上海市第一社会福利院的大门口，贴着一封致家属的信：因疫情严重，一福院已实行封闭管理，感谢家属的配合和支持。对这里的老人们来说，这意味着春节期间，他们大部分都留在了院内，没能回家同家人团聚。

之所以这么做，是考虑到防疫形势和现实情况。据了解，，稍有闪失，后果不堪设想。

“从1月22日开始，我们就动员老人春节期间尽量不回家，毕竟留在院内相对安全。24日上海启动重大突发公共卫生事件一级响应机制后，我们正式实行封院管理，暂停了一切探视。”上海市第一社会福利院院长朱小凤说。

适逢新春佳节，暂停外出和家属探视的措施，增加了家属的焦虑情绪。朱小凤坦言，刚开始很多家属不能理解，毕竟见不到老人肯定会担心。“所以在防疫情的同时，作为养老机构，还要保证服务质量比原来更好，可以说压力很大，担子很重。”

紧接着，各项疫情防控措施有条不紊地布置起来，随着疫情变化，防控措施不断升级，截至2月5日，福利院制定的防控应急预案和消毒隔离管理制度已经更新到了3.0版。楼道地面等场所的消毒，由一天一次增加为一天两次，接触频次高的电梯等场所每两小时就要消毒一次；每一个楼层还设置了隔离观察室，凡是有过外出就医的老人，回来后均需要在此隔离14天，家属送来的一切物品也都需要在消毒室进行消毒。

在人员配备上，由于从外地返沪的16名护理员正在接受隔离观察14天，现场一线护理员紧缺。据了解，往常护理员每天需要31人，这段时间每天只能保证24人，为此一福院发动党员、专业人员支持一线，确保护理质量不受影响。

为了排解老人见不到家人以及面对疫情的恐慌情绪，日常心理疏导成了医护们工作中的重要组成部分。一位九十多岁的老人，刚开始不能接受封院，为此还和子女发脾气。“后来我们每天和他聊疫情形势，他慢慢开始关心这事，现在已经完全理解我们的做法，所以有时候说透了老人反倒会支持。”

还有一些从家里返院的老人，按规定必须进行隔离观察14天，经确认无异常后才可进入生活区。“有的老人知道自己被隔离了，心里会很恐慌，这就需要我们社工每天陪着做心理干预。”朱小凤说。

“我们会观察老人的情绪，询问他们最近是否有噩梦等，再针对性地做一些心理疏导，比如冥想、玩游戏或者帮他们回忆年轻时的事情等。”一位护士告诉记者。

医护人员将老人的日常情况拍照发到家属群内，图片来源：解放日报社

为了让家属放心，医护人员们还定时通过微信，将老人在院的情况通过照片、视频等形式及时告知家属。一位老人的子女在海外，得知疫情后对老人很不放心，为此，医护人员每天算好时差，让老年人通过视频和语音，和远在异国的子女来一场“在线拜年”。“我们要尽可能把老人的情况及时传递给家属，也把家属的关怀及时传递给老人。”朱小凤说。

连日来，福利院的员工们加班加点辛勤工作，很多人放弃了和家人团聚的机会，有人从1月20日起就未曾休息过一天。医护们的付出并没有白费，他们的手机里，存着家属发来的一条条感谢短信：“你们每天给我们和母亲视频，建立微信群及时反馈老人的生活状态，让我们家属放心安心，我们倍感温馨！你们同样是战斗在抗击疫情前线的英雄！”