事，所以我们更要设身处地地为大家着想和服务。”了解到婚庆公司也在自己辖区，韩雯和队员又找到了负责人，得到了对方理解，承诺不收违约金，也可以延期服务。

除了婚宴退订，从小年夜开始，韩雯就忙个不停，年夜饭、婚宴、游轮……一个个退单诉求都必须快速响应：游轮的预定渠道很多，她就把顾客需求统一打包列表，和对方客户经理拉了小群一起沟通；年夜饭退订单子增多，会让老板损失物料费用和付给工人的三倍工资，她帮饭店想办法，可以将菜制作成半成品折价出售给顾客，减少损失。她还制作了疫情期间的食品安全操作指南，连自己家里的额温枪也借给了饭店。口罩质量、蔬菜价格、无证无照人员，韩雯和同事们要处理的问题事无巨细，但让她感动的是，大家都很配合，她说“大家都齐心协力，才能一起共度难关。”

韩雯的丈夫在疾病预防控制中心工作，小年夜就奔赴抗“疫”第一线，6岁的女儿当时还得了甲流，高烧39.3℃，她有点不好意思地说：“我当时还流了不少眼泪呢，好在小朋友一直都挺乖的，视频时会给爸爸说‘你在前方好好的，我也挺好的’。”

说完她又要出门了，去复核辖区117家园区对守好门、消好毒、管好人的落实情况，手机里的北外滩机器人也在随时工作，他们还在收集复工后小微企业的困难，尤其是现金流和用工难，希望为他们更好地提供帮助。“不要让别人担心，不给别人添麻烦，能够帮人家解决麻烦，我们每个人都这样子，就能一起战胜疫情。”

青春有责，搭起声音“连心桥”  

顺丰上海浦江网点青年突击队队员在工作中。（采访对象供图）

12345市民热线团支部隶属于中国电信上海公司总部综合团委，他们用声音为政府和老百姓的沟通搭建桥梁。在疫情爆发的关键时刻，团支部的青年骨干们组建“青春有责”疫情防控青年突击队，做好疫情防控“坚守者”。

作为一个在这里工作了6年的青年“老员工”，话务员华俊笑着感慨，往年这个时期是话务量低谷，但今年一场新型冠状病毒肺炎疫情打乱了春节所有节奏，一线话务员都累得人仰马翻。

受疫情影响，今年春节期间，上海12345市民服务热线的呼入量日均1.8万至1.9万个，与去年春节同比增长560%。

2016年寒潮时，最高纪录是每天4万多个电话，今年受新型冠状病毒肺炎疫情影响，最高的一天突破了2.3万个，话务量是这3年的新高。市民服务热线运营中心负责人陈芳介绍，“从除夕开始，整个热线都在高负荷运营，话务最高峰的时间段，每小时有2000多个电话，语音渠道的279个坐席和互联网渠道的30个坐席都是满员配置。”

市民最关心的问题还是疫情防控，从疑似病例、确认病例到口罩购买，以及各防疫区内人员流动、限流、限行和消毒等社会公共问题，服务热线的工作人员都已经做好了培训，耐心予以解答。

青春有责，青年们始终在抗击疫情的“第一线”，用声音为上海市民保驾护航。12345提供全年无休式服务，当城市从白日的喧嚣中安静下来时，他们还在用“电话线”在守护着整个城市。这些日子，加班成了常态，为了保障大家安全，减少人员外出，三餐都免费提供，并且增加了牛奶和水果的补充。此外，按规定原本45分钟的用餐时间，如今几乎所有人都缩短至十多分钟，大家很快啃完汉堡面包，速战速决。“任何一个环节省一点时间，我们就能接待更多来电。”华俊说。

运送首批试剂盒，加班加点也不累

核酸检测试剂盒正在被发往全国各地有需求的医院、疾控中心。（沈阳 摄）

把首批国家应急审批通过的新型冠状病毒检测试剂盒送往一线，是1月24日的紧急任务。

陈栋和另外9位顺丰上海浦江网点青年突击队队员，一接到任务就主动放弃了休假，全力保障上海之江生物科技股份有限公司生产的核酸检测试剂盒的运输工作。青年突击队中的值班负责人和往日与之江生物对接的快递员也专程返沪，与大家一起投身一线。

在集团的多方配合下，突击队用1个小时就制定好了运输方案及保障方案，并打通了各运输渠道。陈栋解释：“所谓绿色通道，就是这些重点医疗物资将全程由专人跟进，并实行运输、配载、送达等全环节、多资源的优先调配。”

看着成千上万件新型冠状病毒检测试剂盒送往湖北及全国各地，他们10人很激动。不同于往年春节的轻松，今年大家已经连续奋战了十几个日夜，检测试剂盒出货他们会在第一时间完成发运，有时直到晚上八九点还要发货，大家轮流留守。陈栋说：“现在每天还在发出七八十箱试剂盒，箱子大小不一，一共可以检测几十万人，送往全国各地有需要的医院、疾控中心等单位。”

因为站点附近的企业以生产口罩、防护消毒用品和生物制剂三类为主，他们接到的物资运输任务很多。“所以我们几乎每晚都会增加工作班次，一定要保质保量，尤其是保障运输效率地送好医疗物资，”陈栋说，突击队接到物资、整理装车、载回站点、展开下一步发运，一系列流程不超过半小时。此类特殊医疗物资一般在第二天下午、偏远地区则在第三天即可达到。

因为过年值班的人手不够，只有平时的四分之一，他们每个人都干着四五个人的活儿，而且“过年之前，我们的快递员已经连续上了接近20天班了，天天不停，节中碰到下雨天，又碰到了疫情，压力还蛮大的。”但调休之后，他们每天早上还是戴上新口罩，量完体温，出门工作。

面对突如其来的疫情，上海市各行业青年集体以“疫情防控，青春建功”为工作主线，都迅速组成疫情防控突击队，投身防控疫情阻击战，到处都有他们的身影。据团市委统计，截至2月5日，在疫情防控一线，上海市各行业已新组建青年突击队606支，协同发挥市级1614家市级青年文明号、139家市级青年安全生产示范岗示范带动作用，而且青年突击队数量现在仍在增加。